Pazarlama denetim: nesneler, bir süreç örneği. yerinde denetim

Pazarlama denetim - bu girişimin etkili operasyonda en önemli anlardan biridir. Bu kendi başına veya dış uzmanlar yardımıyla yapılabilir.

tanım

Pazarlama denetim - pazarlama ve bunlarla ilişkili kar sistemindeki eksiklikleri tespit etmeyi amaçlayan bir yönetim faaliyeti. Test sonuçlarına göre optimum strateji inşa edilmiş ve konuyla ilgili istişarelerde tutulur.

Pazarlama denetim - sistematik, periyodik, objektif ve en önemlisi - bağımsız denetim. Bu sadece iç değil, aynı zamanda dış çevreyi etkiler. çek bir bütün ve tek tek bölümler olarak kuruluş tarafından hem gerçekleştirilebilir. Bu etkinlik onlara hitap etmek bir plan hazırlanırken, hem de pazarlama alanında "darboğazları" tanımlamayı amaçlamaktadır.

ilkeler

Hem iç ve dış pazarlama denetimi temel ilkelerine uygun olarak gerçekleştirilir. Bunlar aşağıdaki öğeleri içerir:

• Kapsamlılık. Denetim sorunlu konuların analizi ile sınırlı olmamalıdır. Tüm pazarlama faaliyetlerinin kapsamlı bir gözden içerir.
• Düzenlilik. Denetim işlemleri akıcı ve tutarlı olmalıdır. Bu tanı olarak iç bölünmeleri değil, aynı zamanda çevreyi sadece kapsamalıdır.
• Bağımsızlık. Pazarlama denetim tarafsız yapılmalıdır. objektif, bağımsız bir araştırma imkansız ise, dış uzmanlar yer almalıdır.
• Periyot. Genellikle yönetim kar marjları düşmeye başlar sonra bir pazarlama testi başlatacaktır. krizi önlemek için, denetim belli aralıklarla düzenli olarak yapılmalıdır.

araştırma tesisleri

onlar etkileyebilir olanlar hangi ve yönetim kontrolü dışında olanlar: test uzmanları sürecinde iki göstergelerin gruplarla karşı karşıyayız. Yani, pazarlama denetim nesnelerdir:

• İç ve dış ortam;
• pazarlama organizasyonunun stratejisi ;
• işletmedeki pazarlama sistemi;
• pazarlama yönetimi örgütlenme biçimi;
• bir bütün olarak ve bireysel birimleri için işletme üzerinde mevcut sistemin etkinliği.

ana aşama

pazarlama denetim süreci sıralı bir dizi adım içerir. Bunlar aşağıdakileri içerir:

• Hazırlık aşaması. Bu aşamada ilk müşteri ve denetçi arasında sağlam bir iletişim vardır. önemli anları ve öncesi danışmanlık tartışma giderek. Ayrıca, daire başkanı gerekli tüm bilgilerin denetimi sağlamak amacıyla sipariş eder.
• Tanı. Denetçi pazarlama faaliyetleri hakkında en önemli bilgilerin tanımlar ve bunları incelemektedir. Kurulmuş ilişki ve yönetmeliklere veya planlanan hedeflere uygunluk derecesi. Bu aşamada denetçi personelini görüşülerek işin organizasyonunda bazı ayarlamalar yapabilirsiniz dikkati çekiyor.
• Planlama. Bu aşamada, uzman optimal çözümler aramaktadır. Onlar kar kaybından zararları netleştirmek için, hem de gelecekte benzer durumların önlenmesi amaçlanmıştır.
• Giriş. planlanan faaliyetlerin hazırlanması ve uygulanması altında. Ancak, denetçi doğrudan yer bu süreçte alabilir veya bir danışma rolü sadece hareket ederler.
• Sonuç. Denetçi faaliyetleri ve elde ilk sonuçlarını bir rapor ile müşterilerine sunmaktadır. Onlar da daha fazla işbirliği için umutları müzakere edilebilir.

Yol denetim faaliyeti

Şirketin pazarlama denetimi birkaç açıdan önemli gerçekleştirdi. Bunlar aşağıdaki gibi tarif edilebilir.

Bileşenler denetim

Başarılı bir iş stratejisi için temel olarak Pazarlama denetim bileşenleri de içerir. Bunlardan önemli olanları:

• dış pazarlama ortamında (pazar, rakipler, dağıtım ve diğer sistemleri kapsar mikroçevresinin, vurgu) analizi;
• (Programı ve uygulama kapsamını geliştirilen) pazarlama stratejisinin analizi;
• organizasyon yapısı analizi (her biriminde araştırma çalışmaları ayrı ayrı ve aynı zamanda bunların arasındaki bağlantı etkinliğini belirlemek);
• kalitatif analiz pazarlama sisteminin (bilginin sağlanması, planlama, kontrol, organizasyon, vb etkinliği ...);
• kantitatif analiz pazarlama sisteminin (pazarlama faaliyetlerinin maliyeti ile ilgili olarak kar);
• Fonksiyonel analiz (pazar ve fiyatlandırma politikası, dağıtım kanalları, reklam ve halkla ilişkiler etkinliği).

Avantajları ve dış denetim dezavantajları

Oldukça yaygın dış pazarlama denetimi, kendisi için genellikle özel organizasyonlar dış kaynaklı. Bu şu avantajları ile karakterize edilir:

• alanda geniş tecrübe varlığı;
• Gerekli bilginin kullanılabilirliği etkin yönetim kararları vermek için;
• denetçi şirketin yönetimini devredebilir uzman bilgisi.

Yine de, bir pazarlama denetim karakterize bazı olumsuz yönleri vardır. hizmet önemli sakıncaları da vardır:

• denetçinin mesleki hizmetlerin yüksek maliyeti;
• gizli bilgilerin üçüncü taraf uzmanlarının eline düşer, ancak sızıntı riski vardır çünkü.

İç Denetimin Özellikleri

İç pazarlama denetim şirketin kendi çabalarının bağımsız bir inceleme gerektirir. Bu etkinlik avantajları aşağıdaki özellikleri vardır:

• önemli maliyet tasarrufları;
• ticari sır örgütü ötesine gitmeyecek;
• Şirket çalışanlarının işine özelliklerine aşina ve bu nedenle bilgi toplama zaman harcamak gerekmez.

Bununla birlikte, denetim şirketleri pazarlama kendi başına yürütmek için her zaman mümkün değildir. Bu etkinliğin bu tip tür kusurları kaynaklanır:

• Şirketin çalışanları çalışmasının değerlendirilmesi (bu patron veya kendi hatalarını gizlemek için bir arzu ile ilişkinin ayrıntılarına bağlı olabilir) her zaman objektif değildir;
• Denetim alanında deneyim ve uzmanlık eksikliği.

ÖRNEK pazarlama denetimi

pazarlama denetim prosedürü nasıl gerçekleştiğine anlamak için, genelleştirilmiş örnekte bunu dikkate alınması gerekmektedir. en fast-food işyerlerinin bir tür olduğunu varsayalım "Patty." Yani, denetçi işlerinin gerçek durumunu değerlendirmek, hem de ileriye dönük öneriler geliştirmek hedeflemelidir önce.

Böylece, uzman şu olacaktır:

• Aşağıdaki veri topladığı girişim, tanıtım faaliyetlerinin özelliklerini hazırlanması:
  • kendinden sunum toplam maliyeti;
  • promosyon malzemesi kalitesinin değerlendirilmesi;
  • reklam (bilgi tüketiciye nasıl dağıtıldığını) ait dağıtım kanalları;
  • reklam bütçesi ve raporlama döneminde ortaya çıkan teşebbüsün kazancına, miktarı arasında ilişki kurma.
• Her dal için veri analizi:
  • konumuna kolaylık;
  • Dış tasarım kurumlarının değerlendirilmesi;
  • yemek odası işlevselliği;
  • Çalışma ve üretim tesislerinin rasyonel organizasyonu.
• karların toplam hacmi ile ürünün yararlanması oranı:
  • muhasebe bilgilerinin çalışması;
  • Daha ayrıntılı bir analiz için parçalanma daha kısa bir kontrol süreleri;
  • birim zaman (insan sayısı, kontrol ortalama miktarı, satılan ürünlerin aralığında) bant genişliği işyerlerinde koyacaktır zamanlama, derlenmesi;
  • üretim kapasitesinin değerlendirilmesi;
  • görsel olarak tahrik etmek için elde edilen analitik veriler bir tablo hazırlanması.
• Aşağıdaki bilgiler verilecektir geldiği bir rapor yapma:
  • Her dal için trafik açıklar objektif resim;
  • kurumların aralığında her öğe için talebin analizi;
  • en yoğun gün ve şube saat tanımı;
  • iyileştirmelere ilişkin öneriler geliştirilmiştir gücün noktalarının her biri için;
  • Mevcut pazarlama sisteminin etkinliğinin değerlendirilmesi;
  • endüstriyel ve kamu tesislerinde mekanları işlevine dair sonuçlar.

denetimin sonucu tam bir rapor ve pratik önerilerin numarası olacaktır. Tüm bu veriler aşağıdaki belgeler biçiminde belgelenir:

• hataların giderilmesi ve fast food işyerlerinin daha da geliştirilmesi amacıyla pazarlama faaliyetlerini planlamak;
• ayrı ayrı şube her geçirgenliğini artırmaya yönelik bir eylem planı;
• Kendi kendine yardım önerileri ile uyumsuzluk üzerinde tam bir rapor.

yerinde denetim

Internet üzerinde kendi sayfasına sahip bilimsel ve teknik ilerleme gelişmesiyle birlikte başarıya yönelik organizasyon için nesnel bir gereklilik vardır. Saha denetimi bir bütün olarak işletme kadar önemlidir. Bu tür faaliyetler tanımlamak ve düzeltmek eksiklikleri, hem de arama motorlarında tanıtma kaynak analizine odaklanmıştır. Yani, denetim web sayfası bu noktaları içerir:

• yapısının analizi. Mevcut bilgi açısından optimum yanı sıra kullanıcı deneyimi olmalıdır. Üstelik bu nokta arama motorlarının çalışması için gereklidir.
• Çalışma içeriği. Bu sitede sunulan bilgiler kullanıcıya pratik alaka olmalıdır. Buna ek olarak, benzersiz olmalıdır.
• Kullanılabilirlik. Site kullanıcı için mantıklı ve anlaşılabilir inşa edilmelidir. Buna ek olarak, güzel bir tasarıma sahip olmalıdır.
• Analiz semantik. Sitenin içeriği popüler arama motorlarına kullanıcıların sorguları maç mevcut anahtar olmalıdır. Ancak, kaynak onlar tarafından boğulmuş edilmemelidir.
• Doğrulama meta etiketi. Ayrıca içerik sitesiyle uyumu sadece kendi varlığıyla değil belirlenir, ancak.
• HTML kodunun analizi. Onun tam hata kontrolü, hem de etiket yerleştirme mantığını Gerçekleştirilen. Bu sitenizi optimize yolunda en önemli adım biridir.
• Sunucu çalışması. kullanıcı isteklerine yanıt doğruluğu.
• Site uyum için kontrol ediyorum.

bugünün pazar koşullarında objektif ihtiyaçtır - Bir İnternet kaynağın denetim unutulmamalıdır. önemli hatalar ortaya çıkardığı göre ve derlenmiş planı optimize. Ancak, bu işlem oldukça pahalı olduğunu dikkate almalıdır.

Örnek site denetim

Aksine karmaşık bir prosedür sitenin pazarlama denetimi olduğunu. Araştırmanın bir örneği site merkezli inşaat şirketi ile sonuçlanabilir. Bu işlem, aşağıdaki aşamaları içerir:

• giriş noktalarının analizi. Bunlar kullanıcı üçüncü şahıs kaynaklarından bağlantıyı takip ederek, girdiği sitenin sayfalarıdır. Yani, çoğu durumda, ana yükü ana sayfada düşer. Ama hizmet veya fiyat listesinin gibi önemli konularda, kullanıcılar nadirdir.
• başarısızlık analizi. Kişiler aktif bileşen oluşturmak için% 40 aşmamalıdır. başarısızlığın temel nedeni - bu hedeflenmeyen trafik veya sitedeki teknik sorunlar olduğunu.
• Tasarımın Genel izlenim. inşaat firmaları için daha iyi nötr bir tasarım seçin. İlk olarak, temel bilgilerin algı dikkatini değil, ve ikinci olarak, uzun süre alakalı kalır. Bilginin bloklarına dikkat değer. site sadece gerekli verileri getirilmeli ve herhangi bir ekstra metni geçersiz.
• ve içeriğin Analiz sayfası kullanılabilirlik sayfayı yapılmalıdır. Yaygın bir hata giriş sayfası - boşluğu doldurmak amacıyla verilerin yerleştirilmesidir. Bilgi tümüyle pratik olmalıdır. "Hakkımızda" Şirketin tanıtımı, aynı zamanda dokümantasyon sadece mevcut olması gerekir ise. Her makale Hizmet Kataloğu öğeleri göze çarpan bir bağlantı sonrası önerilir.
• esas nokta kaynağın navigasyon analiz etmektir. Mantıklı ve entelektüel anlaşılır olmalıdır. Yani, genellikle site yapısına kullanıcı karıştırır. Benzer adlarla veya aynı içeriğe sahip bölümler oluşturmak için kabul edilemez. Ayrıca pratikte kullanıcılara gitmez çünkü ikinci menü düzeyindeki temel verileri yerleştirmek için kabul edilemez.

İnternet seyirci deneyimini analiz ettikten sonra, onlar şirketler için siteleri geliştirmek anahtar öneriler şunlardır:

• tüketiciler şaşırtmak karmaşık ve çok seviyeli menü terk edilmesi;
• Ana menünün oryantasyon sayfa alanı en verimli şekilde kullanılmasını sağlar, hangi yatay olmalıdır;
• Ana sayfada, (örneğin, bazı öğeleri, özel teklifler bir ürün kataloğu vardır) en önemli bilgileri yerleştirmek için tavsiye edilir;
• dosya menüsüne bir bağlantı eklemek gerekli değildir.

Böyle pazarlama bir denetim olarak bir prosedürün normal tutma, işletmenin başarılı çalışması için bir ön koşuldur. Bu etkinlik zamanında boşlukları belirlemek ve strateji ayarlamak için yardımcı olur.