Eğer müşterimiz olsun zorundadır: firmalar için sadakat programları hizmet

müşterileri Loving ve sadık - modern şirket için daha arzu edilir ne olabilir?! "Müşteri cüzdan için mücadele" için emtia - - her seviyede zorlu rekabet koşullarında gerçekten sadık tüketici giderek daha zor hale gelmektedir var. Her geçen gün istemcide taleplerini artırmaktadır ile onunla birlikte etkileşim biçimini değiştirmek çünkü Geleneksel sadakat programları, çalışma durduruldu ve firmaların bu yönde çalışmaların yeni yöntemler bulmak zorundayız.

Sadakat - bu

Biz tanımla başlayalım. Yani, sadık - müşterinin aynı zorunlu "kurban" ile bir ürün (hizmet) bir tercihi. Özveri varlığı gerçek sadakatini anlatır olduğunu. Sonuçta, sadece yeniden alım yalnızca bu segmentteki aralık eksikliğinin sonucu olabilir.

Çoğu zaman, tüketici kalitelerini veya şirket (dükkan), vb çok yakın olduğunu anlayış bilerek Bazen tersini bkz mallar için biraz fazladan ödeme kabul eder: .. Sağ ürünle ev mağazasında burada, görünüyor ve alıcı uzak diyarlara gider favori satıcıya. O (bu durumda, süre) bu kurban gerçek müşteri sadakati tezahürüdür.

yaşayabilirlik programı

En önemli şey sadakat programı fikriydi sahip olmaktır. Kötü tasarlanmış koşullar müşteriler sadece şirketin müşterileri yabancılaştırmak çekmek için. aslı astarı ne anlama gelir? Bu girişin çok inatçı koşulları, seçilen iletişim kanalları başarısız, alıcıların ilgi açısından yetersiz öneridir.

Bu nedenle, müşteriler ciddi bir çalışma yürütmelidir için bir sadakat programı başlatılmasına ilişkin karar vermeden önce. satın alma makbuzu ve ilgili sanayi tarafından yürütülen dış pazar araştırması sonuçlarına hattını arayın - Önce mevcut tüm bilgilerin derinlemesine bir analizini gerekir (ürün hattı). Sadece konunun böyle kapsamlı bir inceleme sonuçları müşterilere sadakat programının koşullarını sunmak için gerçekten değerli olabilir.

birkaç aşamada Çalışma

Bu konuda uzman kişiler programını çalıştırmak için en doğru yoldur çeşitli aşamalardan içine tüm süreci kırmak olduğunu kabul edecektir. "Club" birkaç mağazalarında geçerli (veya herhangi bir ya da iki bölge) katılmak için başlamak için. Örneğin, temelde farklı olacak genç ebeveynler ve evlenmemiş erkek (kadın) çıkarlarını - O farklı müşteri gruplarını izole.

Bu yaklaşım sayesinde "alanında" tasarlanmış bir program test etmek ve zamanında ayarlamalar yapmak için yapar. Rebranding anında hatırlamak özellikle önemlidir. Oldukça sık, imajını değiştirerek, şirketin daha önce zevk hepsi unutmak için çaba göstermektedir. İstemci anlayamaz ve bu tutum almazlar. Ve rakiplerin gidin. Her zaman.

basit kurallar

sadakat programı geliştirme - değil kolay bir iş. Ama teklif edilen kurallara uyarak, olumlu sonuçlar elde etmek mümkündür.

Öncelikle, bu husus programın amacını belirtmelidir. Bu, yeni müşterileri çekebilmek için müşterileri ve rakipleri kaçak avcılık gelen "eski" koruma korumak için olabilir. D. Bir şeyler bir seçim tavsiye edilir.

İkinci olarak, programında önemli bir faktör seçmek gereklidir. Bu soruya müşterinin tepkisi hazırlanmak için, şudur: "Neden bu satıcıya geri giderek duruyorsun?" özel bir fiyat teklifi veya benzersiz bir ürün zevk için fırsat olacak - bu yönetim şirketi. "Oriflame" Şirketin ilginç bir örneği. Sadakat programı - satın alma belirli şartları yerine getirerek, alıcı aldığı hediyeler.

Üçüncüsü, ekonomik bileşen hakkında unutma. herşey karlı olması gerektiğini hatırlatmak gerek yok: malzeme veya itibari. Ikinci durumda, bu ve malzemesi bileşeni hala daha iyi olur.

araçları

Teorisyenler bize müşterileri teşvik etmek mekanizmalar oldukça fazla sunuyoruz. Sadakat programları bu tür araçların üzerine inşa edilebilir:

• Sabit bir indirim kartı hamiline.
• Kişiselleştirilmiş Kart.
• "Kategorik" kartı. Çoğu zaman biz terimleri "gümüş", "altın", "platin" kullanırlar. Kart sahibi üst rütbeye fazla fırsat verilir.
• indirimler ilerici ölçeği.
• Kümülatif indirimler ve ikramiye.
• hizmet Tercih terimler.
• hediye, ödül alma olasılığı, böylece piyango katılabilir ve. N.
• Diğer müşteriler için özel kaynaklara erişim.
• kulüp üyesi olmak.

sadık bir müşteri Ebeveynlik - bir uzun masraflı ve zahmetli. Ama çabaya değer. Bu dünyadan perakendecilerin örneklerle gösterilir. Önemli olan bu sadakat programı hatırlamaktır - her derde deva değil, rekabetçi bir piyasayı tutmanın bir yolu.