Genel hükümler ve prosedürleri hizmet vereceklerdir için: Rusya Federasyonu otel hizmetleri sunan kuralları

RF Hükümeti Kararı "otel hizmetleri» № 1085 Kuralları geçen sonbaharda kabul edilmiştir. Söz konusu Kanun ile hükümet kamu hizmet alanında faaliyetlerine ilişkin bazı değişiklikler yaptı. Mevcut yazıda otelcilik sektöründe bazı yönleri ile ilgilenir.

yasal çerçeve

RF Hükümeti Kararı "otel hizmetlerinin Kuralları", aslında, yeni kuralları onayladı. Onlara göre, işverenler ve diğer ticari kuruluşlar varsa otel hizmetleri ile ilişkili, işlerini uygulamalıdır.

iş adamları, daha önce güdümlü # 490, "Rusya Federasyonu otel hizmetleri verilmesi Kuralları" dahil olmak üzere eski düzenlemeler, bu karar çürümüfltür. Ayrıca düzenlenen bu yasal belge değişiklikleri ve diğer düzenlemeler sivil ilişkilerini inceledi. iktidar yasa Anayasa'ya ile tam uyum içinde Rusya Federasyonu yasama tarafından verilen, ancak temel amacı tüketicilerin haklarını koruyan yasanın gereklerini yerine getirmek oldu.

Düzenleyici hareket Hükümet Dmitry Medvedev Başkanı imzalandı.

Yukarıda belirtildiği gibi, temel belge, Buna göre Rusya Federasyonu otel hizmetlerinin sağlanması için onaylanmış yeni kurallar - bu sıradan vatandaşların (tüketiciler) bireysel haklarını koruyan bir yasadır. Bu yasa sadece bireylerin çıkarlarını korumak üzere tasarlanmıştır. Aynı zamanda girişimci olarak, sözü edilen yasa maddeleri ile ilgili bu kategoride, mensup olsa değildir. Bu ve tüzel kişileri içermez. Kanunun temel özü güvenilir olmak koruyabilir devlet kumanda kolları sağlamaktır tüketicilerin haklarını vicdansız işletmelerden veya servis müşterileri. Tabii ki, bu da kendilerine verilen yetkilerini kötüye tüketicilere karşı karşı-önlemler öngörmektedir.

hizmetler müşterilerinin biri otel hizmetlerini kullanmak insanları çağırabilir. Bu turistler ve işadamları ve bir iş gezisi gitti sadece insanlar her ikisi de olabilir. otel hizmetleri Hükümeti tarafından çıkarılan kurallarını tanır olması, yani vatandaşlar listelenen kişilerin, hem de diğer paydaşlar çıkarlarını korumak için muktedir gerekli tüm bilgileri alabilirsiniz.

tabi nesneler,

Rusya Federasyonu konuyla otel hizmetlerini yeni kurallar olarak isim kendisi otel kesinlikle her türlü bellidir. Buna ek olarak, otel altında Yönetmelikler anlamına geliyordu ve diğer tesisatlar insanları barındırmak için tasarlanmış. Ancak, diğer sakinleri kamp ve çocuk kampları ile karıştırılmamalıdır demektir. Bu Yönetmeliğin eylem geçerli değildir ki bağımsız bir kategoridir. Dahası, söz konusu düzenlemenin yetkisi altında turist kampları ve diğer gençlik kamplarına tabi değildir. Vatandaşların veya kuruluşlar kiraya otel ve departman yatakhaneler, hem de daire veya odaları için geçerli değildir. Meralar ve yataklar ile donatılmıştır ve hangi aslında Kuralları tabi değildir kişinin kalabileceği diğer demiryolu taşıtları,.

tanımlardan bazıları Yönetmelikte kullanılan

yönetmeliklerinde bu eylemlerin metinlerde kullanılan bazı kavramları açıklık, kural olarak yasa koyucu tarafından terimlerin bazıları, anlamak için. Benzer şekilde yapılması ve mevcut belgede. temel kavramlar aşağıdaki belirleyen Rusya Federasyonu otel hizmetleri sunan kuralları:

1. Otel yanı sıra diğer bazı yerde kalmak için. Bu sözlerle cihaz gibi binayı, bunun bir parçası, mülkiyet kompleksi, kastedilmektedir. Hep birlikte, otel hizmetleri alanında faaliyetlerini yürütmek üzere tasarlanmış olmalıdır.
2. otel hizmetleri içindir altında sadece, aynı zamanda diğer ilgili kalmayı yerlere hizmet sunmak, bunlarla.
3. konaklama için otel oda sayısı 50'den az adet ise, küçük bir konaklama anlamına olarak adlandırılır.
4. Odada veya numaranın yerlerin fiyat konaklama ve diğer hizmetlerin maliyetini içerir.
5. haklarını dikkate anlamında Tüketiciler - bu egzersiz ya da zaten otel hizmetleri avantaj almış isteyen bir doğal kişidir. Böyle bir kişi bir kuruluş veya bireysel girişimci olamaz. Otel, kişisel kullanım için sadece kullanıyorsa tüketici gibi algılanır.
6. Müteahhit tersine, kabul edilir veya ticari bir kuruluş ya da özel bir girişimci aktivite otel hizmetidir.
7. Rusya Federasyonu otel hizmetleri sunan kuralları, hükümleri tüm iş için zorunludur ve "müşteri" kavramını tanımlar. Bu kişinin vatandaşı, aynı zamanda organizasyon, kullanmak isteyen veya bir otel hizmetleri kullandık iş yapan gerçek kişi, ancak tüketicinin lehine değil sadece sayede. aşağıdaki gibi Uygulamada bu görünür: Organizasyon belirli bir otel ile otel hizmetlerinin sağlanması için bir sözleşme imzalamıştır. Bu anlaşmaya göre, otel kabul etmek ve örgüt (müşteriler) çalışanları karşılamak için taahhüt eder. diğer durumlar vardır.
8. Yönetmelikte Rezervasyon önceden yapılmış bir sipariş numarası veya odasında bir yer olarak anılacaktır. Rezervasyon müşteri ve tüketici doğrudan kendisi uygulayabilir.
9. Çıkış saati - bu terim otel giriş ve konukların ayrılmasından için ayarlanan zaman ifade eder.

Genel hükümler

Her zamanki gibi, yukarıda belirtilen kurallar kapsamındaki otel ve diğer nesnelere birbirleriyle anlaşarak kuracak hangi tarafta, iddia etmektedirler. Bireysel gereksinimler yerel veya federal yasa ve yönetmeliklere düzenleyen zamanlar vardır. Yüklenici bu otel sınıflandırıldığını fark teyit edecektir bir belge vardır yalnızca söz konusu aktiviteyi yerine getirme hakkına sahip olacaktır. örneğin kategorilere atanması Kültür Bakanlığı, daha doğrusu yetkili otorite tarafından onaylanmış, veya.

yasaya uygun otel hizmetleri için fiyat insanlar için farklı olamaz. Bu rütbe veya diğer farklılıklar, toplumda olursa olsun pozisyon aynı olmalıdır. Ancak yararları (nüfusun örneğin engelli ya da diğer hassas bölümler) vatandaşların belli kategoriler için ayarlanabilir.

otel projesinin sahibi için yasa koyucu hakkı yaratmak ve davranış ve konaklama kurallarını kurmak üzere yola çıktı. Ancak, bu tür kurallar ülkenin mevzuatına aykırı olmamalıdır.

Rusya Federasyonu otel hizmetleri sunan kuralları, bu makalede açıklanan hizmetlerin herhangi otelde gözden özgür olmalıdır. Onlar talebi üzerine, müşterilere ve tüketicilere Yükleniciye sağlamalıdır.

sanatçı hakkında bilgi

otel hizmetleri Kuralları bunları kullanmak isteyenler için kullanılabilir bilgi için belirli gereksinimleri vardır. Her şeyden önce otel kendisi ve onu sağlayan kişi hakkında bilgi ilgilidir. Yasa koyucu belirlenen yana yüklenici aşağıdaki bilgileri sunmalıdır:

1. adı, hem de varlığında şirket adının otel hizmetleri.
2. Adres nesnesi, hem de kesilmiş olan çalışma zamanı hangi.

Bu gereksinimler şirketi (tüzel) şeklinde faaliyetlerini yürütmek oteller için de geçerlidir. raporlama iş bir şahıs ise, aşağıdaki bilgileri yayımlar:

1. isim ve soyisimlerinin içeren bu bireysel girişimci.
2. faaliyetlerinin yer.
3. otel çalışma.
4. işadamı devlet kaydı ile ilgili bilgiler.
5. girişimci kayıtlı yetkili devlet organı adı.

Tüm bu bilgiler misafirler için kayıt tutuluyor noktaya, otel önünde veya lobide yerleştirilmelidir. Örneğin, otel girişinde özel işaretler kullanın veya basitçe ön kapıya bir işaret koyarak. Lobide resepsiyonda, örneğin, bu veridir yerleştirebilirsiniz. Bu yerleşimin bütün özü tüketicilerin özgürce icracı ayrıntılarını öğrenebilirler olmasıdır.

hizmetleri hakkında bilgiler

gereksinimlere ve otel tarafından sağlanan hizmetler hakkında bilgi Özdeş. Otelin sahibi lobi kurumlarında herhangi birini veya kendi web sitesinde olarak onlar hakkında bilgileri yayınlamak zorundadır. Bu bilgilerin içeriği de kurallar ile belirlenir.

1. Bu kuruluşlar veya onun irtibat telefon numarası, adres, çalışma sırasında tabi belgenin, ayrıntıları dahil özel girişimci. Veri Birleşik Devlet Kayıt SP girilmelidir - IP eğer bir tüzel kişi, Tüzel Birleşik Devlet Kayıt sertifika doğrulayan girişi ise.
2. Bir otel bir dal ya da diğer yapısal alt bölümü ise, üst kuruluşlarının merkez ofisi ile ilgili bilgileri belirtmeniz gerekir.
3. kategori otelde, hem de onu ayarlamasını bir kuruluşa atanan neler hakkında bilgiler.
4. varlığı veya sertifikasyon olmaması.
5. konaklama ve oda tipleri (kategoriler) maliyeti.
6. Yüklenici tarafından sağlanan hizmetler fiyata dahil.
7. Ödeme muaftır.
8. bir ücret karşılığında otel tarafından sağlanan ek hizmetlerin listesi, sırayla, sen sayede bunları kullanabilir.
9. rezervasyon odaları için prosedür ve zırh çıkarma.
10. misafir otelde yaşayabilir maksimum süre.
11. kişilerin listesi özel ayrıcalıklar kime ve faydaları kendilerini bir listesi için.
12. üçüncü şahıslar tarafından kuruma verilen ücretli hizmetler listesi.
13. Tahmini saat hakkında bilgiler.

Bu ayrıntılar Rusça yola ve eğer istenirse, diğer yanda edilir.

rezervasyon Formları

Otel iş sahibi sitenize Aşağıdaki rezervasyon türleri yüklemek hakkına sahiptir:

1. Rezervasyon garantisi. Bu otel yönetimi konuk odası ve çıkış zamanın başlangıcından beri bir gün onu bekliyor saklı tuttuğunu ima eder. Tüketici geç uzun bir süre, ya da terk edilmiş odalar için, otelde gelmezse, rezervasyon iptal ve kesinti için tüketici ödeme ile yapılacaktır.
2. garantisi olmadan Rezervasyonları. otel oda rezervasyonu Bu tür size yerleşmek istediğiniz günün sadece belirli saate müşteriniz için bekliyor olacak. bu kitap durur sonra.

Rezervasyon otele sadece ilgili bildirimin müşteri ya tüketici alınmasından sonra geçerli sayılacaktır. Bu durumda, onlar, rezervasyon dışında kalmayı uygulamasını iptal edebilir. Ancak, böyle bir feragat otel yönetimi tarafından belirlenen kurallara göre yapılmalıdır. Ayrıca Rusya Federasyonu otel hizmetlerini kuralları istenilen tarihte boş alan yoksa, otel rezervasyonlarında müşterilerine reddetme hakkını gözetir №1085.

sözleşme için Belgeler

otelde amacıyla, ziyaretçilerin kimliklerini teyit eder sadece bir belge, gerekir. Ancak, doküman türleri farklı olabilir. Bu olabilir:

1. Pasaport.
2. Doğum belgesi.
3. Pasaport.
4. Yabancı pasaport.
5. Belge konuk vatansız bir kişi, hem de kimlik kanıtı olduğunu belgeleyen.
6. Rusya'da ikamet etme hakkını verir yetkili devlet organı tarafından verilen izni.
7. ikamet izni.

sözleşmenin kendisi iki tarafça imzalanmış, sadece yazma bulunuyor. Bu durumda, metin fiyatı belirtilen, partiler ve bunlarla temas otel odası hakkında bilgi, misafir bu odada yaşayacak zamanın adları. belirtilebilir istek ve diğer bilgiler de.

Rusya Federasyonu otel hizmetleri sunan kuralları, ikamet kaydı için prosedür sakinleri Rus mevzuat düzenlemelerine uygun olarak kişilerin vardı ve yüklenici kaydını yürütmek gerektiğini öngörmektedir.

bazı koşullar

Oteller saat müşterilerine hizmet üretirler. Onların hizmetlerinin günün veya gecenin herhangi bir zamanda tüketicileri yararlanabilir. Gece yanı sıra girişinde sırasında ve dışarı yasak değildir. Ancak, mevzuat hangi az elli odalardan daha otellerde için bir istisna, kurdu. Böyle küçük konaklama tesisleri sahipleri ise kendi hizmet modlarını ayarlamak hakkına sahiptir. Kural olarak, check-in zamanı dikkate bölgenin bu tür özellikleri, nesnenin konumunu alarak ayarlanır. Ancak, her zamanki gibi, bu saat süre 12 saat içinde belirlenir. Başka bir deyişle, giriş ve çıkış kaydı günde iki kez yapılır. Her durumda, aralarındaki fark iki saatten fazla olamaz.

Kurallar kurulmuş ve otel sahibinin hakkı bireylerin bir kurum içinde yaşayabileceği sırasında maksimum süreyi belirlemek için. Bu yasa odası, hem de fiyatı için ödeme emri, hem de politikaları ile düzenlenmemiştir. Bu nedenle, tüm bu eylemler örgüt veya özel girişimci sağlayan otel hizmetleri seçmek için yasa koyucu tarafından bırakılır.

Ayrıca, sunulabilir otel hizmetleri bir gün değildir ve saatlik. Yukarıda verilen kavram olan Rusya Federasyonu, otel hizmetleri sunan kuralları, otel hizmetleri için fiyat düzenleyen bir ihtiyaç varsa, onların fiyat otel belirli bir kategori için belirlenen değeri aşamaz göstermelerini sağlar. ziyaretçilerin akını olduğunda bu gereklilik, yalnızca ne bazı önemli olaylar veya kutlamalar sırasında etkilidir.

bu hizmetlerin fiyata dahil değil eğer düşünün yasal eylemi, kendi rızaları misafirlere iş sahipleri sağındaki diğer bazı ücretli hizmetleri var sınırlıdır.

Hizmetler Gerekli sanatçı

otel hizmetleri aşağıdaki türlerde serbest veya fiyata dahil bulunmaktadır.

1. kiracı hasta oldu ederse, yönetim gerekirse ambulans ve nedenini ve diğer acil servisleri aramak zorundadır.
2. Kılavuz kurumları müşterilerine ücretsiz ilk yardım kiti sağlamalıdır.
3. Katılımcılar hemen aldıktan sonra, kendi adlarına gelen misafirler posta bir dizi getirmek için gerekli.
4. Otel personeli müşterilerin dikkat çekmek istediğinizde onlara bazı saatlerinde sakinleri uyanmak etmektir.
5. müşterilerine ek bir ücret ödemeden sıcak su, iğneler ve iplik, yemekler, kaşık, çatal sağlanır.
6. İdare Diğer hizmetler.

yerleşim

Otel tarafından sağlanan hizmetler için ödeme bu çıkış günüdür, sadece gerçek payı ayrıldıktan sonra konuk tarafından yapılır. Ancak sonraki konuk sakıncası yoksa, bu durumda olan ödeme yapılabilir ve sözleşme bitiminde, bu girişi günüdür. Hesaplama kısmen gerçekleştirilebilir. Otel Yöneticisi ödeme sorumludur veya diğer kişinin, yazarkasa fişi veya yasanın koyduğu diğer belgenin hesaplanmasında bir kiracı vermek zorundadır. Ödeme hesaplama müşteriye yapılacak, kurulan yerleşim saat göre yürütülmektedir. Ödeme süresi 12 belirlenir Yani, eğer, o zaman ödeme konuk otele sadece üç saat kaldı bile, tüm 12 saat mesafesindedir. İstemci konaklama ayrılışını gecikirse, yönetim onun tarafından onaylanan kurallara göre, ona ödeme empoze. Bir müşteri geceleri saat 12 sonra otele denilen ve belli bir otel çıkış zamanına yolculuk ise, konaklama ücreti yarım gün için belirlenen yönetim kurulu daha olamaz.

sorumluluk

Rusya Federasyonu otel hizmetleri sunan kuralları, bütün taraflarca karşılanır edildiği uyulmasını sağlamaktan sorumlu, icracı kurmak ve misafir sivil mevzuatta öngörülen hallerde zararlardan sorumludur. Böylece, müvekkilinin mal güvenliğinden sorumlu ve onların görevlerini uygunsuz performans için sanatçı Rusya yasalarına göre sorumluluğa tabi olabilir. Buna göre, otelin özelliğine zarar verir konuk de bunun için telafi edecek.

Böylece, bir iş gezisi ya da başka bir neden bir otelde kalmak isteyen için gitmek planlıyor her vatandaş, dikkatle bu makalede açıklanan çalışma, kurallar sonradan bazı tatsız anlar önlemek için daha iyidir. Diğer şeylerin yanı sıra, bu kuralları bilerek güvenle otel hizmetleri bir tüketici olarak haklarınızı koruyabilirsiniz. şikayetin ihlali durumunda iş konuların kontrolünü uygular yetkili vücuda ele alınabilir, bu etkinliğine de.