Otel Yöneticisi: Görev ve işlevleri

Otel gördüğünüz ilk kişi otel yöneticisidir. Her zaman güzel ve dostça, o sadece konaklamanızı unutulmaz ve konforlu hale, buna bağlı her şeyi yapmaya çalışacağız.

Otel yöneticisinin görevleri sadece oda anahtarlarına ve veritabanı kayıt veren ile sınırlı olduğunu görünebilir. Bu miti ortadan için ana personel projelerinden birinde daha ayrıntılı anlayalım.

Genellikle yönetici pozisyonu "hamal" olarak adlandırılan. Kelime "kapı" Fransızcadan tercüme anlamına gelir. resepsiyon, girişin hemen yakınında bulunan ve o ziyaretçileri ağırlıyor - onun işyeri çünkü böyle isim otel bir uzmana aldı. Otelin yöneticisi onun iş tanımına dayanarak daha birçok işlevleri yerine getirir, çünkü bu formülasyon, elbette, doğru değildir. Yani, o astları çalışmalarını koordine etmek, mini bar içecekler ve gerekli atıştırmalıklar check taşımak pürüzsüz tüm otel hizmetlerinin işleyişini kontrol odaları isteklilik sağlamalıdır. yöneticinin sorumluluk küçük bir otel (bir kasada) tuşları ve değerli koruması altında, ön büro, resepsiyon bir fonksiyonu değil, aynı zamanda ana şehir konumlar ve bunların nasıl ulaşması yaklaşık bildiren Konuklar taşımak için oda sayısına hazırlanması, ibaret değildir.

Otelin yöneticisi tarafından gerçekleştirilen en önemli fonksiyonlarından biri günde misafir koymak telefon, e-posta ve diğer iletişim araçlarının, otel yük kontrol ve yokluğunda sabitlenerek oda rezervasyonu olduğunu. ayrılmış ve işgal sayıların sayısının Zamansız muhasebe «siparişleri» bir durum yol açabilir - otel ücretsiz kullanımda olduğundan daha başka bir deyişle, misafirler daha fazla oda satın alacak.

Oldukça sık yöneticinizin adresine ilk etapta ek hizmetler rezervasyon için talep aldık, bu çocuklar ve yetişkinler için turist ilave yatak olasılığı endişeleri, ya sayı kategorisini değiştirmek. Mümkünse, zaten otelde yaşayan, sayı kategorisini değiştirebilir ek ödeme yapılmış olması.

Tüm sorular, anlaşmazlıklar ve çatışmalar da onun verilen yetkiye altında, Otel Yöneticisi çözmek zorundadır. başka kim o ödeme ile ilgili sorunlar vardı eğer o, hizmet için önceden rezervasyon bir oda verilmeseydi eğer, müşteri alınan şikayetler üzerine bir karar vermek zorundadır.

Herhangi otel kâr için bu nedenle, otel yöneticisine de tüm faturaların ödenmesi tarafından doğrulanması gerekir sırasında misafirler çıkış kontrol fonksiyonu, sorumluluğundadır temel amaçtır.

Düzgün ve doğru bir otelin tüm hizmetlerin çalışmasını sağlamak üzere amacıyla, yönetici otel hizmetleri, binanın bakım, yapı ve diğer yönleri de personel hazırlanması kurallarının kuralları bilmek gerekir. Bu bilgi, verimli ve profesyonel olarak çalışmalarını yürütmek için gereklidir.

"Otelin yüz" yerleştirin - önemli ve sorumlu bir. Hizmet sektörü başta misafirperverliği dayanmaktadır çünkü ne olursa olsun iyi bir ruh halinde otelde meydana durumlar ve sorunların, gülümseme asla yönetici bırakarak.

Otel kompleksinin yöneticisi olun can her kişi: üniversite, kolej veya kurslar otelcilik eğitim ve çalışmak için harika bir istek olması gereklidir. otel turistlerin büyük akışıyla turizm merkezinde özellikle yabancı dil bilgisi.