Müşteri memnuniyeti: nasıl web üzerinde bir anket yapmak?

Bugün, web sitesi, ürün veya hizmetini tanıtmak için yollar çok sayıda bulabilirsiniz, bu yüzden daha da zor bir şey odaklanmak için. Orada bir çözümdür - Bir ya da bu şekilde çeşitli araçlar kullanmak, sonra da nasıl çalıştığını iyi değerlendirin. Önemli bir yol düşünün sosyolojik araştırmaların web üzerinde. Bir anket yoluyla müşteri memnuniyeti Bu değerlendirme.

İnternet araştırması nedir?

Sana hizmet veya ürün, içerik, site tasarımı veya herhangi bir sorun için ilgili alaka sorusuna kalitesine en az bir kez çevrimiçi anket gördük emin birçok değilim. Belki bazılarınız e-mail online anket gelmek ister? Eğer anket veya bunun için sorular zaman kaybı oldu cevap mı?

Aslında, bir müşteri anket - çok etkili bir yol tüm dünyada geri bildirim almak için. Özellikle gelişmiş şirketlerin daha yakından tanımak için, skype konferansı ve odak grupları organize müşteri tabanına. inandırıcı değil mi? O zaman burada araştırma bu yöntemin bazı önemli avantajları vardır.

Online anketler Faydaları

• satın alma için size geri dönecektir zaman beklemeden kısa sürede mümkün müşteri memnuniyetini değerlendirin.
• Sen büyük ölçüde çalışmalarını kolaylaştırmak ve görüşmeci zaman harcamadan aynı soru formu aynı anda birden katılımcılar değerlendirebilir.
• İnternet araştırması çok daha ucuz basılı ve çok az veya hiç mali yatırım gerektirir.
• Farklı malzemeler ve sunumlar (videolar, kartlar, fotoğraf) göstermek mümkündür.
• Sen görüşmeci ile temas etmeden, anonim olarak soru cevap verebilir.
• Tabii ki, anket yoluyla herhangi bir araştırma yöntemi, müşteri memnuniyeti değerlendirmeyle gibi bir takım dezavantajları da vardır.

İnternet anketleri dezavantajları

• Bazı durumlarda, aynı zamanda, düşük seviyede karşılamak için numune alma, yani bazen insanları sorguya ve o her zaman dürüst bir cevap alamayan soru sormak zorunda hangi statü ve mali durum net değildir.
• eski nesil sorunun anket beri Bunlardan birkaç internet teknolojisini kullanır.
• altında yatan çalışmaların karmaşıklığı aydınlatıcı sorular sormaya hiç fırsat var çünkü.

Ama mevcut koşullara rağmen, anketlerle müşteri memnuniyeti değerlendirilmesi oldukça sık başvurmuştur. En önemli şey - davalı doldurma sürecinde sorular ortaya etmediğini, doğru anket yapmak ve o dürüstçe ve sonuna kadar cevap istedi. Bunu bize yardımcı ana aşamalarını inceleyelim.

Adım Bir - anket katılımcılarının motivasyon

Tabii ki, hedef kitlenizin sorunları diğer bir çok şey tarafından işgal ve çözmek olabileceğini o istemiyor. Yani motivasyon etkili bir araç gerekir. , Doldurarak size uyguladıklarını şeye bağlı için herhangi bir ödül veya indirimi var.

Adım İki - kolay dil

Anket, basit, açık ve kolay anlaşılır olmalıdır. komplike bir dil ve karmaşık cümleler kullanmayın. Birisi soruları defalarca yeniden okuyacak ve yazılı anlamı davalı tarafından bozulabilir olası değildir, bu nedenle, müşteri memnuniyeti değerlendirilmesi hatalı olacaktır.

Çok basit çoktan seçmeli sorular ve cevaplar "evet" ya cevap vermek çok daha kolaydır "hayır." İstenilen yönde yanıt verenlerin yönlendirin. versiyonlarını çelişkili Teklif, haydi bir on ölçekli faaliyetlerine bir tarafında ya da başka olasılığını değerlendirmek edelim.

davalı cevabı kendiniz verilmelidir, fakat aşırı onları yok ki açık uçlu sorular ekleyin.

Üçüncü adım, - profil bina

müşteri memnuniyeti anketi Bir selam ile başlamalıdır, özellikle, anketler gönder. o hedeflenecektir eğer iyi. Gerekirse, sosyal sorunların bir blok, cinsiyet ve yaş açıklama gitmek yanında. Sonra kapalı başlayarak Konuyla ilgili bir anket, açık soruyla biten (önerilen cevap seçenekleri ile) geliyor. Sonunda cevap katılımcılara teşekkür emin olun.

Ne kaçınmak gerekir?

Birincisi, bunlar kendi başlarına bulabilirsiniz anlardır. Örneğin, ne sıklıkta kullanıcı siteyi ziyaret veya zaten mağazalarda kullanılabilir olduğunu. Verilerin yaptığı alımların temelinde bile, gönderilen bir yeni öğeleri bunun ilgilenen ne olabileceğini hakkında görüş ve hangi dağıtım oluşturabilir.

İkincisi, insanlar samimiyetle yanıt vermemektedirler hangi bu konularla ilgili bir başka deyişle kazanç ve gelir, herhangi bir kişisel anlar (hastalık, samimi küre, antipolitical etkinliklere katılım), hakkında sorular kaçının.

Üçüncü paragraf sıkılmış senin katılımcıların 15 anket soruları aşırı ama 20'sinde ve yanıt durdurmak mı yok. uygun sayısı - 10.

Dördüncüsü, sorgulamanıza hedefleme hakkında unutma. davalı aksi takdirde anketin amacı yendi, diye sordu anlamak gerekir.

Ve son olarak, kendi avantajı uğruna insanların olumlu yanıt verir bariz soru sormayın. Örneğin, bir indirim veya hediye almak istersiniz?

Sonuç olarak, o müşteri memnuniyeti sizin neye ihtiyacı anlayışı ve ne onu sunmak için bağlıdır belirtmek istiyorum. şartların Cehalet size memnun müşteri memnuniyetini almak için hiçbir şansı, yani sahipsiz ürünü üretmek gerçeğine yol açar. İkinci nokta, kendi güçlü ve zayıf yönlerinin yeterince farkında olduğunu ve bir kamuoyu yoklaması, yani vasıtasıyla sadece yapılabilir anketi.