Kalite güvencesi ve kalite özelliklerine sahip temel kavram

Kalite - malların veya hizmetlerin en önemli tüketici özellikleri. gereken seviye örneğin kurumsal kendisi veya, belirlenen kriterlere göre elde edilebilir, bu durum standartlarında ihtiva etmiştir. Bazı durumlarda, rakamlar tüketici beklentilerine dayanarak oluşturulur. Ne Rus medya uzmanları teriminin "kalite" ile kastedilen nedir? onun temel özellikleri ne olabilir?

kalite nedir?

Belli özellikleri, görünüm, amacına açısından ürününü karakterize malın kullanım koşulları toplanması ile ilgili birçok araştırmacının kalitesi kavramı. Uygun işaretler gereksinimler proje dokümanlarının seviyesinde ve üretilen malların fiili tüketim özelliklerinin açıdan, hem ürün tarafından karşılanması gereken oluştururlar.

Kalite ve pazar

Piyasa ekonomisinde, kalite kavramı arz yasalarına ölçüde ilişkili olduğunu. Bu ürünün ilgili özellikleri öncelikle, tüketici tarafından tespit edilir, olup. üretici bu beklentileri karşılayan, bu malları satın alacak. Bununla birlikte, büyük bir formüldeki bir değer ve bir iletişim maliyeti vardır. Malların yüksek kalite, genellikle hatırı sayılır içerdiğini gerçeği ürünün ihracı ve kabul kontrol etme, istenilen ürün kavramı, gerekli malzemelerin satın geliştirmek için üreticiye maliyeti. Bu nedenle, yüksek kaliteli mallar genellikle uygun fiyat aralığında onun daha sonraki satılması demektir. sorusu alıcı bir dizi fiyata nitel olsa ürünü satın almak için istekli olup olmadığıdır.

kalitesi göstergeleri

kavram belli parametrelere dayalı, malların kalite özelliklerinin belirlenmesi bulunur. Bunlar arasında:

- ürünün tanımı için kriterler;

- performans ürünleri güvenilirlik;

- standardizasyon açısından ürün özellikleri;

- ergonomik kriterler;

- estetik;

- fikri mülkiyet koruması alanında patent yasaları ve hukuki düzenlemelere uygun bakımından ürünün özellikleri;

- çevresel kriterler;

- ürün güvenlik yönünün özellikleri.

Şimdi malların kalitesinin değerlendirilmesi yapılabilir şeklini incelemek.

Kalite değerlendirme: nesnel yöntemler

Bu yöntemlerin bir dizi aracılığıyla yapılabilir. En popüler düşünün.

Yani, kaliteyi belirleyen nesnel yöntem vardır.

Bunlar arasında ölçülmesidir. O kalitede sayısal göstergelerin belirlenmesini varsayar. Teknik aletleri ve diğer ölçüm cihazları (örneğin, kimyasal reaktifler) kullanıldığında oluşan bilgilere dayanarak. kaynak yapan hesaba kurulan kalite değerlendirme yöntemleri alarak gerçekleştirilir. Dış ürünün özelliklerini ya da işlem bazı özelliklerini algılayabilir ölçerek. kavramı , ürün kalitesi nedeniyle ihtiyaca tam uygun parametreleri belirlemek için. Bu anlamda, ölçüm yöntemi, eşsiz olabilir. Doğruluk - ana avantajı.

Ürün kalitesini değerlendirilebilir olan bir kayıt yöntemi bulunmaktadır. Bu gözlem ve belirli olayların daha sonraki sayım, emsal üretilen mal veya bunların üretimi ile ilişkili maliyetler dayanmaktadır. kayıt yöntemi belirlenebilir sayesinde, örneğin, ürün içinde mevcut olan başlangıç mekanizmalarına yanlış işlem sayısı. Ayrıca cihazın katılımı gibi birinci sınıf ve ikinci sınıf olarak, belirli türlere ürünlerin olarak sınıflandırılabilir ile.

Bazı durumlarda, bu hesaplama yöntemi çağrılır olabilir. Yukarıda belirtildiği gibi kalitesi kavramı bitmiş ürün ile değil, aynı zamanda onun gelişim projesinin aşamaları ile sadece, bağlanabilir. Hesaplama yöntemi böylece tasarımı sırasında bitmiş malların kalitesini taklit etmek için kullanılabilir. bilgi kaynağı olabilir, uygun bir araç kullanarak ilk veri (örneğin, tek parçalar ya da mekanizmaların bir ürün yapısında bulunan özellikleri) ya da (ki bu da, ürün performansı özelliklerinin oluşmasında önemli bir faktör olabilir,) spesifik özelliklere sahip olan malzemelerden.

sezgiselleri

Ürün kalitesinin kavramı aktivasyonu ile ilişkili olabilir sezgisel yöntemler , ilgili ürün özellikleri belirlemede.

organoleptik alınanlar arasında. O ana rolü, insan duyuları tarafından oynanır ettiği malları, kalitesini belirlemek için öneriyor. organoleptik yöntemi yararlanarak, biz koku, ürünün tadı, onun fiziksel özelliklerinin bazıları inceliyoruz. Gerekirse, ürün aksesuarları kullanabilirsiniz inceleyen bir kişi: vb mikroskoplar, analizörleri, mikrofonlar, ...

Diğer sezgisel tarama uzmanı arasında. Malların kalitesi kavramı da ürünün belirli özelliklerinin belirlenmesi için düzenli kullanımını içerir. oyun uzmanlarının uygun yöntemin başlamasında önemli bir rol - eğitim ya da deneyim uzman kişilerin gerekli ürün parametrelerinin belirlenmesi açısından gereklidir. Bu profesyonellerin görüşü belirleyici bir rol oynayabilir ve yardımcı bir işlev gerçekleştirebilir. diğer sezgisel veya ürün kalitesinin araştırmanın amacı yöntemlerle elde edilen sonuçların karşılaştırırken Bazı durumlarda, uzmanlar tahmin önemlidir.

Sezgisel yöntemleri için genellikle birçok yönden objektif olarak sınıflandırılan benzer olmasına rağmen, sosyolojik olarak anılacaktır. Böylece kamuoyu araştırmasının sonuçları, aslında, kayıt yaklaşımları tarafından yakalanan. Bununla birlikte, sonuçların yorumlanması buluşsal kriterlere karşılık gelir.

Sistemin kavramı işletmedeki kaliteli ürünlerin çoğu kez söz konusu birçok tekniklerin tutulumu yanı araştırma toplumda yaygın olan diğer olarak gerektirir. Her ürünün belirli özellikleri ve şirketteki tahliye şartları bağlıdır.

kalite kriterleri

kavramının "kalite" tanımı, hem de biz muayene olası göstergelerin bazıları. Şimdi, ilgili ürün özellikleri belirlenebilir altında kriterlerin kilit çeşitlerini incelemek. Kalite kavramı anahtar kategorilerden bir dizi atfedilebilecek malların özelliklerine çalışma gerektirir.

Yani, genelleştirici kriterler vardır. Bunlar arasında, örneğin, bir ürün, hacmi, sınıf, üretim malzemesi boyutları. kriterleri gelen parametreler aynı ürün grubu olabilir, çünkü genelleme ile ilgilidir. bunların her biri, iç yapının özelliklerini karakterize edilebileceği gerçeğine rağmen.

Karmaşık kriter vardır. Onlar hesaplama birbirine bağlıdır ürünün birkaç karakteristiklerini, alacağını göstermektedir. Bu mümkündür, örneğin, ürünün özelliği çıkışından ve pil, örneğin, çeşitli güç kaynaklarının vasıtasıyla işlev olabilir. Yetki Ürün kalitesi oranı pil şarj ve pille pil ömrü saat için olası sayı temelinde, bir yandan, üretilebilir.

Malların kalitesi için bireysel kriterler, sırayla vardır. Bunlar örnek, ekonomik verimlilik için, güvenilirlik, adaptasyon düzeyi, kullanılabilirlik, standardizasyon açısından ürünü karakterize ya olanlar içine sınıflandırılabilir. Tipik olarak, bu kriterleri yeterince ayrılır. Her ne kadar, tabii ki, bazıları aynı bağlamda değerlendirilebilir.

Örneğin, birçok durumda yüksek teknoloji ürünleri bunları kullanarak rahatlığını kapsar. Ancak bu cihazın kontrol edilmesi için bir yol, aynı zamanda imalat materyalleri sadece anlaşılabilir üretilebilirlik olarak altında, her zaman bir durum değildir. İyi yüksek teknoloji malzemelerden yapılmıştır bir daha çalıştırmak için daha uygun malların üretiminde kullanılan ham madde açısından bu daha düşük kalitede olabilir.

Sistem kalite yönetimi işletmedeki

kavram ve kalite göstergeleri , modern işletmelerde, sistemin şeklini elde etmek eğilimindedir. Yani, ürünlerin farklı özelliklerine gereksinimleri kararlı gibi görünen zamanla yeniden üretilmektedir. Kural olarak, bu standartları ve normları kaydedilir. işletmelerin Sistem kalite temin doğası, arzu uygulama özellikleri karşılık gelen ürün sabit bir süre ile verilebilmesini sağlar. üniforma norm ve standartların varlığı üretim verimliliğini artırabilir. Bu durumda Standardizasyon ayrıca seviyesinin yasal düzenleme yapılabilir. İlgili kriterler, bu nedenle belirli bir şirket için değil, aynı zamanda bir bütün olarak tek bir endüstride veya ulusal ekonomisi için sadece bağlayıcı.

kalite yönetimi kavramı devlet, sanayi veya kanun yerel kaynaklar tarafından onaylanan standartlar ve düzenlemelere uygun olmasından eşyanın tesliminden bir çok adımlı kontrolünü gerektirir. Yanı sıra üretim sırasında veya teslim (biz yukarıda bahsedilen gibi) geliştirme aşamasında yapılabilir malların ilgili özelliklerini inceleyin. Ürün kalitesi kontrol grubu içi yapısı ve kamu kurumları ikisi de olabilir.

Hükümet ve iş Öncelikleri

Bu makalenin başında, biz pazar ekonomisinde üretilen malların kalite temini yasalarına ölçüde bağıntılı olduğunu kaydetti. Bir yandan, tüketicilerin beklentileri biri üretilen veya ürünlerin başka marka eşleşmesi gerekir ile uyumludur bir dizi kriter oluşturabilir, diğer taraftan - müşteri uygun fiyata ürün bekliyor. Bu bağlamda, ürünlerin kalite kontrolünü sağlamak için iş süreçlerinin standardizasyonu ihtiyacı, hem de bariz nedenlerle, ticari işletmelerde görünecektir. Firma, değerleme ve üretim izleme yürütmek için gerekli değilse basitçe rekabetçi olmaz.

Ama ne mamul mallar işletmelerin kalite standardizasyonu devletin ilgi olabilir? Bu çeşitli nedenlerden ile açıklanabilir.

devlet için malların Öncelikle standardizasyon - sosyal bir zorunluluk. Tüketici bazı ürünlerin kalitesinin istenilen düzeyde bekliyor olması, talebin piyasa mekanizmalarıyla, dolaylı üreticiye görüşlerini iletir. devlet, sırayla, tüketici ve standartları reçete kanunlar şeklinde konu bilgilendirme mesajlarının düzeyde tedarikçisi arasındaki iletişimi kolaylaştırır. onlarla uyum pazara ürün sunmak için işletmelere yardımcı olur, böylece insanlar lazım.

İkincisi, devlet çoğu durumda olduğunu - uluslararası ilişkiler konusu. Onun görevi - ulusal ekonominin rekabet gücünü sağlamak için. belirli üretim seviyeleri üzerindeki standartlar uygulanması da bu katkı sağlayabilir. Tek bir girişim her zaman iş süreçlerinin rekabet gerekli kriterlere erişimi yok aslında. Buna karşılık, bir kural olarak, devlet standartlarını geliştirmek uzmanlar, gerekli şartların özü farkındayız.

Üçüncüsü, standardizasyon ekonomik sistem sektörlerin sürdürülebilirliği, özellikle sanayi açısından devlet için önemlidir. Her bitkinin kendi standartlarına göre mal üretecek, bu tür ürünlerin alıcıları şirket devlet standartlarının üretimi uyulması halinde çok daha az olabilir: İlgili ürünlerin parametreleri sadece bu müşteri ihtiyaçları ile tutarlı olamaz. kurallar hukuk, forma, tüm endüstrinin veya ürün uyumluluğu için bile genel piyasa kriterleri için genellikle üniforma kurdu. Böyle birleşme üretici ve tüketicilerden iletişimi kolaylaştırır ve bunun sonucunda bir bütün olarak sürdürülebilir bir ekonomik sistemi sağlar.

hizmet kalitesi

Yani, biz üretim sektörünün karakteristik kalitesinin temel kavramları, öğrendik. Ama terim geçerlidir kime karşı çağdaş kişinin, diğer aktiviteler bol vardır.

o iş söz konusu olduğunda, hizmet kalitesi kavramı yoktur. Onlar buna rağmen, malların tedariki farklı bir çok sağlamak, değerlendirme kriterleri , ilgili özelliklerin büyük ölçüde eşleşebilir. Yanı sıra yöntemleri.

Hizmetler, malların aksine zor görünüşlerine göre karakterize etmek. Onların çoğu durumda amacı yerine bireysel bir servis sağlayıcının faaliyetlerinin sonucunu algıladığı gerçeği. Servis standardizasyon yerine bir çerçeve karakterdir. Ve bu anlamda işletmenin istenilen standartlarından olası bir sapma zaten rekabet gücünün artırılması dikkate alınır. Barber, daha önce salonları bilinen olmasaydı sunan yaratıcı saç modeli müşterilerin dramatik tüketici ortamında popülerliğini artırabilir.

büyük ölçüde arz yasalarla belirlenmiş olup, malların üretimi ile olduğu gibi bir faktör olarak hizmet sektörünü İlişkin. Ancak, müşteri servis sağlayıcıların özel ihtiyaçları genellikle müşterinin beyan bireysel isteklerine, ya da devlet standartları düzeyinde sabit kurallara dayalı tercihlerin ortalamasına dayalı ampirik bireysel olarak değil bulur. hizmetlerin Sağlayıcı, bir kural, belirli bir pazar segmentinde rekabetin sadece seviyesi olarak, sınırlama, fiyatlandırma birçok durumda daha fazla özgürlük vardır, ya da konteyner ödeme ve tüketicilerin hedef kitlenin diğer sosyal özelliklerine bağlı küçük bir kesimi, talep düzeyi ise.

kalitenin sosyal yönü

Orada terimi "yaşam kalitesi". Araştırmacılar tarafından yorumlanır son derece muğlak kavramı. Bazı uzmanlar doğrudan bir kişinin gelir seviyesi ile orantılı olduğunu düşünüyorum. kavram, daha ekolojik olduğu ortamı olarak, ekonomi ile ilgisi az var - Diğer araştırmacılar "yaşam kalitesi" inanıyoruz. Bazı uzmanlar, sosyal kurumların mükemmellik açısından uygun terim düşünün. Böylece, eğitimin kalitesinin kavramı, tıp ve gelişmişlik düzeyi, devlet tarafından geçirilen yasa, söz konusu kategoriye doğrudan ilişkili olabilir.

Söz konusu terimin psikolojik bir yorumu vardır. Yani, kavramı var "kişiliğinin kalitesi." bazı durumlarda Onların yorumlanması oldukça sübjektif olabilir. Kişisel nitelikleri - tahmini kategoridir. Aynı psikolojik özellikleri toplumun belirli bir varlıkla olan yararlılığı ve alaka kişisel vizyon temelinde, farklı bir yol farklı kişiler tarafından yorumlanabilir.