Telefon satış. Verimlilik ve hedefler

En etkili satış kanalında Pazarlama araştırması yıllardır düzenlendi. Geri 20 yüzyılın sonlarında 70-ler, pazarlamacılar ek maliyetler gerektirmez, çünkü hiçbir aracı olmadan mal satıyor, çok daha ucuz ve daha verimli olduğu sonucuna varmışlardır. Aracı Böyle satışı (iletişimin en hızlı büyüyen yollarından birisi olarak) telefon oldu.

Telefon satış. Temel özellikler

Telefonda satış (veya tele) doğrudan satıcı ve alıcı bağlayın. Ancak, böyle bir süreç tarafı beri değil bizzat temas halinde, telefonla, bir ağırlık özelliklere sahiptir ve bu iletişimi özel bir işareti uygular. önemli bir rol oynar böyle bir işlem satıcılık muhatap sırasında öylesine kadar, kolayca yeterince kesmek. Sonuç olarak, çok araştırma, bu konuşmanın ilk 45 saniyesinde müşteri ile ilişki kurmak başardı eğer telefon satışları etkili olacağı sonucuna varılmıştır.

Tekniği "soğuk" çağrıları

sırayla yabancıların Bu yoklama onların mal ve hizmet satmak için. Bu satış en etkili yollarından ikisi biridir, ancak aynı zamanda en karmaşık, satıcı, karizması kimliğine, çünkü sözel beceriler çok önemlidir.

başarılı satış

Ben sırasında gerekenler nelerdir "soğuk" giden çağrılar insanların maksimum sayıda ürün satmak için?

1. Hedef kitlenizi belirleyin. Bu yaklaşan halka up için hazırlık ana aşamadır. Eğer satıyorsanız sırt için masaj, ardından ön emekli ve emeklilik yaşı insanlardan giden aramalar için seçin. Bir iş fikri satarken potansiyel yatırımcılar, vb kadar çalmaya mantıklıdır

2. satıcının kimliği. Zaten belirtildiği gibi, telefon satış satıcının bir potansiyel alıcı ilgi yapabiliyor ne kadar hızlı kısmen bağımlı olan. Bildiğim kadarıyla o aşina, anlamlı olduğu kadar malların özelliklerine, ben ürün alıcı açısından hayati önem taşıdığını inanıyorum. Önemli bir nüans bir konuşma sırasında gülümsüyor. Alıcı ses tonunda görmüyor gerçeğine rağmen ruh hali ve muhatap kazanmak için yeteneği taşır.

3. Amaç. Telefon satışları genellikle başlangıçta satıcının belirli bir hedef belirledi gelmez çünkü sadece etkisizdir. Ve genellikle toplantının amacı budur.

Telefon satışları: komut

Eğer telefon satışları için yeni iseniz, en basit senaryo bu konuşma için yararlı olacağını:

1. kendimi tanıtmak, muhatap selamlıyorum.

2. hangi satışa adına şirket sunun.

3. aramanın amacını anlamak ve mal \ hizmetlerin avantajlarını özetler.

4. işlemin ayrıntılarını görüşmek üzere bir randevu alın.

Böyle bir evrensel komut etkili satılık genellikle yeterlidir.

Çağrı merkezleri

Eğer hedef kitlesi büyük ve satış teknikleri bilgisi olan personel yok, o zaman bu sorun şarj edilebilir özel şirketleri (çağrı merkezleri), tele yapan. Onlar iş koçları ve psikologlar hazırlamak deneyimli personel kadrosu var. o mal \ hizmetlerin özelliklerine rapor etmek ve firmadan bir rapor istenilen forma üzerinde anlaşmaya yeterli.