Soru Sorma müşteriler ve iş geliştirme

Herhangi girişimci ayakta kalmaya sadece istiyorum, ama aynı zamanda geliştirmek için bir sır değil. Bu amaçla, birçok yönetici genellikle iş verimliliğini artırmak için daha yeni yollar düşünüyorum. Nerede şirket üzerinde olumlu etki yaratabilir neler değişikliklerle ilgili bilgi alabilirsiniz ve hangi, tam tersine, zarar verecek? Böyle kaynaklar oldukça fazla olabilir. En önemlilerinden biri bilgi kaynakları şirketin müşterilerdir. İş yapmanın kalitesi her zaman dikkate tüketicinin görüşünü aldığını ima dikkate almak mümkündür.

Nasıl tüketicilerin doğrudan bilgi alabilirim? Bu amaçla, birçok pazarlamacıların birden fazla yöntemi kullanmak tavsiye edilir. Örneğin, kontrolleri yapan olabilir deposunda analizleri, bu ticaret katta müşteri davranışının analizi olabilir, bu satış belirli malların analizi ve daha bir yüzdesi olabilir. Ancak, sorular, basit bir gözlemle bilemezsiniz hangi yanıtları vardır. Bu durumda, şerbet vermek ve akıllıca düzenli müşterilerine bu soruları sormak nasıl düşünmek iyi olurdu.

Bir müşteri anketi yapma süreci hala anket olarak bilinir. genel olarak bu işin bakarsak, özel bir şey gerekli değildir ve profesyonel bir yaklaşım hiç de gidemez görünüyor. izlenim sadece yüzeysel olarak oluşturulabilir. Doğru bilgi almak için nasıl bahsediyoruz ve müşterileri korkutmak değilse - bu deneyimli uzmanlar ile işbirliği düşünmek en iyisidir.

Tipik olarak, bu profesyoneller iyi kolltsentrov Moskova'da destek sunuyoruz. genellikle bir giden tele hizmetlerinde var sunulmaktadır. Bu, müşterilerin telefon görüşmeleri yürüten meşgul olduğu anlamına gelir. Ve iyi insanlar asla çeşitli hazırlık çalışmalarını yapılmazsa eğer, mülakat yönlendirmek başlar. Ne hakkında? Nasıl müşterilerinin profesyonel anket gibi görünmelidir?

Eğer işbirliği başlamadan önce, şirketin yöneticilerinden biri daima müşteri bir anket yürütülen eğer tam olarak hedeflere ulaşılacağına gerekenleri sormalısınız. Bu bilgiler analiz edildiğinde, süreci başlatmak için mümkün olacaktır. yapılır ilk şey, tüm müşteri bilgilerini içeren veritabanı aracılığıyla düşünülmektedir. Sonra yüksek kaliteli metin formunu derlenmiş. Nedenle net, kısa ve net, temiz ve yararlı bilgiler olması önemlidir. Anketin metni çizdikten sonra test edebilmek için çaba gerekmektedir. Genellikle bu beş veya on müşterilerden giden aramalar yapılır. Girişler dinleniyor ve gerektiği durumlarda düzeltmeleri, yapılır. Her şey hazır olduğunda, biz operatörleri talimat ve süreç başlar. Bu durumda, biz iş hakkında tüm bilgiler gidiş ve isteğe bağlı müşteriye sağlanabilir dikkat edebilirsiniz. Alınan veriler her zamanki Excel elektronik girilen ve daha ileri çalışmalar için müşteriye iletilir. müşteriden bilgilerle, girişimci işinizin taktik şeyleri değiştirmek ve istediğiniz sonucu elde edebilirsiniz.