Satıcının görevleri nelerdir?

Öncelikle, iki benzer mesajı ayırmak gerekiyor: satıcı ve satıcı-danışman. Görevleri büyük ölçüde aynıdır, ancak farklılıklar oldukça önemlidir.

Satıcının asıl görevi alıcıya süresiz olarak eklenen mallar, bileşenler ve belgeleri varsa sözleşme tarafından belirlenen şartlar çerçevesinde alıcıya devretmektir.

Satıcının görevleri arasında, ürün ve imalat organizasyonu hakkında bilgi verilmesi de dahildir. Kurulmuş garanti süresi, çalışma ve kurulum kurallarının özellikleri, satın alma fiyatı ve şartları, servis ömrü (genellikle garantiden farklı), ekipmanın onarımı ve restorasyonunda yer alan kuruluşun koordinatlarını bildirmelidir.

Mallar daha önce kullanılmışsa, onarıldıysa, iç veya dış kusurluysa, eksik değilse, mağaza çalışanı bu konuda potansiyel alıcıyı uyarmak zorundadır.

Satıcının sorumlulukları arasında şunlar sayılabilir: tüketicinin talebi üzerine, noter tasdikli olarak malların beyan veya uygunluk belgesinin kopyalarının yanı sıra eşlik eden belgelerin tedarikçinin mühürüyle birlikte sunulması.

Yiyecek satarken kompozisyonu, kalori içeriği, yağ içeriği, karbonhidratlar ve proteinler, hacim, ağırlık, özellikler ve hazırlanma yöntemi, üretim tarihi ve ambalajlamayı bilmelidir. Tabii ki, mağazadaki ürün çeşitleri yüzlerce üniteyi aştığında, kalitenin tüm özelliklerini bilmek imkansızdır. Fakat tartışmalı bir durum söz konusu olduğunda, satıcı yön vermeli ve gerekli bilgileri sağlamalıdır. Çalışanın maddenin menşei veya bileşimi hakkında soruları yanıtlayamamasının bir parçası olan suçlu, yeniliklerle ilgili sunum yapmayan ve personeli eğitmek istemeyen yönetimdir.

Gıda ürünlerini satan satıcıya da, malların son kullanma tarihlerini izlemek, alıcının isteği üzerine dilimlemek suretiyle doğru formda getirmek de dahildir.

Bir satış danışmanının ve normal bir satıcının görevleri arasındaki fark nedir? Danışman ayrıca, yalnızca malların temel özelliklerini ve tüketici özelliklerini bilmeli , aynı zamanda birkaç model arasında karşılaştırmalı bir analiz yapabilmeli ve gerekirse alıcıyı belirli bir ürünü satın almaya ikna edebilmelidir.

Büyük süpermarketler, alış veriş merkezleri, pazar puanı, her müşterinin ilgisini çekme mücadelesi ile şımarıklaşan tüketiciler, sadece profesyonel danışmanlık gerektirmekle kalmaz, aynı zamanda hızlı, hatasız nazik bir hizmete ihtiyaç duyar. Satıcının görevleri ve işyerindeki müşterilere en doğru tutumu gerektirmesine rağmen hiç kimse samimi edepsizliği dinlemek ve hoşgörmek zorunda değildir. Öte yandan, başarılı performans için stres toleransı ve çatışmayı yok etme yeteneği gereklidir. Alıcı tahriş olmuş olsa da, yükseltilmiş seslerle iletişim kurarsa veya mantıksız iddialarda bulunursa da, mağaza çalışanı konuşmak ve sorularını mümkün olduğunca doğru bir şekilde cevaplamakla yükümlüdür.

Satıcının, bir çok yöndeki hak ve yükümlülükleri, içinde benimsenen belirli şirkete ve standartlara bağlıdır. Birinde, kurumsal kurallar resmi bir tebrik gerektirir ve belirlenmiş ifadelerle ve bir başkasında önemsiz bir "İyi günler dileriz!" Sana yardım edebilir miyim? ". Bazı şirketlerde satıcının görevleri yalnızca temel ürünün satılması değildir. Çalışan, ek parça aksesuarları sunmakla yükümlüdür (mağazanın ürün çeşidine bağlı olarak temizleme ürünleri, anahtarlıklar, diskler, sarf malzemeleri olabilir), ücretli garanti hizmeti belgesi.