Müşteri odak - herhangi bir şirket için bir çok avantaj

Müşteri odak - oldukça belirsiz bir kavram. Amacına belirlemek amacıyla, firma, şirket ya da kurumun çalışmalarında bu eğilimin temel özelliklerini vurgulamak için gereklidir. Kavramlar ve tanımlar epeyce vardır. Ama biz daha doğru amaç ve yön yansıtan iki kullanmak klientoorietirovannosti. İlk onlar dengeli ve karşılıklı yararlı hale böylece iç ve dış müşterileri ile ilişkiler kurmak için şirketin yeteneği ile ilgilidir. İkinci - müşteriye klasik (4R) kural yaklaşımı açısından bir alternatif. Bu iki tanım birbirini tamamlayıcı nitelikte. Yani ilkeleri şirketleri, kurumlar, şirketler, işletmeler elde sonucunu açıklar.

"Klientorientirovannost - bu ...": zıt örnekler

Burada modern bir hizmet almak umuduyla, elbette depozito, kredi kartı ya da diğer hizmetlerin, açmak için bankaya çağırdı. Ancak, operatör hoş internet bankacılığı hizmeti ödemeniz gerektiğini size sürpriz. Başka bir durum. Sıralı mallar online mağaza kurye ilk defa değil getiriyor, ancak, çağırarak, hiçbir ipucu önlem almak. hizmetine bir telefon: Ve burada bir acı tanıdık bir dava. "Hatta kalın: cevap cesaret verici bir deyimdir. Tedavinizin Her bizim için önemli. " Ama operatörün tepkisi bir saatten bazen daha fazla beklemek zorunda. Müşteri odaklı yukarıdaki örneklerde şirketleri, elbette, büyük bir soru.

"Müşteri odaklı - öyle ...": netlik için örnekler

de iyi bir örnek olarak sunmak, böyle bir şeyin özünü anlamak için Kamu ve özel şirketler. Akla gelen ilk şey - bu tıbbi hizmetler var. Telefonu açmadı belediye sağlık kliniklerinin kayıt ve uzun süre diğer ucunda ararsanız hafife, o zaman onu alır. Şartlı ücretsiz servis hizmeti yüksek düzeyde anlamına gelmez. Ama özel klinikte eğer. Eğer kurumun hizmetleri için ödemeye hazır olursa, çağrı cevapsız yakalanan en azından şaşkın olduğunu. Müşteri terk etmeye hazır büyük miktarda daha büyük beklentiler.

"Müşteri odaklı - öyle ...": Dahili ilkeler ve kurallar

Bu konsepte uygun olarak şirketin yeniden yapılandırılması iç zorluklar hakkında konuşmak, o üç meseleye odaklanmak değer. Bunlardan birincisi - Bir müşteri odaklı çalışanları. Yani personel arasındaki bağlantıdır potansiyel müşteri ve firma. Her yeni veya mevcut projeye arkasında onun kim olduğunu. müşterilerle uğraşırken Bu çalışanların anlayacağı ve şirketin hedeflerini paylaşan önemlidir, "müşteri odaklı" kavramının değerini açıkça belli durumlarda prosedürü biliyordu.

finansal kaynak - özel bakıma ihtiyacı ikinci sorunu. Onlar herhangi uyum politikaları, kurumları, şirketleri, işletmeler için gereklidir. Her zaman değil müşteri odaklı kısa sürede büyük karlar getiriyor. Ama çoğu zaman bu telafi edilir piyasada büyük bir ağırlığa veya şirketin rekabet avantajı.

Üçüncü soru en zor, belki de - bir istemcisidir. Her bir ürün veya hizmet için kendi vardır. Bu nedenle, müşteri ekranının ortak kurallar o kadar kolay değildir.

"Müşteri odaklılık - olan" Bu yazıda, tabii ki, tam resmi açık bir konu değil, ama arka plan bilgisi olarak oldukça kabul edilebilir.