Meslek "operatör çağrı merkezi"

Her geçen gün Mühendislik ve teknoloji ilerledikçe yeni ürünler ya da herhangi bir hizmetin sağlanması için yeni projeler geliştirmek. Ve tüketicilere bilgi iletmek amacıyla, üreticiler daha geniş bir kitleye ürün için bu verilere erişim kanallarını kurmak gerekir. Bu reklam ile birlikte zaman gösterdiği gibi, politikanın yüksek verimlilik direkt müşterisi vardır ve telefon üzerinden profesyonel danışmanlık sağlamak. Bu nedenle, bir çağrı merkezi operatörü olarak istihdam son yaygın bu tip.

Bir çağrı merkezinde ne çalışıyor

kurumsal hizmetler (in-house) ve (dış müşterilere) dış kaynak planı: İşler operatörü iki yön çağrı merkezi olabilir. Gelen Yöneticisi görevleri şunlardır:

• on line hizmet sağlanması.
• Bunların uygulanması. desteği.
• Müşterilerden gelen başvuru ve şikayetlerin kabulü ve kayıt.
• müşteriler ve ortaklar bilgilendirme.
• Raporlama ve bilgi toplama.

Ödeme saatlik uyarınca yapılır , iş programı vardiya başlangıç ve bitiş özel ekipmanlar kaydedilir iken.

öğretim yöntemleri

Yeni çalışanları eğitmek pratiğe dayalı sağlar üst düzey personel, bir danışmanlık tarafından yürütülür. Bu durumda, ileride çağrı merkezi operatörünün teorik bilgi farklı şekillerde elde edebilirsiniz:

• Brifing, gözetmen veya yönetici çağrı merkezi tarafından yürütülen. Bu en yaygın yöntemdir.
• seminerlerde özel merkezlerde eğitim.
• Farklı malzemeler kullanıldığı, Bağımsız şekilde,: böylece video eğitim, eğitim kayıt ve.

bu tarz bir çalışma özgünlüğü

Istihdam bu tür talep her zaman olduğu belirtilmektedir. müşteri ürün veya hizmet hakkında bilgi müşteriyi ulaştığını emin olabiliriz memuru sayesinde, ve aynı zamanda bir yanıt ve etkili olsun gibi - Bu yetenekli bir çağrı merkezi operatörü "tüketiciyi üreticisi" zincirinde önemli bir yere sahip olmasından kaynaklanmaktadır sonuç.

Bu çağrı merkezinde çalışan avantajlarını not edilebilir:

• Esnek çalışma saatleri. Ancak, gecikme ve okulu asma subaylar için en ağır cezalara ve sona erdirilmesine kadar para cezası.
• Sabit çalışma saatleri.
• Kariyer büyümesi. çağrı merkezi operatörü uzman yardımı ve tavsiyesi müşterilerine sunmak için ürün bilgileri ve firmanın çalışmalarının özellikleri bir zenginlik erişimi vardır. Ve böylece gelecekte bu tür profesyoneller hizmet vermeye devam fırsatına sahip bir yönetici olarak satış ve sadece yanı sıra saflarında daha fazla artmasına yürütmek için.

Ancak, iş çağrı merkezi operatörü de olumsuz tarafı da var:

• Sık stresli durumların meydana gelmesi (alıcı şikayetleri, çatışma çözme ve diğer durumlar).
• Monotonluk.
• elektromanyetik radyasyondan cihazların yakınında Daimi ikamet.

Bu merkezler, müşteri ve tedarikçi arasında iki yönlü iletişimi sağlamak olarak anda, istihdam bu tip çok önemlidir. olasılık da vardır yöneticisinin ofis duvarlarında sadece. Evde Çağrı merkezi operatörleri yolda zaman kaybetmeden en az yetkin ve bu aktiviteyi gerçekleştirebilirsiniz.