İtibar riskler. Görüntü ve şirketin itibar

işletme faaliyetlerinde bulunan her şirket, itibar gibi değerli bir araç vardır. iş sıradan insan ilişkilerinin dünyada bu kategori ikili bir doğası vardır Nasıl: bir taraftan, bazı yeni ilişkiler yapmak için mükemmel bir fırsat olabilir bazı yarar ayıklamak için yeni counterparties çekebilecek; Kötü bir üne sahip - - diğer tarafta şirket sadece biriyle bir iş ortaklığı başlatmak mümkün olmayabilir.

değil kalıcı bir fenomen ve herhangi bir ticari kuruluşun faaliyetlerinde, daha iyi hem değiştirilebilir ve kötü, şirket sürekli icabına olmalıdır - bu itibar göz önüne alındığında.

Bir yandan, bu tür "care" denebilir tedbirler sürekli iyileştirme için bu iş varlığa diğer şirketlere olumlu tutum ve halkı geliştirmektir. Diğer yandan, bir risk yönetim her şirket için var olabilir.

Bu yazıda, olması gerektiği gibi, ideal olarak, nasıl itibar kaybı ve onunla nasıl piyasadaki tüm diğer oyuncular başa şirketinizi korumak için, bunu dikkate alacaktır.

tayini itibar

Biz, "itibar" gibi bir kategorinin bir yaygın tanımıyla, belki de başlar. Yukarıda belirtildiği gibi Nitekim, gerçek hayatta, bu terim, bu itibar sahibi olan belirli bir kişiye karşı diğer insanların tutum ima biliyoruz. Aslında, bu kişinin itibar tehlikede hakkında emri vermek nitelikleri kümesidir.

iş ilişkileri dünyasında, her şey de öyle olur. bir iş yapısı gezinmek için ne ilk etapta diğer bir ilişki başlatmak istiyor, bu yüzden şirketin imajı (yani üzerine ise, yolu zaten onunla çalışma tecrübesine sahip diğer piyasa katılımcıları, özellikle de görür ).

Ve tabii ki, şirketin itibarını sahip olduğu bağlı iş azalmaya alternatif geliştirmek veya olacaktır. Yani ekonomik faaliyet konusuna ilişki söz konusu durumdaki bu kadar önemli şeydir.

itibar riskleri

muhtemelen diğer paydaşlara göre şirketin imajına zarar edilir Tehditler, "itibar riskleri", sırasıyla denir. kararlılıkları ve saatine göre doğru bir yaklaşım belirlemek için ise nerede gizleyebilirsiniz ve bir şirket hangi belirli tehdit bir bütün olarak işletme için olumsuz sonuçları çok önleyebilir.

Bu iş alanında çalışan risk yöneticilerinin görevidir. Onlar her türlü tehditten şirketin imajını koruyarak, risk yönetiminde katılmaktadırlar. Buna karşılık, bu konuda doğru bir yaklaşım iş verir ve şirketin mali performansını artırmak için mümkün olan her şekilde bunu geliştirmek.

Risk tipleri

şirketin imajı anlayışımızda olduğu gibi yine - bu soyut, öyle yukarıda belirtilen bildirim riskler ne olduğunu anlamak her zaman mümkün değildir. Nasıl tabii ki, ne onlardan kendinizi korumak için, kendilerini tezahür nereye anlamak için yapılması gerekenleri değerlendirmek için ölçülebilir ve yapılabilir?

Buna karşılık, biz bakmak anlamak finansal riskleri. Bu, özünde, yetenek bir form veya başka mali zarara katlanmak. iş yatırımlarını kaybedebilir yerlerde, açık finansal riskler vardır. onlardan korunmak için soberly kar ve her şeyi kaybetmek onun şans oranını değerlendirmek, onlardan kaçınmaya, bu tür yatırımlar yapmak anlamına gelmez.

iş ve itibar riskleri de benzer prensip olarak. onun ürün veya hizmetlerin doğrudan tüketiciler insanlar - şirket toplumu adına hem de bu iş ilişkileri korur kendileri ile birlikte parçası üzerinde olumsuz bir tutum alabilir. Sadece sırayla daha spesifik itibar riskleri üç kategoriye ayrılabilir gösterilebilir anlamak için. Aşağıdaki bölümlerde onlar hakkında daha fazla bilgi.

Kurumsal riskler

tehditlerin en yaygın grup, amacı şirketin itibarı olduğunu kurumsal riskler vardır. Onlar belirli bir ticari kuruluşun etkinliğine bakın ve böylece işinde çok farklı anlarda ifade edilebilir. kurumsal itibar riskine maruz kalabilir hepsi şirket ve diğerleri, üretimi, satış, yönetim kapsamı. Bu nedenle, her bir risk yöneticisi Bu kategorilerin her korumalı olduğundan emin kılmaktır. uygulamada ifade edilir gibi? Çok basit: her birimiz günlük yaşamda kurumsal risklere karşı bu tedbirlerden örnekler ile karşı karşıya.

Örneğin, belirli bir şirketin itibar koruma ikincisi çevre dostu bir üretim olduğu gerçeğini ifade edilecektir, sosyal anlamlı faaliyetler olduğunu böylece sadaka ve bağlı çeşitli alanlarda faaliyet başlatır. Yani bir şirketin görüntü düzgün kendi iç süreçlerini organize olanlar veya yaşamın diğer alanlarına üzerinde olumlu etkisi vardır gerçeğine dayanmaktadır olduğunu.

Küresel riskler

Şirketin itibar risklerini oluşturan faktörlerin bir diğer kategori, doğada daha geneldir. Özellikle, bu üretimin bütün küre için tehdit oluşturan faktörlerdir. Kamu onlar tam tersine, insanlığın yaşam bazı yönleri üzerinde olumsuz etkilerine vardır bu nedenle işletmelerin bir dizi, örneğin, şunlardır kınanması gereken olduğunda Örneğin, durumda bir yeri vardır. Sadece almış yer "riskler" olduğunu, tüm endüstrinin imajını etkileyen faktörler, aniden ortaya çıktığını gereklidir. Bu demektir tür riskler olduğunu itibar haklı ve onlara göz kulak olmayan işletmelerin ciddi hasar gördü.

yerel riskler

Son olarak, olumsuz şirketin diğer ticari kuruluşlar veya mal ve hizmetlerin tüketicilerin değerlendirmesini etkileyebilecek faktörlerin Üçüncü tip - bunlar şirketin herhangi bir yerine geçerli risklerdir. Bu fenomenin bir ilk örnek olabilir, örneğin, hikayeler (kamu açısından itibaren) bazı negatif görülen edilmiş şirket veya yönetimin üst yöneticileri, kalitesi. Veya böyle riskler şirket yöneticileri diğer insanların kitlesel işten çıkarmalar, ücret kesintileri ve benzeri açısından yanlış (ve belki de kınanması) uygulamaya başlamışlardır durumunda ortaya çıkabilir.

Bu her lider kendilerine olumlu yaratmak için üzerinde çalışmaya çalışıyorum (ve bu nedenle şirket için) çalışanlara ilişkin, çeşitli tanıtımlar tanıtan, ücret artışlarına ve diğer benzer adımlar atıyor nedeni budur. Sadece bu değil, tüm çalışanlarını motive, bu eylemler iş zarar verebilecek proaktif ve itibar riskleri de vardır.

öncelikli riskler

Aslında, yeterince piyasada durumu değerlendirmek her risk yöneticisi, (ve) açıkça öncelik hangi riskleri tespit edebilir. İşte size basit bir örnek. Bir yandan, şirket zararlı katkı sahip ürünler üreten olmuştur; diğer yandan - toplu işten tutmak için gidiyor. Bir tüketici açısından bakıldığında, elbette, daha önemli ürünün kalitesi ve insan vücudu üzerindeki etkisidir. Ürünün zararlılığın ilgili bilgileri ifşa eğer Sonuçta, satış ölçüde düşebilir. Öte yandan, risk yöneticisi işten çıkarmalar derhal bilecek ise "zarar" ürünlerini olma olasılığı çok az olduğunu anlar.

Bu durumda, kısa vadede şirket işten çıkarılmalar ve uzun vadeli bir sonucu olarak görüntü kaybı riski ile nasıl başa düşünmek gerekir - alıcı gözünde "badana" ve onu ikna olduğunu sağlığa zararlı olan ürünlerde bulunması - o kadar korkutucu değil. Bu arada çarpıcı bir örnek, başarılı "vakalar" Bu yönde - En büyük mega şirketler McDonald ve CocaCola olduğunu. Hepimiz "cola" olarak "Mac", gıda, ciddi zarar taşıdığını biliyoruz. Yine de, biz de satın almaya devam ediyor.

Düzgün öncelikli riskler bir şirket onlarla başa ve böylece imajını koruyacak kadar başarılı belirler yerleştirilir. Bu yetkin ve onların kaçınma "itibar riski kontrol" denen budur.

Karşı tarafların gözünde İtibar

Bu aynı şey değil - O müşterinin gözünde diğer işletmelerin anlayış şirketin itibarı o da anlamak önemlidir. Sonuçta, farklı bakış açılarından şirket gösterir. Şirketin itibar değişmiş gibi, eğer, ve "müşterinin gözleri" "iş gözüyle" bakmak çok basit anlamak için. İlk durumda, anahtar şirketin dürüstlük, ortaklarına kendi tutum, yükümlülüklerini, onun zamanında iş performansındaki rolleri dağılımıdır.

müşterinin gözünde İtibar

müşterinin gözünde bir ticari kuruluşun neye benzediğini gelince - en iyi faaliyet gösterdiği alanda şirketin başarısında ile kanıtlanır. o büyük bir kuruluş ya da iyi bilinen bir marka var, yani, onun hizmetler / ürünler talep ve pazarda büyük talep olduğu açıktır. Kararmış itibar konusu, sırasıyla, bu sorunlara neden olabilir satış edin. Bu durumda, risk yönetimi uzmanları, halkla ilişkiler şirketinin işçileri adına bir kusur yoktur.

görüntü işletmeler

Ben bu yazıda vurgulamak istediğim bir başka önemli nokta - şirket veya girişimin spesifikliğidir. Açıkçası, yerel bakkal imajı demek, orada yaptığı çalışmaları üzerinde endüstriyel dev bir lekeli itibar etkisi arasında büyük bir fark olduğunu ve. o tek amaçlı malların üretim yapan çünkü ilk durumda, şirket, herhangi bir tehlike olası değildir. Bu tür örnekler çoktur: büyük fabrikalar genellikle çok kıskanılacak imajı değildir.

Başka bir şey - bu iş itibar doğrudan hizmet sağlayan bir tüzel kişiliğin. İşte başkalarının fikirlerine rolü büyük ölçüde artmış ve son bütün iş daha da güçlü bir etki başlar. Eğer bayat süt ürünleri satılan bir yerel gazeteye yazarsanız, çok daha zor küçük bir dükkanda olacak burada bunları satmak.

bankanın itibar

Oldukça başka bir şey - bu bankanın itibar riskleri olduğunu. finansal kurumlar piyasanın kendi özel yapıya sahip olduğu gibi (o mevduat sahiplerine gelince, özellikle), insanların özel bir güven olmalıdır. kişi depozito olarak para vermek için istekli olmalıdır, bu nedenle bu durumda, bankanın resim yukarıda en olmalıdır. sadece ödeme veya banka kurumun liderlik bir değişiklik ile ilgili sorunlar hakkında bilgi görüntüler, yatırımcılar, yani tekrardan,, en kısa sürede bankadan para çekmek için tüm faaliyetlerinde üzerinde olumsuz bir etki deneyebilirsiniz.

"Yüz kaybetmeyin"

Her risk yöneticisinin temel görevi olmuştur düzgün tahmin itibar riskine etmektir. Bu olumsuz yapının, müşteriler ve diğer şirketlerin gözünde "bırakın" imajına görüntülenen tüm bu faktörlere ilkidir. Bunu önlemek için, "itibar kaybetmemek için" denemek için sadece ihtiyaç değil, aynı zamanda sürekli olarak, onu geliştirmek yeni bir düzeye getirmek için. Bu amaçla, büyük şirketlerin özel fonlar oluştururken, bir sürü olaylar tutun sadece şirketin itibarı iyileşti ve "temizlendi" böylece çeşitli enstrümanlar bakın.

itibar geri yükleme

Orada bazı skandal oldu veya istenmeyen bilgilerin yayımlandı Son olarak, örgütün görüntü kaydedilebilir. o tüzel veya istemci görüş iş itibar olsun - Gelecekteki davranışı için doğru stratejiyi seçerseniz tüm bu düzeltilebilir. ünü belirli bilgiler skandalları sonucu zarar gördü, her şeyden önce halka bazı hoş olmayan durumlar ve benzeri, özür dile ve tam bu süreçte yer bunun ne kadar önemli olduğunu anlamak gösteri İş yöneticileri genellikle. Sonraki benzeri tedbirler telafi başlatın ve. Ancak, bu - farklı bir konu, makalenin konu ile ilgili değil.