Teknikler ve psikolojide aktif dinleme yöntemleri

İnsan iletişiminin psikolojisi kendine değer gerçekleştirilmesi için önemlidir - ilgilendikleri zaman, anlamak istemedikleri, dikkatlice dinle. Toplumda insanların etkileşim nezaket ve görgü temelleri üzerine inşa edilmiştir.

iletişim teknolojisi becerileri yeni trendlerden biri aktif dinleme vardır. Onun özü muhatap, o anlama isteğiyle dost tutum yatmaktadır. Faiz - Aktif dinleme ana resepsiyon. teknoloji bilgisi ondan detaylı bilgi edinmek için, muhatap güvenini kazanmak yardımcı olacaktır.

çocuklarla uğraşırken dinleme aktif iyi çocuğun korku ve duyguları anlamak. O kendi sorunlarının üstesinden öğrenecektir. Ebeveynler ve çocuklar, daha dikkatli birbirlerine karşı daha toleranslı olacaktır. Yani aile içinde uyumlu bir ilişki olacaktır.

Dinleme becerisi

ilişki sadece anlamlı olduğunu sırasında, akıllıca konuşmak değil, aynı zamanda muhatap dinlemek edebilmek için. onun meslektaşı ile karşılıklı anlayış için, büyük önem taşımaktadır. böylece anlatıcı gelen bilgi akışını algıladıkları - dinlemek edebilmek. İnsan kültürünün seviyesi kibarca sert ifadeleri, hor yüz ifadeleri kaçınmaya şerbet, muhatap dinlemek sağlayacaktır.

Dinleme kişilik, zeka, türüne bağlıdır iletişim kültürü, yaş, cinsiyet. Bilim adamları kadınların Duruşmada duygusal olduğunu kanıtladık, dikkatsiz, genellikle muhatabın kendi hikayelerini kesildi. Erkekler zihinsel bunu çözmek için yollar ararken, sonuna kadar bilginin kalanını duymak edebiliyoruz.

Birçok meslekler dinlemek için yeteneği ile ilişkilidir. Bu satıcıların, kuaförler, masörler, psikologlar, doktorlar, öğretmenler, yöneticiler, danışmanlar. Için iş iletişimi verimliliği önemlidir ve işitme kültürü. bilginin algılanmasına katkıda özel teknikler vardır. Aktif dinleme Kabul , Muhatap desteklemek hikâyesinin önemini göstermektedir.

işitme türleri

Psikologlar ve iletişim araştırmacılar duruşmanın 4 türleridir.

Empatik dinleme. duyguları, konuşmacının duygularını hissetmeye Bu yetenek. , Muhatap yerine kendinizi hayal yeteneği onunla empati. onun muadili veya bilgi pozitif duygular uyandırmak eğer Empatik etkin bir dinleme.

Kritik dinleme. Bu bilgi odaklı analiz aldı. Onun kritik algı ve anlayış. Böyle bir işitme etkili bir sorumlu kararlar. Bu katılıp biriyle katılmıyorum, artı ve eksilerini tartmak için izin verir.

Pasif (non-dönüşlü) işitme. Eğer karşı taraf ile konuşmak gerektiğinde bu tip kullanılır. Bu monolog meslektaşları minimal müdahale gerektirir.

Aktif (yansıtıcı) işitme. hoparlörden gelen bu maksimum geri bildirim. Aktif dinleme muhatap kazanmak için yardımcı olur. Bu görüşünü etkilemek için izin verir. Aktif dinleme Kabul muhatap sözlerini ortak nezaket, ilgi delil.

aktif dinleme nedir?

Aktif Dinleme - bilgilerin algılanmasını anlamına gelir. Bu iletişimsel yeteneği, konuşma konsantre ayrıntılarını belirlerken tekrar sormak için izin verir. Bu teknoloji ile kaynak kendi bilgileri, onu çevreleyen ilgi duyulan ihtiyacı hisseder.

konuşmacının sözlerini algıladıkları ve anlaşılması, bir konuşma taşımak yeteneği sadece iyiliksever ruh hali mümkündür. Etkin dinleme, ekipman ve teknikler o muhataplar arasındaki güvene dayalı bir ilişkinin gelişmesine katkıda bulunur. Bu profesyonel bir beceri ve yıllarca sürebilir usta bir sanattır.

yetersizlik diyalog, aktif dinleme teknolojisi pazarlanabilir yapıyor insanların yabancılaşma kurmak. Bu süreç birkaç aşamadan oluşmaktadır.

Etkin dinlemenin ana aşamaları

1. bizzat Hakiki ilgi, istek ona yardım etmek.
2. dikkat ve duygusal durumuna muhatap.
3. geçici olarak, eleştirel yargı damla yeteneği geri Konuşmacının yerde elde etmeye çalışmak için.
4. duruma bağımsız bir arama çözümü için uyarıcı, muhatap için uygun bir ortam yaratın.

Aktif dinleme ile Müdahale

duruşma sırasında bir kişinin bilgisinin algılamasını etkileyebilir bazı zorluklar ile karşı karşıya.

İç parazit -, duygular kendi düşünceleridir. Onlar bir düşünce veya bir bütün kompleks düşünce üzerine konsantre zorlayarak algılanmasını etkileyebilir. Rüya ya sersemlik da aktif dinleme engeller.

Dış parazit - görüşmesinden dağılmasına neden uyaranlar. Bu muhatap (bağlantısızlık ve konuşma bozukluğu, onun tempo ve hacmi), yabancılarla veya dikkat dağıtıcı sesler (telefon, onarım, trafik sesleri) bilgi iletmek için yetersizlik olabilir.

Etkin dinleme. Onun türleri ve yöntemleri

etkin dinleme tekniği geleneksel 2 tipe ayrılır: erkek ve kadın.

iş iletişimi daha fazla alakalı aktif dinleme becerilerinin Erkek tipi. bilgi, anlayışıyla ve analiz doğru akış önemli yoktur. Bu nedenle, aktif dinleme erkek türlerde genellikle aydınlatıcı sorular duydu:., "Nerede", "nasıl", "ne zaman", "niçin", "nasıl"

Etkin dinlemenin Kadın formu hisler ve duygular üzerine odaklanmıştır. onu ya da karşı tarafa ilişkin olarak bilgi çok önemli doğruluğu yoktur. Bu, duygular onun ruh halini hissetmek, muadillerinin yer almasına izin veriyor.

İletişim sırasında bunu anlamaya çalışmak, muhatap kelimelere dikkat edilmelidir. Bu düzgün aktif dinleme uygun teknikleri seçmek için izin verecektir. Bunlar promosyon, tekrarlama, yansıma, genelleme içerir. Onlar daha iyi muhataplar arasındaki sempati katkıda bulunacak, anlatıcı anlamaya yardımcı olacaktır.

Aktif dinleme Teknikleri

Etkin dinlemenin temel teknikler mümkün olduğunca ona yardım etmek konuşma muhatap özünü yakalamak arzusu vardır. Bu yöntemleri Mastering sürekli eğitim de elde edilir. K Aktif dinleme teknikleri şunlardır:

- promosyon. Bu faiz muhatap dinlemek arzusunu dile etmektir. Bu aşamada önemli iyilik, değer yargıları olmaması;

- tekrarı. Bu anlamsız ifadeler tekrarlayarak, bir açıklık sorudur. konuşmanın noktaların üzerinde Sözel odak;

- yansıması. Bu muhatap duyguları anlamaktır. Bu adımda, bu şekilde ilgi ve tam olarak anlaşılmasını ifade orta dozlarda yüz ifadeleri veya muhatap hareketler de kopyalanabilir;

- genelleme. Bu konuşma muhatap özetliyor oluşur. Yukarıda ve bir uzlaşma seçiminde tüm ana noktada bu odaklanma.

Aktif işitme örnekleri

Düzenli kullanım ile, kolay aktif dinleme temel teknikleri hatırlamak. örnekler eğitim için teşvik ve sorular, sempatik poddakivanii netleştirilmesi ve başını sallayarak gibidir.

Teşvik arkadaşı konuşma ayarlamak sağlar. sözel yöntemleri (gülümseyerek baş sallama, kolay görünüm) burada kullanılabilir. sözel - Bunlara ek olarak. Bunlar, "Ben dikkatle dinliyorum", "lütfen devam" kelimeleri "ha ah" dir "Ne kadar ilginç."

Tekrarlama daha iyi formüle edilir bir soru şeklinde. Sonra diğer kişinin hatasını işaret etmek ve ifade kendi versiyonunu sesli daha kolay olacaktır. Bu "? Seni doğru anladıysam", sorular, "sen demek ister misiniz?", "Bir başka deyişle ...".

Yansıma - deyişle ifade etmek zordur anlamak yeteneğidir. Subtext yüz ifadeleri, ses modülasyonu, yüksek veya düşük tonda okunabilir. Bu kelimeleri "Sen endişeli", "Bunu hissediyorsunuz ...", "böyle düşünüyorsunuz ..." dir.

Konuşma sırasında Genelleme veya izin sorunları birkaç kez sığar. Deneyimli bir röportaj mutlaka suretle anlatıcı dikkatle dinledi ve onun temel fikri anladığını açıkça belirttiler, özetler. Bu kelimeleri "Ben ne demek istediğini anlıyorum ..." "Burada en önemli şey ..." "Ben doğru anlamak, yaşamış ...", gibi görünüyor vardır "genel olarak, bu karar verdik ...".

Aktif dinleme için sorular

Konuşma sırasında dalıp olmamalıdır ve biz muhatap konuşmanın özünü anlamaya çalışmak gerekir. Nedenini söyledi ve istediğini öğren. soru açıkladığınız sormaya zamanında olmalı. Onlar daha hızlı muhatap anlamaya yardımcı olacaktır.

Açık uçlu sorular detaylı bir cevap gerektirir. daha fazla hacim bilgisini orada elde edilecektir edilir. Bu "nasıl", "nasıl", "nasıl", "neden", "niçin".

Kapalı sorular "evet" Kısa bir cevap veya açık gerektirecek olan "hayır." Bu istismar edilmemelidir - onlar sorgulama bir atmosfer yaratır. Onlar en iyi muhatap durumunu öğrenmek için, konuşmanın sonunda kullanılır. Ona katılıyor başardınız, aynı karara varmak.

Alternatif soruları iki bölümden oluşmaktadır. İlk bölüm - açık bir soru. İkinci bölüm - iki veya daha fazla olası cevapları. Diğer taraf fırsat istediğiniz seçeneği seçin.

teknolojinin uygulanmasında hatalar

psikolojide aktif dinleme teknikleri Toplumda tam ilişkiler kurulmasına katkıda. Yani iletişimde bariz hataları önlemek.

• sohbetinden Saptırma, dış uyaranlara, kendi düşüncelerine yanıt.
• cevapları veya argümanlar ile geliyor konuşmanın özü kaybına katkıda bulunur.
• Talimat ve eleştiri ahlâk yönünden ( "Size söyledim ...") yalnızca konuşmayı sona erdirmek için muhatap itmek.
• "Papağan" ifadeleri kopyalama veya konuşma sözler anlayış yanılsamasını yaratır. Anlaşılır insanlar onun dinlemiyordum tahmin edecektir.
• Sen muhatap için cümleyi bitirmeyi, kesme olamaz. Ona kendi başlarına sorunu fikir vermek daha iyidir.
• anlamsız tartışmalara konuşmayı azaltın.
• Onların durumuna ilişkin muhatap tüm kelimeleri tercüme, kendim odaklanın ( "ve ben ... öyle oldu").

çocukla iletişimde Etkin dinleme

Çocuklarda ebeveynler çocuğun duygularını anladığınızı bilmek önemlidir. O hissediyor tüm kelimeleri ifade etmek bazen zordur. Özenli ebeveyn çocuk düzgün açıkça onların durumunu açıklamak olaylar hakkında söylemek yardımcı olmalıdır.

Aktif dinleme çocukların Teknikleri - duygularınızı dile getirirken yardımcı olmaktır. Ebeveynler tek çocuğu anlamak, aynı zamanda ona destek onunla empati öğrenmek olmamalıdır. Birlikte çekin ve aile ilişkileri güçlendirecektir. onlarla başa, negatif duyguların korkulacak değil çocuğunuzu öğretin. - çocuğun; - ebeveynler: Karşılıklı aktif dinleme yol açacaktır.

Baba ve anne duruşma türlerini öğrenmelidir. Aktif çocuk işitme Yöntemleri Onlar gösterilerde bulunmaktadır. Sizi dinlemeye ve yardım istiyor çocuğu göstermek için gereklidir.

1. Çocuğun verdiği röportajda göze aynı onunla düzeyinde, göz olmalıdır. bütün davaları erteleyin, farklı odalardan onunla konuşmak yok. diyalog, dost bir görünüm önemini göster.
2. hislerinden çocuğun anlamını birleştirmek için deneyin. Bu durumu anlamak için yardımcı olacaktır. Çocuğun iç devletin açıklamasında iddialı formu (bir soru) tercih edin. "Yüzünden ... üzgünsün", "Sen çünkü kızgın olduğunu ...".
3. düşüncelerini toplamaya ve diyaloğu sürdürmeye çocuğunuz için duraklatmak için.
4. Kendi sözleriyle çocuğun ana fikri tekrarlayın. Bu yüzden ailesi duymuş ve anladığını ortaya çıkıyor.
5. Onun korkuları, zorluklar, deneyimleri ile yalnız çocuğunuzu bırakmayın.

Kötü bir dinleyici için öneriler

Aynı zamanda muhatap tarafından olabildiğince hızlı kurtulmak mümkün olması gerektiğini olur. nedenleri farklı olabilir: bir isteksizlik uzun monologları dinlemek için bir isteksizlik belirli bir kişi ile iletişim kurmak için. Aktif dinleme tekniklerinin temelinde, alternatif bir teknoloji oluşturabilirsiniz. muhatap yardımıyla onunla iletişim kurmak isteksizlik hissediyorum. Aktif dinleme yöntemlerine hangi kavramlar geçerli değildir?

• sessizlik, kelimelere duygusal tepkiler vermeden, konuşma görmezden.
• Sabit cevaplar Soruya soru.
• Küçümseyen duruş, yüz ifadeleri.
• muhatap, kendi kişisel temalar geçişi Antipatik.
• Konuşma sırasında, diğer şeyler yapmak, telefon görüşmeleri dalıp.
• Keskin hemen onun hata ve yanlış hesaplamalar işaret ederek, muhatap eleştiriyorlar.

Bu alternatif yöntem, sürekli olarak kullanılmamalıdır. İnsanlar iletişim ve sempati gerekir. Sadece nadir istisnalar kavramı aktif dinleme teknikleri ait olmayan neyi hatırlamalıyız. Bu kibarca meslektaşları konuşmak için yanlış zaman seçtiğini anlatmak en iyisidir. Pozitif insanlarla tercih can sıkıcı yoldaşları kaçının.

İyi bir dinleyici için öneriler

Etkin dinlemenin temel teknikleri şefkatli teşvik kişilerarası iletişimi. Onların yardımı ile muhatap, kendisine tecrübe dikkat hissediyorum. tekniklerin Bilgi ve yakında bir konsensüs gelecek kendine değer duygusu vis olacak bunları kullanma yeteneği.

• kesintiye olmamalı, adam kesiyoruz. Etkin dinlemenin Bu teknik ucuna temel fikir getirecektir.
• Söz sonra mutlaka bu içerikten sorumlu değildir, muhatap bekleyin.
• Göz teması kurun konuşmacıya dönük açın.
• Takımdaki yerini soru sormak, geribildirim ayarlayın.
• Hemen çürütmek için bilgi duymak gerekir. İlk olarak, muhatap güdülerini anlamak için, konuşmanın özünü anlamak için.
• Konuşmacının saldırganlık için vermeyin. Sabır ve sakin bunu etkisiz hale getirmek için denemek için.