Meslek "Gizli Müşteri" - altın ağırlığını gözden

Tüm günlük gıda, ev eşyaları, giyim ve ev aletleri satın alma, dükkan çeşitli ziyaret edin. Bu durumda da para kazanmak için öğrenmek istiyorum Ama eğer gizli bir müşteri olarak, bir meslek seçmeyi deneyebilirsiniz. Tabii ki, firmanın sahipleri için önemli sıradan ziyaretçi bırakıp etkileyebilecek çıkışları incelemeleri hizmet standartlarını. Ama "gizli müşteri" (gizli istemci) belirli bir senaryoya üzerinde çalışıyor, ve fikirlerine daha önemli olacaktır.

gizli bir alışveriş - hepsi meslek birleştirebilirsiniz - bankada bir konut kredisi için başvuruda "McDonald" ya bir çift bir hamburger doğrultusunda ayakta benzin istasyonu, öğrenci, en sürücüsü. terk geribildirim, çalışma hizmet etmelidir hizmet kalitesini belirli bir noktada. kazanç ve bu yolu işgal Orta Avrupa ve Rusya'ya oldukça yenidir. Pazarda hizmet ticaret işletmeleri, bankalar, otomobil galerisi bu tip sunan çok az profesyonel şirket var. Yeni binaların gizli alıcı - Daha yakın zamanlarda, başka bir uzmanlık var. Bu inanılmaz geliyor? orta yöneticiler ve genç yöneticileri - Ancak emlakçılar geliştiricileri ve inşaatçılar, sahipleri ve yönetimi de müşterilere ajanları hizmet etmek nasıl bilmek istiyorum. Böyle pazar araştırması ihtiyacı giderek daha fazla şirket anlamak için. piyasada şu anda mevcut olan bu tür sert rekabet, ile, işletmelerin vasat ve kötü müşteri hizmetleri göze alamaz. müşterileri karşı oy verecek - Sonunda, olursa olsun tasarım veya kaba ya da beceriksiz bir garson veya satıcı ise, indirim veya ticaret noktasının sahibini sağlayabilirdi proje ne kadar harika. Onların para, başka yerlerde bırakacaktır.

Aşamalı veya gerçek satın alma veya belirli bir noktaya bir ziyaretten sonra fiili iletişim sonra alınan geribildirim, - "Gizli Müşteri" tarafından çalışmanın temel amacı. kalitenin bir çalışma müşteri hizmetleri sadece detaylı anketlerle değil uyguladı. Bu rekor gizli teyp kayıtlı konuşmaları ve resimler olabilir. - başarıyla tamamlanmasının, ya da satın alınacak reddetmesi nesnenin ortaya, bekleme süresi bakım personeli, yöntem ve belirli bir sorun çalışanı, temizlik ve konfor, sonucun çözme yolunda: bir bütün olarak müşteri hizmetleri tüm süreci değerlendirdik.

eğitim ve tayin yeri ziyaret, özel bir talimat olması, gizli müşteri firmanın yönetimini kontrol etmek isteyen tüm yönlerini değerlendirerek, detaylı bir anket içine girer gözden geçirmektedir. Aynı zamanda onların duygu ve izlenimlerini anlatmak için, bu konuda benim kendi kişisel görüşünü ortaya zorundadır. bankalar ve restoranlar ile - Bazı gizli müşteri, mağaza başkalarına çalışır. Bu son iki sektörde de müşteri için büyük bir rekabet mücadelesi var. o hizmet memnun kalmadım eğer, daha sık şikayetçi ama sadece banka yerini alacak başka bir restorana gitmek ve ek olarak değil, daha karşılaşılan tüm sorunları hakkında arkadaşlarınıza anlatmak. Ve bu reklam (ya da anti-reklam) en güçlü yoludur. Memnun müşteri arkadaş ve aile, hayal kırıklığına olacak - birkaç düzine potansiyel ziyaretçileri korkutmak olabilir. Misafirler mutlu etmek için her şeyi yapacağız nedenle makul düşünen şirket liderleri olduğunu. Ve bu onlara gizli bir alışveriş yardımcı olacaktır. Bu "gizli ajanları" terk Yorumlar dikkatle onların uzun erimli sonuçları temelinde, yönetim tarafından analiz edilmektedir. bu işler için böyle gözlem titizlikte, iyi bellek, düşüncelerini ifade etme yeteneği gibi çok önemli nitelikleri olmasının nedeni budur.

Gizli bir müşteri olarak bu meslekte kendini denemek ister misin? İşler pazarlama araştırma kuruluşları nezdindeki ilk görünmelidir. Onlar anketlerle sınırlı ve işletmelere analitik hizmetler en geniş vermeye çalışıyoruz değildir. Gizli müşteri şirketin tipik müşteri oynarken, çeşitli perakende satış yeri (dükkanlar, salonları, butik, sergi salonları) hizmet gizli gözetim kısmını harcar. Çalışmanın amacı çalışması yürütüyor kişi gerçek rolünü ortaya anlamına gelir hizmetin gerçek seviyesi, değerlendirmektir. Bazen denetçiler kasete danışman yazı ile bir konuşma yapmak gerekir, ancak bu yüzden kimse fark ettim ve bunu düşünmek vermedi. Gizli alışveriş toplumda veya yerlerde araştırmaları yapıyoruz burada bazen genellikle kendi tercihleri değil, sadece komut tarafından yönlendirilen aynı anda. Bu doğru türüdür ek gelir serbest, öğrenciler, doğum iznindeki anneleri için.

Ne yazık ki, "Gizli Alışveriş" araştırma yöntemi için bir araç olduğunu basmakalıp görünüm hala çalışanların görevden. Ancak, uygulamada bu kadar gerçek değil. Benzer bir çalışmayı emir şirket, zayıflıklar işletmedeki ve ne hata çalışanları izin sonra ne sonuçlarını ve analiz. bu bilgiler ifşa edilmez çünkü personel, denetçileri gözden Ancak, en sık yönetim kimse bilmiyor. Savvy işadamları yeniden eğitmek ve onu görevden ve yeni şeyler öğretmek için daha iyileştirmek için mevcut personeli motive etmek daha ucuz ve daha hızlı olduğunu anlıyoruz. Böylece, "Gizli Müşteri" nin yeni mesleği doğrudan standartların bakım ve çevre üzerinde olumlu bir etkiye katkıda bulunur.