"Empire of pizza": müşteri geribildirimi. "Pizza İmparatorluğu" nda yapılan iş hakkında geribildirim (Moskova)

Bugün pizza ve suşi iş dünyası, Moskova'dan değil, herhangi bir şehirde çok rekabetçi. Bu alanda, bir yıldan fazla bir süredir müşterilerine gıda imalatı ve dağıtımı yapan çok ciddi şirketler çalışıyor. Buna rağmen, bu işte alıcılar arasında başarılı olan ve herhangi bir krize rağmen başarılı bir şekilde piyasada çalışan birçok büyük hizmet var. Buna, özellikle "Empire pizza" şirketini de dahildir.

Bu hizmetle çalışan müşteri tarafından hizmet düzeyinin ne kadar yüksek olduğuna ilişkin yorumlar ve bu hizmetle ilgili genel bilgiler bu makalede sunulacaktır. Bölümlerin birinde size, ekip çalışmasının ne kadar iyi olduğunu anlamak için şirket çalışanlarının bıraktığı tavsiyeler de sunacağız.

Genel bilgi

Elbette, bu yapının temsili ve açıklamasına başlıyoruz. Böylece, şirket yiyecek dağıtımı alanında çalışıyor. Başlıca profili pizza (şirketin adı "Pizza İmparatorluğu" olarak anılmaktadır). İncelemeler aynı zamanda menünün yanı sıra makarna, suşi, FOC seti (erişte ve pirinç) ve eşyalar da dahil olmak üzere diğer yemekleri içermektedir. Bütün bu müşteriler genellikle tatil için arkadaşlarıyla buluşma ve benzeri olaylar için kendilerini lezzetli bir yemek olarak evlerine sipariş ediyorlar.

Bunu yaparken, şirketin pazarda tanıtıldığı özelliklerinden bazıları, pazarlama cipsleri var. Özellikle, bu sağlam bir iş tecrübesi ve iyi bir üne sahiptir. Bu endüstride, "Pizza İmparatorluğu" (incelemeleri onaylıyor) 2002'den bu yana faaliyete geçti. Yıllar geçtikçe, şirket binlerce müşteriye hizmet etti, kendi çalışma modelini geliştirmeyi başardı ve iyi koordine edilmiş bir modda çalışmayı öğrendim nitelikli çalışanları aldı. Elbette ki tüm bunlar, onu diğer servislerden daha rekabetçi bir hale getirir.

Buna ek olarak, faydalı ürünler ve kaliteleri vurgulanmaktadır. Şirketin resmi web sitesinde yer alan açıklamada, vücudumuza zararlı gıda katkı maddelerinin ilgisini çekmediği görülüyor; Rospotrebnadzor'un gerekliliklerini tam olarak uygular ve bulaşıkların hazırlandığı ürünler için tüm sertifikalara sahiptir.

rehber

Bu hizmetten neyin sipariş edileceğini seçecek bir müşteri için, şirketin web sitesinde özel bir katalog sunulmaktadır. Satın alınabilecek tüm yemekleri listeler. Menüleri kategorilerle dolaşarak "Pizza", "Atıştırmalıklar", "Salatalar", "Çorbalar", "Tatlılar" gibi bölümleri görebilirsiniz. Sipariş için hazır olan yemeklerin her biri, siparişinizin neye benzeyeceğini ve neyi beklediğini anlayabileceğiniz renkli bir resim ile donatılmıştır. Fotoğrafın yanı sıra, özellikleri ve içerikleri listeleyen yemeklerin her birinin metin açıklaması da var. Açıklayan hizmet "Empire pizza" incelemelerinde olduğu gibi, burada sunulan bilgiler, kural olarak, gerçeğe karşılık gelir.

Ve elbette ürün çeşitleri ayrı bir öğe olarak belirtilmelidir. İşte, müşterinin neleri sipariş edebileceğinin oldukça geniş bir seçimi. Yukarıda sunulan kategorilerin adı 10-20'dir: en şımarık bile, kendisi için ilginç bir şeyler bulacaktır.

Özel teklifler

Tabii ki, sipariş sayısını arttırmak ve daha fazla müşteri çekmek için, hizmet normal müşterilere sadıktır. Bu nedenle, resmi web sitesinde yer alan bilgilere göre, "Günün Pizzası", "Doğum Günü", "Mutlu Saatler" ve "3. Katkı Maddesi Ücretsiz" gibi özel promosyonlar burada düzenli olarak yapılmaktadır.

Zaten adıyla tek başına, tehlikede olan şeyi tahmin edebilirsiniz. İlk durumda, hizmet, daha düşük bir fiyata sunulan bir pizza türünü tanımlar. Her gün, "Günün Pizzası" olarak tanımlanan çanağın adı, müşterilerin düzenli olarak farklı fiyat türlerinde düşük bir fiyata almalarını sağlar.

Kullanıcının doğum günü için yapılan eylem bu tür kurumlar için tipiktir: burada, pasaportunuzu gösterebilir ve bugünün tatiliniz olduğunu kanıtlamak için, sipariş vermek için% 10 indirimden yararlanma fırsatı verirler.

"İmparatorluk pizza" servisinin nitelendirilmesi, "Mutlu saatler" programının kullanıcıları günün belirli saatlerinde sipariş vermeye teşvik ettiğini değerlendiriyor. Özellikle, bunlar 16 ila 18 saat arasında ve 1 ila 5 saat arasında değişen sürelerdir. Şu anda, müşteri "Mutluluk" özel şifresini belirtebilir ve bu pizza için "Hediye" ü ana siparişle birlikte ücretsiz alabilirsiniz.

"3. ek ücretsiz" eylemi ile ilgili olarak, bunun restoranın siparişinizin her üçüncüsünün (kontrolündeki hesapta) katkı maddelerini aldığı bir program olduğunu söyleyebiliriz. Böylece, müşteri pizzasının içeriklerinden tasarruf ederek "Pizza Empire" ağında bir şeyler satın alarak daha az ödeme yapıyor. Sushi (değerlendirmeler bunu doğrulamaktadır), kural olarak teslimat hizmetleri hisse senetlerine düşmemektedir ve bunun için birçok açıklama olabilir. Belki restoran, siparişlerin yalnızca bir profil tabakında pizza paylaşımını desteklemektedir. Öte yandan, belki de popüler sushi zaten sık sık sipariş verildi.

özel ofis

Her müşteri burada değerlidir. Bu nedenle, hizmet sahipleri müşterinin hangi siparişleri ve hangi lezzet tercihlerini bulunduğunu izlemenizi sağlayan özel bir hizmet başlattı. Sistem, müşteriye odaklanarak, müşteriye daha çok sevdiği şey doğrultusunda bir sipariş vermeyi öneriyor.

Ayrıca, ödeme yöntemlerini burada belirtebilirsiniz; böylece bu bilgiyi daha sonra tekrar doldurmazsınız ve bu da oldukça uygundur.

Hizmet ayrıca, bu "kişisel ofisler" sistemi aracılığıyla, katılımcıların iletişim bilgilerini toplamak ve onlarla iletişim kurabilmek için, hizmet tarafından yapılan indirimler, özel teklifler ve promosyonları bildirir.

Nakliye info

Lezzetli yemekler üretmenin yanı sıra, şirket faaliyetinin önemli bir yönü de teslimat. Ne de olsa, müşteri için yalnızca aldığı şeyleri değil, siparişinin ne kadar sürdüğü de önemlidir. Bu durumda kuryelerin dakikliği, lojistik tutarlılığı ve personel kontrolünün doğruluğu hakkında konuşuyoruz.

Bu bakımdan hizmet iyi işliyor: incelemeler siparişlerin zamanında teslim edildiğini ve genel olarak bununla ilgili herhangi bir sorun çıkmadığını gösteriyor. Ve bir müşterinin, kendi varış yerine ulaşması için emri için ayrıca ödeme yapması gerekmemesi de olumlu bir rol oynamaktadır.

Kuryeler tarafında - aksine, teslimat servislerinin organizasyonunda eksiklikler var. İncelemelerimizi analiz ettiğimiz "Pizza İmparatorluğu" servisinde çalışan neredeyse her ikinci kurye, siparişin tamamlanması, rotanın doğruluğu ve son tesliminde çok fazla sorumluluk üstlendiği sonucuna vardı. Diğer şirketlerde özel eğitim almış insanlar tarafından yapıldığı takdirde bu hizmetten kurye sorumludur. Bu, şirket "Pizza İmparatorluğu" ile ilgili en büyük dezavantajlardan biridir. Ayrıca, kurye çalışanlarının incelemeleri, cezaları ve sıkı kontrol sistemini (olumsuz bir şekilde) belirtmektedir.

Öte yandan, ceza sisteminin daha yüksek bir seviyede çalışmanızı, çalışanların daha çok toplanmasını, yaptıklarından sorumlu olmasını olumlu yönde birçok öneri var. Bununla birlikte, "Pizza İmparatorluğu" hizmetindeki çalışmaların nasıl yapıldığı konusunda çalışanın geribildirimi metinde aşağıda verilmiştir.

ödeme

Teslimatın yanı sıra, bir başka önemli husus da, malların ödenmesi ve şirket ile müşteri arasında uzlaştırılmasıdır. Bu durumda "Empire pizza" (Moskova) hizmetinden söz ediyoruz . İncelemeler, Rusya'daki en popüler ödeme yöntemlerinin burada kabul edildiğini göstermektedir. Bunlar elektronik para Webmoney ve Yandex.Money, nakit, ayrıca Visa ve MasterCard banka kartıdır.

Sistemin kuralları tarafından belirlenen siparişi minimum sınırı 500 ruble'dir. Bu, siparişlerin yapılacağı eşik değerin altında olmasıdır. "Empire of Pizza" ağında rulo sipariş etmek istediğinizde bunu unutmayın (incelemeler burada diğer işletmelerden biraz daha ucuza işaret etmektedir).

Müşteri Onayları

Şirket, daha önce burada bir sipariş vermiş olan müşterilere yorumlarında yazıyor? Öğrenmek için, kullanıcıların bu hizmeti de kapsayacak şekilde karakterize ettiği değerlendirmeler içeren birkaç özel kaynak inceledik.

Hemen karakteristiklerin çoğunun olumlu olduğunu söylemeye değer. İnsanlar, bu hizmetin çalışmasının kalitesini değerlendiren 5 üzerinden 4-5 yıldız bırakıyor. Çanağın kendisinden hoşlanıyorlar: neye benzediğini, neye benzediğini ve hangi formda verildiğini; Ve bu şirkette hizmet. Ve bu hem Moskova şubesi hem de "Pizza İmparatorluğu" hizmeti (Kolomna) şubeleri için geçerlidir. Değerlendirmeler, pek çok müşterinin pizza kabul edilebilir bir fiyata sipariş vermesiyle hoş bir sürpriz yaptığını belirtti. Birçoğu böyle bir bütçeyle ilgili servisin çok lezzetli yemekler sunabileceğini bile düşünmüyordu.

Olumsuz yorumlar gelince, örneğin, kuryenin geciktiği ve pizza birkaç saat sonra teslim edildiği ile ilgili hikayeler içerebilir; Ayrıca şirket, hizmetlerini tanıtmak için çok ısrarlı olduğunu da belirtti. Ancak, siparişiniz gerçekten çok uzun sürüyorsa, hizmet, bazı pizzaları ücretsiz olarak veren bekletmeyi telafi edecektir.

Genel olarak konuşurken, hizmet oldukça düzgün çalışıyor ve pek çok müşteri takdir ediyor ve ona saygı duyuyor.

İşler

Şimdi, hizmet çalışanlarının nasıl yaşıyor oldukları hakkında biraz konuşalım: çalışmalarıyla ne düşündükleri, liderliğin onlara ne kadar iyi davrandığını ve genellikle burada daha çok kimin değer verdiği: müşteri ya da çalışan.

İlk olarak, bu hizmetle alakalı spesiyalitelerin listesini sıraladık. Bunlar, çağrı merkezinin operatörleri, yöneticiler (sipariş verme yöneticileri), kuryeler ve pişirme uzmanlarıdır. Aslında, bu tür hizmetler "A dan Z" ye kadar çalışanlara hizmet eden tüm insanlar.

Çalışma koşullarını, her bir boşluk için geçerli olan özel şartları ve ayrıca şirketin web sitesinde yer alan ödeme planını, "Boş Alanlar" adlı özel bir bölümde görebilirsiniz.

"Pizza İmparatorluğu" nun personeli ifade verdiği için, bu boş alanlardan birine başvuruyorsanız, cevap yeterince hızlı verilecek. Burada gerçekten personel sürekli arıyor, bu nedenle onlar sizi ilgilendiriyor olabilir.

Çalışanın geribildirimi

Bununla birlikte, işçilerin kendileri şirketteki çalışma koşulları hakkında ne diyor? Her şeyden önce, klasik iki tavsiyenin tipi hakkında söylenmelidir: olumlu ve olumsuz. Herhangi bir şirkette çalışanların "iki kampı" vardır: Birincisi, bu hizmette çalışmaktan hoşlandıklarını söylüyor; tahsis edilen çizelgeden daha fazla çalışma fırsatı ile tamamen tatmin ediliyor; Bir ipucu elde etmek için daha hızlı ve daha iyi yapmak gibi; Öğrenme, deneyim kazanma ve kariyer merdivenlerini büyütme fırsatı gibi. Öte yandan, aksine, buradaki koşulların çok kötü olduğunu iddia edenler var. "Pizza İmparatorluğu" hizmetinde işin organize biçimi sevmiyorlar. Bu kişilerin verdikleri cevaplar para kazanmanın imkansız hale getirdiği para cezası sisteminden bahsetmektedir; Kötü patronları ve her gün birinin harcaması gereken genel şartları hatırlarlar. Genel olarak, "Pizza İmparatorluğu" şirketindeki her şeyi sevmiyorlar.

Bu kişilerin işverenlerine yapılan değerlendirmeler elbette ciddiye alınmamalıdır. Her zaman "yerinde olmayan" insanlar vardır ve sadece bir şey değiştirmek istemeyen, bundan çekinenlerdir. Şirketteki çalışmayı gerçekten sevenler, kendilerini kullanarak başlamak üzere canlılık, coşku ve hizmeti geliştirme arzusu sergileyerek daha fazla ve daha hızlı çalışıyorlar. Bunlar üzerinde duruyor ve tüm işi devam ettiriyor, bu çalışanlar basit eylemlerle ve sorumluluk yasağı göstererek hizmet seviyesini artırabiliyorlar.

Örneğin, burada çalışmaya değer olup olmadığından şüphe ederseniz, ciddi düşünün, buna hazır mısınız? Bir yandan, bu tür boş pozisyonlar ipuçları nedeniyle ve ayrıca ek emir yardımı ile daha fazla para kazanma fırsatı sunuyor. Öte yandan, para cezası ve diğer sıkıntıları almak büyük bir sorumluluk ve bir fırsattır. Ve bunu, personel yöneticilerinin "Pizza İmparatorluğu" incelemeleri ve basit kuryeyle ilgili yorumlarıyla (yani, görevin önemsiz durumu) rapor ediyorlar.

Genel olarak konuşmak, korkmak, maaşla kandırılacaksanız, bayramdan mahrum kalırsanız veya normal bir atmosferde çalışmak için bir fırsat vermezseniz, bu gerekli değildir. Bu yöntemleri uygulayan bir şirket, uzun zamandır halka açık tartışmaların konusu olurdu.

bulgular

"Empire pizza" incelemeleri (Moskova ve Kolomna) yorumlarıyla ilgili yorumları okuduk. Onları karşılaştırdığımızda, müşterilerin bu hizmete karşı ülkemizin tamamen farklı iki bölgesinde (hem bölgesel hem de kültürel temelde) tutumu arasında büyük bir fark olmadığını söyleyebiliriz. İnsanlar şirketten istifade ediyor çünkü 2002'den beri piyasada faaliyet gösteriyor ve sadece cirosunu arttırıyor.

Aynı zamanda yüksek düzeyde hizmet veren bir özelliktir. Burada, mümkün olan en kısa sürede siparişinizi teslim etmeyi deneyin, böylece zamandan tasarruf edersiniz ve böylece bulaşık hala sıcak kalır. Buna ek olarak, paranızı burada ele alıyorlar: çeşitli indirimler sağlıyorlar, size bonuslar alma fırsatı veriyor, günlük hisse senedi kullanıyor vb.

Buna ek olarak, biz-ebil bulmak tüm değerlendirmeleri, pizza burada lezzetli hazırlanıyor kaydetti. Kuryeniz geç olsa bile size tüm hoşnutsuzluğunuzu (tazminat ile birlikte) aydınlatacak bir lezzetli yemek getirir. Bu nedenle, yalnızca bu ölçütler, bu yiyecek dağıtım hizmetini olumlu bir şekilde tanımlama ve arkadaşlarınıza bunu bildirme fırsatı veriyor.

Lezzetli bir şeyler denemek için bir arzunuz varsa ancak kendi yemeğinizi hazırlayamayacaksanız, "Pizza İmparatorluğu" ağında bir pizza sipariş edin ve şirketin çalışmasını bağımsız olarak değerlendirin. Yaptığınız emri seveceğinizden ve gelecekte şirketin hizmetlerini düzenli olarak kullanacağından eminiz. Özellikle düşük fiyatlar olduğu için!