Vatandaşların şikayetlerine tepkilerinin bir örneği. Federal Yasa "Rusya Federasyonu vatandaşlarının uygulamaların dikkate sırasına Üzerine" 59 №

Devlet vatandaşlarının hayatlarını düzenlemek için vardır. Bu çalışma sürekli olarak geri bildirim gerektirir. İnsanlar önerileri üretmek, sorunlar hakkında konuşmak, soru sormak. Ve cevaplar genellikle konuyla ilgili olmadığını, belirsiz. Bu nedenle, uzmanlar verilen yanıtlar bir örneğini olması arzu edilir vatandaşların şikayetleri. Belge olması düzgün devletin bir kişi ya da kurumun pozisyonuna iletmek için anlamlı içerik doldurun ayarlamalıdır. Federal Kanununun 59 uyarınca, itiraz bir yanıt yazmak için nasıl bakalım.

kavramlar ve tanımlar

vatandaşların temyiz öneri, sorular, şikayetler talep ve dilekçelere kabul edilir. Bunlar, elektronik ya da oral olarak, yazılı olarak sunulabilir. resmileştirdi Ama itirazlar sadece dikkate alınacaktır. Bir vatandaş yöneticisiyle konuştum ve bir konuşmanın temelinde özel belgeyi vermekte emri vermedim Örneğin, bir yanıt almak için beklemek gerektiğini ve onun organizasyonu gerekli değildir vermek. Bu suç değil. Ve insanlar bürokratik inceliklerini bazı bilmeli. Tedavisi Yasası türleri ve devlet kurumları ile resmi görüşme formları şimdi mevcut olduğu anlatılmaktadır. Diğer yapılar tedavi edilmez. Onlar sadece varolmayan tedaviye yanıtları başlatma hakkına sahip değildir. Sipariş duyulmak için, bu Yasa'yı 59 ile öngörülen şekilde hareket etmelidir. Organizasyonlar cevap vermek gerekir:

• yazma;
• kişisel resepsiyonda sorulan soru;
• Bir e-posta.

Bu şikayetlerin her biri aksi takdirde anonim kabul edilecektir, vatandaşın kişisel verileri içermelidir. Ama bu belgeler o anki mevzuata tabidir, dikkate alınmaz.

cevapta Ne yazmak için?

Bu süreçte iki taraf söz konusudur. Hem belli sorunlarla karşı karşıya. İnsanlar bilgiye ihtiyacımız ve çalışanların mevzuat gözetilmesi dikkat etmelisiniz. Ve ikisi de kullanışlı aynı dili konuşan vatandaşların şikayetlerine yanıtların bir örneğini incelemek. Bir kişinin rahatsız çalışanın görevden hakkında bilgi almak için bekler bu konuda şikayet karar verirse Örneğin, çok üzgün olabilir. bilinçli ve adil kararlar gerekli kanıtları yapmak. böyle bir soru düşünen bir işçi önce, bir sorun var: başvuranın iddiasını tatmin etmek ve hukuku kırmadım nasıl. Bir yetkili tarafından imzalanmış herhangi bir harf ciddi belge olduğunu, her iki tarafı da anlamak gerekir. Bu kağıtlar yıl mevzuat set sayısını saklanır. Onlar arşivleri ve çalışmadan çıkarılabilir. Gerekirse, biçim ve yanıtın içeriğine soruşturma yürütmek. Tüm ciddi. Vatandaşların şikayetlerini örnek yanıtları Çünkü acemi çalışanlara ihtiyacı vardır. Bazen deneyimi olmayan tamamen bilginin özünü ifade eden, doğru ifadeyi bulmak zordur. Şimdi ayrıntılarına dönelim.

cevaplara nasıl çalışılır

Aşağıda kaba bir şeklidir. Bu arada, bürokratik karışıklıklar hakkında konuşmalıyız. temyiz tüm nüansları işlemek için kanun sağlar. Bizim durumumuzda, husus başvuru sahibinin bireysel verilerin onaylanması ve imza mektupları aldıklarını önemlidir. yanıtı metnin Uzmanı adını ve vatandaş, evinin adresinin baş harflerini gerektiriyordu. Yanıt yazılı olacaktır gerçektir. başlık Başvuru sahibi sözü geçen kişisel verileri gösterir. Aşağıdaki aramaların bazı cevaplanır için, alıcıya göstermektir. İşte metnin yaklaşık başlangıcı: "Uvazhaemaya Natalya Gennadevna! aylıkların hesaplanmasında, (vücutta adı) ilgili mevcut mevzuat ihlalleri 12.04.2011 mektubunuzu kabul etmeye karar verdikten sonra ....". Yani, sorunun alıcıyı bilgilendirmek için gereklidir. Söz hatırlatmak yoksa, cevabın anlamı, belirsizliğini koruyor hiç kaybolabilir. Kural olarak, bu uzmanlar unutur. "Ben köyümüz festivali balonlarda kuran düşünmenizi rica": Bu itiraz bir yanıt yapmak gerekir düşünün.

Yaklaşık çalışma planı

örnekler saçma sayılmaz. Henüz böyle bir mektup uzmanları dikkate alınması gerekmektedir. Ve bir hata yapmak, herhangi bir durumda göz sırasını rahatsız edemez. Biz rutin çalışma ile uğraşmak zorunda. İşçi vatandaşların şikayetlerine yanıtların numune alarak zorunlu şemasını takip eder. Aşağıdaki aşamalardan oluşur:

1. Bölümler (vücudun) yeterliliğini belirlemek için bir sorudur.
2. birçok sanık, onlara bir kopyasını göndermek.
3. Onun itiraz teslim nereye başvuru bildirin.
4. kontrol etmek soruyu koyun.
5. Bir tasarım belgesi tayin.
6. Tüm cevapları toplayın ve başvuru sahibine gönderilir metni oluşturmak.
7. mevzuat tarafından sağlanan ilgili bilgileri analiz ettikten sonra.
8. vatandaşlardan yazılı isteğine yanıt süresini kontrol edin.
9. başvuru özetini gönder.

Bu plan, ek öğeler ile gerektiğinde takviye edilebilir. Örneğin, suistimal çalışan örgüt durumunda, yönetim resmi soruşturma yürütmek karar verebilir. Sonra onun sonuçlarını beklemek zorundayız.

Örnek yanıt (tekrarlamak için)

en yaklaşık bir tatil topları yürütme yetkisini istedi verilen planın tüm noktaları geçmesi çalışalım. örgütün Kafa sorusu, yetkisi dahilinde olmadığını anlar. Nedenle, yeniden yönlendirmek için gereklidir. bir mektup Yazılı yerel otorite uygun tedaviyi dikkate almak. Ve Başvuru cevaplar: "Sevgili Maxim Sergeyeviç! Kurumumuz (çağrı) tutma tatil balonlar de (insert date) tarafından başvurunuz incelendi. Sorun raporunda Aslında, bu konu (vücudun adı) yetkisi dahilinde değildir. Mesajınız inceleme ve esasa ilişkin tepki için belediyeye (tarih) gönderildi. " Bu yanıt onbeş iş günü içinde başvuru sahibine gönderilmesi gerekmektedir. Genel olarak, göz süresi - 30 gün. Cevap çeşitli bölümlerin hemen gerekli çalışmaları mümkün değilse Ancak, iki katına çıkarılır. Bu evrak olarak bitmedi. Yerel yetkililere diyor bekleyin ve ardından başvuru yazmak için gereklidir. Örneğin, bu gibi: "Sevgili Maxim Sergeyevich! (Tarih) itibaren balon festivali tutmak için Öneriniz tarafından belediyeye kabul edilir. Şu anda duyurmaktan Maddi, yıllık vücut çalışma planı olayların listesini genişletmek için faaliyetler içermez. Öneriniz çalışma için departmanı (devlet) geçilmiştir. destekçileri ve fikrin karşıtları yüzdesi oranını belirlemek için kamuoyunun yerleşim organize sorumlu Daire Başkanı. Sen, diğer taraftan, bu iş için bağlanabilir. Biz sosyal girişimlerin uygulanması için somut tedbirleri görüşmek üzere yapısal birimin (çağrı) başkanı hadi üzere bir kişisel karşılama sunar. Köyümüzün vatandaşların çoğu, inisiyatif mevzuatına uygun olarak, yerel meclis oturumuna sunulacak yeni bir tatil destekçisi olduğunun teyidi üzerine. "

vatandaşların temyiz dikkate ilişkin mevzuat

O ile oluşturulan herhangi bir belge olduğu anlaşılmalıdır kamu otoritesi düzenleyici çerçevenin uygun olmalıdır. itiraz yazılı yanıt, soru altına düştüğünde yasa, ilk etapta tespit edildiğinde. sosyal konu ile ilgili kurumlar - yollara şikayetçi Örneğin, uygulama konut yönetimi, emeklilik memnun içinde gönderilir. vatandaşların temyiz dikkate ilişkin mevzuat kuvvetle hukuksuzluğa yetkinlik soru içermez bu kurumların bir yanıt hazırlamak öneriyor. Tabii ki, başvurunun aşamasında bunu düzenleyen iyidir. dışarı birimini bulmak zorundadır vatandaşlar, çalışmalara kendisini Uzmanları hedefe insanları istemi yapıyor. Aksi takdirde, uygulama "üstün" adına yazılmıştır. Rusya'da, insanlar başkan soruları gönderin. Ve yönetim zaten vatandaş aslında cevabını sorunu değil, runaround aldı yazılı isteği göndermek nasıl karar verdi.

oluşturan yanıtların inceliklerini

Herhangi profesyonel aktivite, insanlarla çalışma, sıkı regüle edilen bir durumdur. Yasal olarak kurulmuş tarihleri vatandaşlardan yazılı isteğine yanıt. Onları affedilmez kırın. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• 30 gün, genellikle;
• 60 - en azından, ek araştırma sorunlarını gerektiğinde.

Ancak bu durumda, başvuru sahibi bir ara yanıtı alacaktır. Buna ek olarak, halka uygulamalar ve önerileri ile ilgili arası yazışma zaman çerçeveleri. Böylece, mektup birkaç kurumlar tarafından dikkate alınması gerektiğini izler hangi bir kararı kafa sahip, uzman, yedi gün içinde alıcılara bir kopyası çalışmaya göndermek zorundadır. Alıcılar başvuru sorumludur veya istek geldiği organizasyona bilgi gönderir. İkinci durumda, bilginin oluşumu sadece onbeş iş günü var. Denetleyici kurumlar tarafından izlenir yazılı uygulamalara tepkisini tarihler. Onların ihlali için disiplin cezası uzmanları tabidir.

Vatandaşların şikayetlerini cevaplar: örnekler

İşte birkaç harfler ve sonra bunları analiz.

• "Sevgili beden ... İdaresi emeklilik yasasına hesaplama ihlali hakkında (tarih) üzerine başvurunuz incelendi. Aslında soru şu bilgileri. Kontrol Vücut (belirtin) İlgili kanunlar uyarınca belgeleri sosyal yardım ile uğraşan birimi olarak tahakkuk denetlenmiş. ihlaller esnasında. Adresinizdeki Söz gerçekler doğrulandı. Şu anda tüm ihlalleri çalışan, onlar itiraf, disiplin cezası verilmiştir, düzeltilir. "
• "Sevgili ... duyurmaktan, gece ve akşam vatandaşların kalanı ihlali (tarihi) başvurunuzu inceleyip. Bu soru bana başkanlığındaki devlet kurumun yetkisinde değildir. İtirazınız yerel öz yönetim ve esasa ilişkin değerlendirme ve karar için hukukun üstünlüğüne sundu. Cevap bu kurumların adresinize gönderilecektir. "

kabul edilemez vatandaşların şikayetlerine cevap şartlarının ihlali: örneklerde biz okuyucu öğrendiğini dikkate alarak, tarih belirtmez. Yukarıda yazılır.

örneklerinin analizi

Dikkatle metinleri okur ve onları yazılanları karşısında bir fark görseydim. Belgeler, itirazlarla bir gözden geçirmesini şekline bağlı oluşur. Soru detaylandırılması gerektirmiyorsa, Baş uzman cevabı yazar tarafından yönlendirilir bir kararı yazılı olarak koyar. Bu tek heceli, çok basit olabilir. Daha sık, bazen kendi adına, belge kafasını imzalar - organizasyonundan. Bir cevap düşünürken bu şef kendisi çözer. Vatandaşların Oral tedavi, örneğin, hemen hemen her zaman kendisini bir lider olarak kabul. Başvuru ele kime kişinin temelinde bir yanıt alır. Bu ileti kişisel döner olduğunu. Ama sadece basit durumlarda bunu yaparken. mesele karmaşıktır, verilen bilgilerle sorumluluğunu almaz hiçbir deneyimli lider yoktur. Tabii ki, o imzasını atıyor. Ama hata veya kusurları için sorumluluk, metin üzerinde çalışmış uzman vasisi olacak. Adı bazen pozisyon sayfasının alt ya da arka tarafında gösterilir.

tartışıldığı karmaşık tedavi olarak

Bunu anlatmak ve hangi yaklaşık gerekir "bürokrasinin işin." İnsanlar genellikle kendi sorularına mantıklı cevaba onları alamıyorum ne hükümet yetkilileri eleştirdi. Ama bütün o kadar basit değil. Uzmanlar isteyebilecekleri şekilde yapma hakkına sahip değildir. Onlar sıkı yasal kontrol altında çalışırlar. ve işten çıkarma veya yetkilileri ile dertte - Dedikleri gibi, sağa doğru adım. kimin yeterlilik problemidir organları ve birimleri tespit etmektir - Zaten uygulamanın dikkate ilk aşaması, söyledi. bir ya da ikiden çok daha fazla olabilir. Bir yanıt kapsamlı verilmelidir. mevzuat, Bileşen Bölüm kırmak ve ayrı ayrı her parçayı bilgilendirmek izin vermez. Bu nedenle, vatandaşların şikayetlerine bir taslak tepkisini tayin etmelidir. Kimi olabilir? Kural olarak, bu durumda en önemli şey sorun büyük ölçüde ilgili olduğu departman veya kuruluştur. Ama her zaman değil. kafa tarafından alınan bir karar. Ve o kişilikleri göz önüne alındığında, sorumlu seçer. Güvendiğiniz kime cevabını, bu konuda daha deneyimli ve benzeri birisi toplamak için emanet etmek daha iyidir. Çünkü bazen icracı (metin yazarı) talimatlar diğer bazı görevleri tarafından angaje bir kişi olabilir. Bu yasa ile yasak değildir. Bir yönetici kurumun itibarı bakmak gerekir. Tabii ki, zor sorular, onu kullanabilmek için teoride ve pratikte yasa tanıdıklarınızı yeterli idari deneyime sahip olanlar, talimatı verir.

Nihai ipuçları

Başvuru sahibi ve alıcı dolaşım Hem yukarıdaki şekilde dikkate elde etmek için gereklidir. Sonra aynı dili konuşan ve birbirlerini daha iyi anlayacaklardır. Ve bu, tabii ki, devlet ve toplum arasındaki işbirliğini güçlendirecektir. Sen yasalar olduğunu anlamalıdır. O davalı tabidir ve hak vermez ötesine gitmek. Neden "bürokrasi" imkansız gerektirir? Yapabilecekleri Hepsi - kanununa uymak olduğunu. Bu nedenle, vatandaş kendi temellerini bilmeli. sadece ciddi durumlarda devlet çalışanı koparın tatil topları hakkında hiçbir şikayet olacaktır.