Turist ürün: yaratma, geliştirme, özellikle tüketiciler. Turist ürün - bu ...

Herhangi tema parkı, otel veya diğer seyahat şirketi her zaman ürettikleri bu seçimi ve hangi hacimde karşıya. Sorunun kaçınılmazlığı ortadadır. Sonuçta, turizm örgütleri üretim kaynaklarını az miktarda var. Nihai karar bağlıdır amaç ve hedeflere, onun yolunda olacak gibi kısıtlamaları ve engelleri.

Ne turizm ürününün konseptine dahildir?

piyasada herhangi bir şirket başarısı mal veya onun tarafından üretilen hizmetlerin tüketicilere çekiciliği esas bağlıdır. Bu bağlı ve fiyat açısından, piyasa tanıtım ve dağıtımı ile organizasyonun bir pazarlama politikası inşa etti.

turist firmalar için olduğu gibi, o zaman, müşterileri nerede bir turist ürün sunuyoruz. Ne bu kavramın dahildir? Biz ekonomik bir kategori olarak ürünü incelemek durumunda, içeriği oldukça hacimlidir. Tanım olarak, bu piyasada sunulan ve müşterilerine ihtiyaç veya arzu karşılayabilmektedir ne kadar. ürün fikirlerini ve hizmetlerini fiziksel nesneler, vb. D. yapabilir Böylece, satın alma için tüm bu cazip O.

Turistik ürün, iki düzlemde düşünülebilir. Bir yandan, bu kapsamlı hizmet. Bu anlamda, turizm ürünü tüketicilerin tek pakette uygulanan hizmetleri kümesi, satın. Ancak bu algı müşterilerine doğasında vardır. tedarikçilere göre, turist ürün - bir şey betondur. Yani, bu kavramın içinde taşıyıcıları için otellerde taşımacılık hizmetleri içerir - eğlence etkinlikleri - işe yerleştirme ve tema parkları. Bu durumda, turistik ürün - tüketiciler paket tarafından gerçekleştirilen bir kurucu unsur. Gördüğünüz gibi, tedarikçiler açısından, bu kavram daha dar sınırları vardır.

Karakteristik turist ürünü Özellikleri

kavramının bütün belirsizlik, birçok ekonomist o özellik imalat dışı sektör. Vakaların yüzde seksen turizm turizm ürünü olan hizmetler ise:

- dokunulmazlık;
- üretim ve tüketim arasındaki karışık bağ;
- değişkenlik;
- depolama yetersizlik.

Turist ürün (turist servisi) - Bu formu hayata geçmez bir şeydir. Bunu görmek veya elde etmek göstermek için deneyemiyoruz. Buna ek olarak, bu tür bir ürünün satın alınması şey sahip olmak için alıcıyla neden olmaz. Ve bu radikal gerçek alım ayıran.

turizm ürünlerinin özellikleri arasında belirlenebilir ve elle onların değişen derecesi. Örneğin, teklif edilen gıda ajansları fast food turist karmaşık öğle bulunmaktadır. Bu gerçek bir nesnedir. materyal ifadesinde daha az seviyeli bir klasik restoranda akşam yemeği. Buralarda alıcı atmosferi kendisine gelince yemek için olduğu kadar gelmiyor. Hatta daha zor taşımacılık şirketleri ve oteller tarafından sunulan hizmetleri yakalamak için. Burada, alıcı hiçbir uçak veya bir otel ve ulaşım ve konaklama kazanır.

turist paketi

Bu kavram bireysel gezginler ya kişiler grubuna sunulan hizmetlerin zorunlu kümesi içerir. Bazen turist paket turizm ürünüyle ilişkili. Onun için, dört element zorunludur.

Bunlardan birincisi - bir turizm merkezi. Doğal, tarihi ve kültürel, etnik ve çevresel, altyapısal ve sosyo-demografik özellikleri ile Burası eğlence yolcuları. Bu turizm ürününün geliştirilmesi madde eklemesi olmadan mümkün olduğunu söyleyerek değer. ilgi hiçbir nesne varsa Sonuçta, seyahat organizasyonu mümkün değildir. Kırım'da - seyahat acentası bahsederken Örneğin, bir kişi Fransa'ya gitme isteği ve Puşkin Hills, üçüncü diğer ifade eder. Ancak, ne olursa olsun her birinin bölge ölçeğinde bir hedef nesneyi seçer. Belirli bir yer ve üçüncüsü - - Bölgede İlk olarak, diğer bir ülkedir. Aynı anda Tur operatörleri turizm merkezi veya birim seçeneğine ziyaretçilerin arzusunu azaltır. Sonuçta, onlar sipariş ve ulaşım edecek dinlenme belli bir yerde, bir gezgin sunmak zorunda olacak. Orada bir otelde olacaktır.

İkinci unsur bir turist paket taşımacılığı yapmaktır. Bu araç yolcuları. Bununla beraber onlar bir turist merkezine ulaşmak. ulaşım en popüler modu, elbette, uçağı. mesafe çok fazla değilse, otobüs, araba veya trenle hareket ettirilebilir. taşıma masraflarının - O turist pakette maliyetlerin çoğu söylemeliyiz. Bu durumda, taşıma daha hızlı ve rahat şekilde yüksek seyahatin maliyeti olacak ilgilenmektedir.

Bir turist paketinin üçüncü unsuru - konaklama hizmetleri. Bu özel otel dinlenmek ve kalmak için. Ve bu turizm merkezinde yer almaktadır. Otel ve moteller, villa ve dairelerde kamp ve benzeri Botelho. D. Farklar tatil yöreleri ve konaklama müşteri yerleştirme turist ürünü anlaşması türüne göre olan içerir oluşturma sonucuna vardı. konaklama dahil olarak beslenme konusunda hizmet ile ilgili olarak, onlar, turistik paketinin ayrı unsur değildir. Aşağıdaki kombinasyonlar yolculuğunda yaygındır:

- BB - kahvaltı ile konaklama;
- HB - kahvaltı ve akşam yemeği (yarım pansiyon) ile konaklama;
- PP - kahvaltı, öğle ve akşam yemeği (tam pansiyon) ile konaklama.

Kural olarak, turist seçin ve yukarıda açıklandığı kombinasyonlardan herhangi sipariş fırsat verilmiştir.

Tur paketinde bulunan dördüncü unsur, - aktarın. Bu yerleşim için seçilen otele nihai varış ülkesinde bulunan havalimanı / tren istasyonu veya limana tatilciler bir teslimat. transferi ve dönüş yolunda dahil. otobüsler teslimatı için karayolu taşımacılığı bazı formu kullanılmıştır. Başka bir deyişle, bir transfer seçtikleri turizm merkezi sınırları içinde taşıma turist gelir.

Dört zorunlu öğesi içeren bir paket satın aldığınızda, gezgin hatırı sayılır bir indirim alır. Onun için sunulan seri ürün ile bağlanır. Ancak, temel elemanların sadece birinin varlığı bir ön şart değildir. Holidaymaker paketi ve diğer hizmetler dahil etmek isteyebilir.

turist ürünün bileşenleri

Ne yolculara sunulan hizmetlerin yapısı oluşur ki? turist ürünü üç öğe içerir. Bu doğrudan tur yanı sıra ek seyahat hizmetleri ve ürünleri. Bu seyahat ürün paketinin farktır. Bunlardan son turu dahildir. Buna ek olarak, bu onun zorunlu bir parçasıdır.

Tur, belirli bir yol ve spesifik terimler şeklinde tek bir birim olarak uygulanan bir primer birim bölgesinde ürün. Bu elemana yolculuk için ayrılan her zaman harcanmamış olur. Turistler fiyatının kendi programlarını seçme fırsatı var. Bu alışveriş ve kulüpleri, kültürel faaliyetler ziyaret edip bir rekreasyon alanında bulunan şehir, dolaşıyor olabilir. Bu durumda, tur operatörü turları ve kendi kılavuzları çeşitli sunabilir.

Seyahat ürünün Spesifik malzeme parçası bir metadır. Bu kartpostallar ve haritalar, hediyelik eşya ve kitapçıklar özel ekipman vb materyal genellikle kıt mal veya daha pahalı olacaktır seyahat ikamet ettiği yerde olanları kapsamaktadır.

Bir turist ürünü oluşturma

Yukarıda da belirtildiği gibi, bir şirketin yolcuları sunuyoruz Hizmetler, soyut bulunmaktadır. Buna ek olarak, bunların imalatı tüketim noktasına doğrudan gerçekleştirilir. turizm ürününün oluşumu yüksek kalitede olmalıdır nedeni budur. Aksi takdirde, pazarda rekabetin şirkete gelecekte başarılı çalışmalarının şansı bırakmayacak.

Kural olarak, turizm ürününün uygulanması kendiliğinden değildir. Alıcılar birinin tavsiyesi üzerine ajansına geliyor. Ayrıca, çalışmalar olumsuz bilgiler çok daha hızlı olumlu yayılmış olacağını gösteriyor. Bir turist ürünün yaratılması hizmet kalitesi konusunu kaçınmak gerekir nedeni budur. Ticari başarının anahtarı olacaktır. Tur operatörleri ve oteller, restoranlar ve seyahat acenteleri aynı malzeme tabanı olabilir, ancak birbirini hizmet düzeyidir gelen bu temelden farklıdır. Bazı şirketler için bu yarışmaya koz kartıdır. Dünya Uygulamada, etkili bir hizmet oluşturmak bazı kurallar vardır. Uyum oluşturmak ve turistik ürününün daha fazla geliştirilmesini sağlamak üzere sağlar. daha ayrıntılı olarak bu kuralları göz önünde bulundurun.

Yüksek kaliteli hizmetlerin yaratılması için şartlar

Aşağıdaki ilkeler dikkate alınmayacaktır oluşturulduğu takdirde turist ürünün Promosyon, mümkün değildir:

- Önerilen hizmet tüketimi ve tüketici taleplerinin mümkün olan en büyük alaka;
- pazarlama uygulaması, önemli amaç ve ilkeler haberleşme hizmetlerinin sürekliliği;
- Onun tercihlerini değiştirmek nedeniyle müşteriye sunulan hizmetlerin esnekliği.

Buna ek olarak, turizm ürününün uygulanması sadece personelin bakmak olacaktır oluşturulan durumunda mümkün olacaktır. Bu ergonomik çalışma istasyonu, tüm çalışanlar tarafından izlenmesi gereken kurallar net bir tanımının oluşturulması içerir ve böyle devam eder. D. Böyle nezaket ve iyilik, işlerini yapmalarına etkili bir yeteneği, yanı sıra ekimi için ruh olarak gerekli ve izleme öğelerini olduğunu.

aktivitenin optimizasyonu hükümetler tarafından - bir turist ürünü oluştururken saygı duyulmalıdır üçüncü ilke,. Bu nedenle, sipariş geçen uzun bir çizgi içinde hata yapma olasılığı yüksek noktası. Bunu elemanların sayısı, son derece küçük olduğu şirketi bu kuruluşun uygun yapısı. Ancak bu durumda, bir turizm ürünün kalitesinden ödün vermeden oluşturulabilir.

yolculara hizmet veren, işletmenin normal çalışması için gereklidir başka ilke vardır. Bu sağlanan hizmetin kalitesi üzerinde kapsamlı, eksiksiz ve objektif kontrolünde oluşur. Ve bunun için şunlar gereklidir:

- özel izleme hizmetini ayarlamak;

- metodoloji ve işlerin gerçek durumu ile mevcut standartların gerekliliklerini uyumlu hale getirecektir kriterlerini oluşturmak için;

- Hizmet kalitesinin değerlendirilmesi ziyaretçi çekmek için;

- kendini kontrol personelinin bir sistem oluşturmak;

- Sürekli bir grup ile çalışır.

Rahat bir ortam sağlamak için ihtiyaç

Tarihi boyunca pazar turizm ürünleri yolculara hizmet vermek işletmelerin rolünün değişmezliğini korur. Bugün, tüm önceki zamanlarda olduğu gibi, misafir karşılamak ve sonra, beslemeyi içip, yatağına koymak gerekmektedir. Ama ünlü masal kahramanı aksine, bugünün yolcuları yüksek düzeyde konfor ve hizmet yeterli sayıda teşekkür ederiz.

Modern turizm ürünü konukların farklı ihtiyaçlarını karşılaması gerekir. Örneğin, bizim vatandaşlarımız için hizmet sisteminin bir güzel mini bar ve gelişimi ile konforlu bir oteldir. Ona ve içecekler sunulan aynı atıştırmalıklar anda her zevke ve tercihen ucuz için olmalı. Ama Amerikalı turistler odalar kokteyller için boşluk nerede otel rahat ve nerede her zaman buz getirebilir. bu ülkenin Misafirler yüksek güvenlik düzeyi takdir edecektir. Önemli Avrupalıların gıda şirketlerin iyi gelişmiş ağ için. Onlar da sıhhi teçhizat dikkat edin. seyahat ederken Japon derhal gerekli bilgileri elde etmek önemlidir. Onları ve oryantal mutfağı ile restoran kullanılabilirliğini takdir.

Nasıl rahat bir turist ürün performansını oluşturmak için şirket pazarda çalışır? Ürün, yani yolculara sunulan hizmetlerin yeterli olmalı ve onların çok yönlülük önemlidir. bileşenlerin kompleks zorunlu olarak alanları gibi rahatlık, aşağıdakileri içermelidir:

- bilgi;
- Ekonomik;
- Estetik;
- Ev;
- Psikolojik.

Turistler için bilgi

Kaliteli bir turist ürün sadece otel, catering tam açıklaması ve otel sektöründe yer alan tüm nesnelerle yolculara sunulabilir. Bu bilgiler rotanın bitiş noktasına gelecek misafirlere sunulmaktadır. Tur operatörü tasarım odaları ve tesislerin türlerini yansıtacak şekilde, hem de otel kompleksinin sunduğu fiyat ve hizmetlerle yolcuları bilgilendirmek fotoğrafları göstermek için önemlidir. özel olarak tasarlanmış web sitesinde bu bilgileri ve turist can incelenmesi. neredeyse restoranın mutfağında gözetleme, kapıdan yürüyebilir modern teknoloji ziyaretçilerin yardımıyla, böylece odaları, ekipman, fitness merkezi ve iç tanımanızda. D.

bilginin önemli bir bileşeni de konfor şunlardır:

- misafirler otelin duvarları tekrar bulmalarına yardımcı olabilir Özel simgeler sistemi;
- Otel hakkında değil, aynı zamanda onların geldiği ülke hakkında sadece herhangi bir soru ziyaretçileri cevaplamak için yetenekli çalışan personelin farkındalık.

ekonomik konfor

Bu kavramda turist hesaplama sistemi için uygun içerir. Bu otelde bulunan Are, seyahat acenteleri, catering vb. E. hizmetlerini kullanmak istediği bir gezgin ortaya çıkması amaçlayan ikramiye ve mevduat, üyelik kartları ve diğer teşvik tedbirleri kapsar. Bütün bir bütün kalite sisteminin Böyle bir kurs kurdu. Özellikle dikkat çekeceğinizi ve müşterileri korumak için izin kulüp kartlarına ödenir. Bu durumda, nakit dolaşımdan çekilmesi, herhangi işinde büyük bir artı. Sonuçta, büyük ölçüde plak riski, dolandırıcılık ve hırsızlık tehlikesini azaltır. İstemci paralarını tasarruf gerçek indirim alır.

estetik konfor

Neden konuk bir belirli otel seçmek? Onlar konfor ve rahatlık sunan bir atmosfer yaratarak, iç estetik ile çekilir. Bunlar:

- işletmenin genel yönüne karşılık gelen tek bir tür boşluk;
- değil can sıkıcı renkler konuk;
- hijyen ve güvenlik seviyesine uygun malzemelerin kullanımı.

ev konforu

Bu kavram, normal misafirler için gerekli olan uygun koşulların yaratılmasını gerektirir. ev Rahatlık Optimum sıcaklık ve nem odasında, hem de mobilya kolaylık ima eder. Gerekli ekipman kullanılarak benzeri bir şirket ortamı yaratmak. Bu klima ve hava temizleyicileri. rahat mobilya satın alma ve yükleme gibi önemli.

psikolojik rahatlık

Bu çok karmaşık bir kavramdır. Konfor, yukarıda tartışılan tüm bileşenleri kapsar. Yukarıda listelenen öğelerin en az bir eksikse, turist mutlaka ruh hali harap edecek.

Ama aynı zamanda bir psikolojik rahatlık ve personel oluşturur. O saygı ve misafirperverlik çalışanları bağlıdır. gezginler İhmal turist ürünün kalitesinde dramatik bir azalmaya yol açar.

Çizim ve sözleşmenin imzalanması

satıcı partiler ve alıcı arasında anlaşmaya varılması gerçeği daima yasal olarak güvence altına alınmalıdır. Bu prosedürün uygulanması için turizm ürününün uygulanması konusunda bir anlaşma imzalanır. Bu belge kesinlik ve içerik netlik zaten olmalıdır. Tüm bu özellikler her iki tarafın hak ve görevlerini belirleyecektir.

turizm ürünü sözleşmesini dikkate ana konusu, hizmetlerin önceden belirlenmiş setinin sağlanmasıdır. Bu durumda, belge turizm ürünü gerçekleştirilecektir sırasında fiyat ve tarih içermelidir.

imzalı sözleşme onaylanmalıdır:

- Hedef;
- tesisi için turist taşımak ve desteklemek için kullanılan taşıma araçları;
- noktaları ve gidiş ve geziden dönüş tarihi;
- Otel ve sağlanan yemek çeşidine konforunda derecesi;
- güzergahı
- tüketiciye yansıyan özel gereksinimleri mevcudiyeti.

sözleşmede yer alan diğer tüm şartları ve koşulları geçerli mevzuat gereklerine uygun olmalıdır.