Tüketici Köşesi: ne olması gerektiğini ve nasıl başvurulur?

Resepsiyon ya da oda servisi - Herhangi bir işletmenin "yüz" dir. İçinde bir unsurdur müşterilerin haklarının korunmasıyla ilgili bilgiler içeren bir stand. Bilgilendirici ve güzel tasarlanmış "Tüketici Köşesi" ziyaretçilerle iletişim merkezi olabilir. Orijinal standı iç kazanan özellik ve örgütsel imaj vurgulamak için yardımcı olacaktır. "Corner" dokümanların seçiminde mevcut kurallara güvenmek her zaman gereklidir. yasal gerekliliklere uygun olarak tüketicinin köşe ne olmalıdır?

Yasal çerçeve "tüketici köşesi"

Standın oluşumu için Biçimsel yasal dayanağı (vv. 8-10) ve "Tüketici Haklarının Korunması Üzerine" RF Law belli malların satışı Kuralları (s. 10).

Yasa belgedeki ifadelerin olmadığı için, resmi adı yoksun "Köşe tüketicinin" dur. Sadece gereksinimleri ve bunun üzerine yerleştirilen belgelerin listesini belirtin.

imalat herhangi bir kuruluş-yasal biçimler ait Enterprises, bir ürün ya da hizmet veren, tüketiciye, operasyon hakkında, işiniz hakkında mal ve hizmet özelliklerini bilgi verilerini erişme imkanı sunar etmek zorunda olan dağıtmak.

Müşterinin Sağda kanunun 8 inci maddesinde değinilen bu güvenilir veriler hakkında bilgi almak için. Bu önemli ve erişilebilir bir yerde tüketici standı için belgeler yerleştirmek istiyor. ziyaretçilerin serbestçe onu yaklaşabilir ve öğrenmek için bu nedenle, "köşe" yerine asılır.

Yasaya göre, tüketici gibi bilgileri iletmek için gereklidir:

• resmi kayıt formu, üretim bir ürün ya da performans hizmetlerini satmak;
• yetkisini kayıt;
• faaliyetin belirli alanlarına ilişkin bir lisans ve akreditasyon.

Tüm zorunlu yerleşim bilgileri kuralları ve belli ürünlerin satışını kapsamaktadır. metin de onları yerleştirilir bilgilendirme panosu. , Kurallarını ihlal ettikleri Girişimciler Sanat göre, sorumluluk bekliyoruz. İdari Kanunu'nun 14.5.

"Tüketicinin Corner" için gerekli evraklar

Tüketici için standı zorunlu bir dizi belge hazırlamak için gereklidir.

1. devlet kaydı (tasdikli sureti) Belgesi.
2. Lisans - aktivite (tasdikli sureti) türüne bağlıdır.
3. Kontrol ve denetim günlüğü damgalı organlarının işlevini gerçekleştiren tüm bölümler ve (adres ve telefon numaraları ile) ajansların listesi.
4. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında RF Kanunu". Muayene organları genellikle baskılı edition almak. İnternetten belgeleri yazdırma güvenilir kaynaklar olarak kabul edilmez.
5. Bazı ürünlerin satış şartları veya ikram hizmetlerinin sağlanması kuralları (seçim işletmenin faaliyetinin kapsamını tanımlar).
6. Kitap değerlendirmeleri. Çoğu durumda, bu tüketiciye serbestçe kullanılabilir olmasını cebinde standı bağlı. Kitap istemci bunu isteyen sonra sağlanan (s. 8 satış), elemanların herhangi için geçerli değildir.

Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" işaretleri yardımıyla satıcıları (üretici veya sanatçılar) şirketin kurumsal adı, adresi ve işletim prosedürleri hakkında müşterilerini bilgilendirmek olduğunu kaydetti. IP ayrı devlet kaydı ve kurumları üzerinde şartıyla verilerden, bunu gerçekleştirmek için. hep çalışanlara uygun olmalıdır çalışma şekli, işaret ve standında belirtti.

standına ek belgeler

zorunlu belgeler, ancak daha fazla bilgi sadece varlığı hizmetlerinin uygulanmasında önemli bir rol oynar ve kamu mallarını bırakın. Böyle belgelerin listesi kanunla düzenlenir değil, ancak, Federal Servisi bunları denetler.

Tüketici standı için ek belgelerin listesi:

• Tahliye planı ve yangın güvenlik talimatları.
• SRN (catering ve gıda ticareti için ayrı standartlar olarak tasarlanmış).
• (Bu alanda işletmeler tarafından kullanılan) tüketici hizmetlerinin uygulanması ve sunulan hizmetlerin fiyat listesi için kurallar.
• Bazı yasal yararları ve nüfusun belirli kategorilerdeki için hizmet koşulları.
• Malların belirli kategorilerdeki uygulanmasına ilişkin bilgiler. Örneğin, yasağı ve çocuklara alkol ve tütün ürünlerinin satışı sorumluluk.

Tüketici köşesi için telefonlar telefon satıcıları üzerinde kontrol iletken acil servis (MES, vs.), kurumların sayılar, ve hizmetlerdir gibi önemli öğesi için, müşterilerin şikayet edebilir nerede. Bu adresler ve Tüketiciyi Koruma yerel Bölümü telefon numaralarının varlığını gerektirir.

Standın büyük hacmi sayesinde depolama için daha fazla ve standartlar asmak , gıda ürünlerinin hijyenik yönetmeliklere göre. Bazen istemci ve diğer bilgileri yararlı kurallara göstermek için gereklidir.

tüm işletmeler tek tek tüketici köşesi yapma. aktivitenin her küre koşullarını belirler. Güzellik salonu, kuaför salonunda ekipmanın yerleştirilmesi için sıhhi normları ve kuralları gerektirir. Komisyon ticaret uygun kurallar olmadan mümkün değildir. Eczaneler temel ilaçların izni ile ilgili yönetmelikleri gerekmektedir.

"Tüketicinin Corner" için Düzenleyici otoriteler

Tüketici standının içeriği Rospotrebnadzor izlenir. 3000 ruble kadar ve tüzel kişiler için - - up 30 bin girişimciler için: denetim sırasında organizasyonda ihlalleri idari ceza, ceza empoze edilebilir bulduysanız. Penaltı mahkemede itiraz edilebilir, ancak kurallar çerçevesinde hemen tüm dokümanları hazırlamak çok daha kolaydır.

tüketicilerin haklarının korunması üzerinde durun yerel yetkililer ve kurumların ilgi nesnedir. zorunlu bilgilerin listesinde yerel mevzuatı içermektedir.

Sertifikalar, lisanslar ve sertifikalar

Tüm belgeler, satıcılar (sanatçılar, üretici), müşteri ilişkileri faaliyetlerini düzenleyen, Stand "tüketici köşesi" asılı. Devletin kontrolünü teyit etmek üzerine ne olmalıdır?

kanıt	mevzuatta anılır şirketin, devlet kayıt belgesinin onaylı bir kopyası (Tüketici Hakları Yasası Korunmasına Dair Sözleşme'nin 9." ilk paragraf).
	Vergi dairesi ile tescil belgesinin bir kopyası.
	Akreditasyon (sayı, geçerlilik ve onu çıkaran yetkililerin dönemi) Belgesi.
	Ticaret birlikleri ticari sicil organizasyon getirilmesi üzerine belgenin bir kopyasını sağlamak. Bu Rusya Federasyonu konuların yetkililer tarafından oluşturulan ve "Rusya Federasyonu'nda ticari faaliyetlerin temelini devlet düzenlemesi Üzerine" Kanun ile düzenlenmiştir. kayıt herhangi malların uygulama ve hayata yapan bölgesel düzeyde ticaret sektörü verileri ve işletmeleri bulunmaktadır. Üreticiler buna dahil değildir.
lisans	Ruhsat sahalarında yapan işletmeler lisanslı olmalıdır. Meşru tüketici lisansı görmek ve ne kadar süreyle ve hangi numarası altında, onu çıkaran kim olduğunu öğrenmek hakkına sahiptir.
Sertifikalar ve beyanlar	hizmet ve işin uygunluğunu kanıtlayan Sertifikalar ve beyanlar (belge numarası, geçerlilik süresi, makam kabul veya tescil için) mevcut düzenlemelerin gerçekleştirdi.

Gerekli belgelerin Bu liste (istemci için durmak) daimi tesislerinde sağlamak ve geçici bir panayır yerinde, Tepsi ticaret, kiosklar, çadır veya uzakta tüketici hizmetleri yoluyla satış.

Çeşitler listesi ve hizmet sektörü verileri

için ev hizmetleri bakım kurallarının alanına göre infaz müşteri hizmetleri bilgi vermek zorundadır. Genellikle tüketici köşesinde asılıdır. Bu her zaman incelenmek üzere kamuya açık olmalıdır?

1. hizmet yelpazesi, bunların uygulanmasını formları ile birlikte çalışır. Ödeme şeklinin, hizmet ve malzemelerin maliyeti gerektiriyordu.
2. hizmet sunumunu ve çalışma yürütülmesi için standartlar üzerinde yönergeler.
3. Tarihler ve garanti süreleri.
4. uzman hakkında veriler istihdam eder.
5. sözleşmeler, makbuzlar ve müşteri tarafından verilen çeşitli belgelerin örnekleri.
6. görsel modellerle Örnekleri ve dergiler.

"Şikayetler" kitabı

köşe dekorasyon tüketicilerin kitap değerlendirmeleri olmadan hayal etmek imkansızdır. onun hibe sorumludur örgütler şunlardır:

• eczane;
• yemek;
• Belli tip mallar uygulanması için ticari işletmelerin;
• perakende ticaret ağı;
• Yerli hizmeti yapan şirket;
• onarım ve arabalar, motorlu taşıtların bakım için girişim.

düz görünürde bulunan bir kural olarak "Şikayetler" kitabı, mevcut ve en kısa sürede o sordu olarak müşteriye sundu. Bu kontrol ve ticaret küre ikram, yerel ofiste kaydedilir. dikkate alarak yürütülen "şikayetlerinin kitap üzerinde Talimatlar."

Kitabın varlığı tüm salonları, mağazalar, tezgahları, hem de tüketici alanında kontrol edilir. hakkını itiraz etmek egzersiz isteyen ziyaretçiler için mağaza ne hazırlanmalıdır? Tabii ki, bir sandalye ve masada bir koltuk, bir minnet, bir istek veya şikayet itirazda yazmak için.

Bir müşteri inceleme pasaportu ve herhangi bir belge bırakmak o şikayette yazmak neden kitap için sorulan neden hakkında sorular sormak isteyen sormak yasaktır.

Muhasebenin dergi

muhasebe denetimi için derginin varlığı ile ilgili tüketici gereksinimlerinin köşesine. Bu stand takılmak gerekiyor ama sadece mevcut değildir. denetim organlarının temsilcileri içinde yürütülen kontrollerin sonuçlarının bir not bırakılır. Bu, çek, konusuna ve görevler için olay, tarih, saat ve nedenini düzenlenen kim gösterir yayınlanan tespit ihlalleri, tasarlanan protokoller ve kuralları hakkında notlar. Aslında derginin yokluğu hareket oluşturmaktadır. Kontrol faaliyetleri özel yasalar tarafından düzenlenmiştir.

Ne alkol uygulayan alıcı kuruluşların alanında dahil edilmelidir?

alkol ürünlerin satışı ile birçok işletme. Hangi bilgiler ilgilenen müşteri sağlamaya hazır olmalıdır? Stand üzerinde ne yer?

tüketicinin köşesinde "belirli mal satışı için Kurallar" 19 bölüm bir alıntıyı asmak için gereklidir. fiyat listesi, tüketici özelliklerini, alkol, saat uygulanmasını: Bu kurallara göre, örgütün liderlik müşteri açık ve erişilebilir bilgi sağlamak için gereklidir.

Satıcı hazırlamak ve tüketicinin ilk talep üzerine aşağıdaki belgeleri temin edeceği belirtilmektedir:

• Ürünün satıcı veya üretici sertifikası geçti ispatlayan belgeler.
• Alkollü ürünler için devlet standartlarına ilişkin veriler.
• üretim, şirket adı, yasal adres, tarih ve şişeleme yerin ülke: Şirketin.
• ürünlerin (isim, değer) fiyatları.
• kap içinde besin değeri ve birim.
• alkol kullanım için kontrendikasyonlar mevcut.
• Ürün bileşimi ve katkı maddeleri, kullanılan katkı maddeleri.
• içindekiler hakkında bilgiler GDO'lar üretilen veya sağlığa zararlı.

Tüm bilgiler kurulmuş gereksinimleri ve teknik standartlar açısından sağlanır.

Bu bir standı "tüketici köşesi" gibi görünebilir?

tüketicinin standart alan nedir? Hiçbir sıkı gereksinimleri. görünüm için Düzenlemeler, hiçbir standın düzenleme yoktur.

Ana kural - görünürlük, erişilebilirlik ziyaretçiler için ve talep üzerine belgelerin üretimi. Kendi kendine çalışma belgeleri için müşteri rahat koşulların sağlanması gereklidir.

Nasıl tüketici alanını yapılır? Belgeler müşteriler için uygun herhangi bir biçimde, sadece bir stand üzerine veya raflara klasörlerde işaretlenebilir. ekonomiklik - ana şey önlediğinden Ama bu amaç için izole pencere camı, uygun değildir.

Şeffaf ceplerinde belgelerle bir standın seçeneği ile popüler. Bazen küçük bir klasör sabittir. belgeler klasörüne yerleştirilir ise, klasör yazıt "Tüketiciler için Bilgiler" konulu yapılması gerekiyor. Kamu malı ekranda tutmak için daha iyidir.

müşteriler için her zaman önemli tarih bilgidir. Belgeler tüketici için onun eskime olarak güncellenmesi gerekmektedir.

Hazır Alan tüketici (Stand modeli) her zaman çeşitli şekillerde birçok reklam ve üretim şirketlerinde görülebilir. Standın üretim veya satınalma belgeleri bir paket toplamak için gereklidir önce üzerinde ve büyüklüğüne cepler sayısına karar edilecek.

Böylece, standartların olmayışı ve çeşitli seçenekler mümkün estetik olarak çekici ve ilginç "tüketicinin Corner" yapmak için yapmak. Böyle bir standda ne olmalıdır? satıcının (sanatçı, üretici) organizasyonu, müşteri ilişkileri ve yükümlülükleri faaliyetlerini düzenleyen belgeler.