Sberbank: VIP hizmetinin bir göstergesi olarak Visa Gold

İç pazarın birinci sınıf bölümünde hizmet veren bir acemi Rus Sberbank değil. Visa Gold, konunun birçok ülkesinde tanıdık. VIP servisinin potansiyeli farkedilir: altın kartlara olan talep, tekliflerini aşıyor. Ancak, sorunlardan bahsedeceğiz. Yerli premium servis sınıfını altı yıldızına nasıl yükseltebilirim? Bir müşteri Visa Gold kredi kartından önce çantasında ne biliyor olmalı?

Yerli finansal piyasanın en büyük ve en güvenilir oyuncusu olan Sberbank, uygulamada benzer konuları uzun ve sistematik bir şekilde çözüyor.

Böylece devlet ticari şirketlerinden Sberbank - Visa Gold'un çeşitli paletinden sadece bir bankacılık ürününü kısaca gözden geçirip genelleme yapacağız. Şu anda, banka kredi kartları çıkarmaktadır: Visa Gold, Visa Gold "Hayat Verin", Visa Gold "Aeroflot" ve geçerlilik süresi 3 yıldır. Ruble hesabı onlara bağlı. Kredi faizi% 17.9 -% 23, tercihli dönem 50 gündür. Yıllık servis ücreti yılda 3500 ruble. Para toplama komisyonu -% 3.

Visa Gold "Aeroflot", bonus mil tahakkukunu varsayar. Hesaplama şu şekildedir: Kartı açarken 1000 mil - bonus artı her harcanan dolar / euro veya 30 ruble için 2,5 mil. Her Visa Gold kartında "Give Life", asil bir görevi yerine getirir; ada bağlı sadaka fonunu finanse eder.

Ne yazık ki, basının kanıtı, bankaların modern metodolojisinin iç piyasanın birinci sınıf segmentinde "ham" olduğu izole edilmemiştir. Ne yazık ki, VIP servisi genellikle sistemde kalmamakta, ancak sanatçıların coşkusu üzerine, asıl önemli olan plan. Bankacılar şunu biliyor: Perakende ticaret genellikle bol miktarda kart eşliğinde birinci sınıf segmentte hazırlıksız saldırılar yapılmaktadır ... Kitle için münhasır olmayan bilgilerin yanlış sebebi nedir? 80 yıllık sürekliliğin bağını kıran Demir Perde, fiyat bölümlerinin anlaşılmasını bizden mahrum etti. Ve bu özellikle müşterileri ilgilendiriyor. Örneğin, Sberbank tarafından verilen altın kartlar - Visa Gold - "klasik" kriterlerine göre, hala bireysel zengin insanlar tarafından önemli miktarda mevduat kabul edilmektedir. Bu üründe belli bir toplumsal statüye sahip olan kişiye özel teklif ilkesinin önemi büyüktür.

Bir dereceye kadar, bu tür müşterileri tüketici kültürü eğitimi için kamusal görev, Sberbank. Visa Gold, bu tür "eğitimsel" ürünlerden biridir. Rusya'da "birinci sınıf" kavramı, Avrupa'da olduğu gibi bir şecere gibi ele alınmaz, yüksek hizmet kalitesi ve müşteriye bireysel bir yaklaşım ile ilişkilendirilir. Bu nedenle, potansiyel müşteriler, daha küçük bir devlete sahip olan, ancak bu karta kendileri için fayda sağlayabilen başka bir kategoridir. Bu insanlar ilkeli olup, parayı nasıl kazanacağınızı ve saymayı biliyorlar, Sberbank'ın hizmet ve banka ücretlerinin tüm inceliklerini titizlikla ilgileniyorlar. Cironalarını hesaplarlar ve yıllık fazlaları 6000 dolar eşdeğerinde, tercihli bir tarife planında altın bir kart almaya çalışırlar ve Visa Gold'ın tarife avantajlarından maksimum faydayı sağlarlar.

Müşteriye bir "altın kart" sunan Sberbank, tarifelerde açıklanmayan faydalarını da sunmaktadır. Kendiniz hakediyorsunuz: Amerikan havaalanlarında, otellerde, araba kiralarken, sağlığınıza ve dinlenmeye dikkat ederek, gerçek ek avantajlar alacaksınız. Buna ek olarak, birinci sınıf, gerektiğinde, konsiyerj hizmetinden "arayan bir arkadaşı" danışma, otel rezervasyonu yaparken ve bilet satın alırken yardıma hazır olmanın yanı sıra tartışmalı durumları "çözmeye" yardımcı olan her zaman sağlar.

Öte yandan, Sberbank çalışanlarının kalitesini ve profesyonelliklerini geliştirme, VIP müşterilere hizmet etme sorununu artırmak istiyorum. Sonuçta, premium segmentte, yalnızca üç ila yedi müşterinin en büyük banka gelirlerini şubeye getirdiği bir durum mümkün. Uygulama gösterildiği gibi, Visa Gold kartlara hizmet verirken, saldırgan bir reklam kampanyasının önemi ve münhasırlık ilkesine uyması muhtemeldir.