IVR: bu nedir? Kimlik ve kod çözme

Bugün, günlük yaşamda giderek daha sık IVR (Interactive Voice Response) kavramını bulunabilir. Bu neredeyse her gün gerçek hayatta bu teknoloji ile karşı karşıya olsa da, tüm bildiklerini vardır. Onlara bir anlaşılır bir dil açıklayan tür sistemlerin bir fikir vermek için çalışalım.

IVR: bu nedir?

derhal bu tür sistemler basit örnek sunuyoruz nelerin temizleyin. öyle ya da böyle Çoğumuz mobil operatörün servis merkezine gitmek zorunda kaldı. Arayan sesler tebrik ve en yakından interaktif menüde isteği ile eşleşen bir profil seçmek için cep telefonu belirli bir düğmesine basın sunuyoruz.

IVR nedir? Sadece bu kullanıcıyı yönlendirmek için tasarlanmış önceden kaydedilmiş veya sentezlenmiş ses mesajlarının kullanımına dayalı böyle bir örgüt yardım sistemidir servis merkezi bölümüne onu istenilen. O oturan çizgi yaşayan insanın sonudur ve sürekli olarak aynı cümleyi söyler çünkü inanmak saflık olur. Bunun yerine, çağrının alındığı zaman da hangi düğme abone tarafından basılmış üzerinde farklı bir ses parçası tetiklenir veya peşin dayalı sentezini sesli doğrudan yapılır seçerek uygun bölüme, bir yönlendirme söz konusuysa bağlı sonra oyun aktive tebrik mesajı ve bir özel uygulama, tetikler atanan metni.

Ve gördüğünüz gibi, herhangi bir IVR sistemi önceden dağıtılmış değişikliğe alt menü ile çok katlı bir yapıdır.

Geçerli olduğu durumlarda IVR sistemi

bir IVR servis nedir, genel olarak, muhtemelen anlaşılabilir vardır. Bu tür bir yapının sadece bir örnek değildir.

Bu tür sistemlerin en büyük yayılma gibi alanlarda kullanılmaktadır sözde çağrı merkezlerinde ve çoğu durumda idi:

• mobil iletişim;
• bankacılık kurumları;
• sigorta şirketleri;
• ödeme sistemleri;
• kara ve hava taşımacılığı (bilet rezervasyonu, şartname tarifesi, vs ...);
• böylece, büyük orta ve küçük işletmeler (işletmeler kendi mal ve hizmetler için sevk hizmetleri sağlayan) ve.

Gördüğünüz gibi, sadece en basit örneğidir. Bugün, IVR-sistemlerin doğru organizasyon alanlarında çeşitli müşteri çekmek için ve geliştirmesine olanak tanıyan hizmet kalitesini. Bu sürüm sistemde, (bazen sadece sözleşmenin tam sayı veya son birkaç basamak çağırmanız gerekir, onların kredi veya mevduat hesabının durumunu öğrenmek için, böyle bir banka gibi) teknik cihazlar ve sesli istemci istekleri ile eylem gütmeden faaliyet.

Çeşitler IVR-sistemleri

Şimdi IVR sistemlerinin karmaşıklığı bak. O ne biz onların örgütü kabul olmadığını anlamak kolaydır. Önceden kaydedilmiş örnekleri ve yazılım karmaşıklığı olarak iş basit yapısı, özellikle parlak değildir.

Piyasada büyük oyuncular, yardım sistemine erişme olanağı sunuyor müşterilerine sunmak için olduğu gibi, aşağıdaki ayrı ayrı uygulanan teknolojiler not edebilirsiniz:

• ASR - konuşma sentezi.
• TTS - metnine dayanarak konuşma oynatma.
• özel veritabanı (DB) için bir sonraki çağrı sesli isteklerine dayanarak yanıt sistemleri.

operasyonun temel ilkeleri

Bu sistemler özel olarak geliştirilen komut esasına göre çalışır. En yaygın VXML teknolojisi varsayarak XML dil uygulamaları dile getirmeye uyarlanmış.

Örneğin, Çağrı Yöneticisi Express platformunda Cisco teknolojileri üzerinde, gelen arama olduğunda, sistem ilk çevirmeli akran test eder ve bir maç flaş belleğe çekilir ve sonra özel bir komut VXML-IVR çalışır. Telefonda düğmelere bastıktan sonra Yardım sisteminin belirli bir bölümüne yönlendirme sonuçlanan DTMF işleme operasyonları gerçekleşir.

IVR ayarları

Yukarıda belirtildiği gibi, sistemin hiyerarşi ve yapısının uygun organizasyon (bazı durumlarda bu kolaylık veya yardımcı erişimin rahatsızlıktan müşterinin tutum belirleyen budur) önemli bir rol oynar.

yapı alt seviyeleri ve interaktif bölümleri her türlü çok fazla varsa, kullanıcı basitçe onlara kaybolabilir. Buna ek olarak, çoğumuz açıkça kaydedilen standart şablonlara dinlemek ve canlı bir operatöre konuşmak istiyorum istemiyoruz. yaklaşık zamanıyla haberdar sistem bu süre boyunca arayan kuyruğunda olacak şekilde şu anda serbest operatörü önlemler alınmalıdır durumunda. on line olacak ve çok rahatsız edici müzik dinleme, herkes istediği çünkü Nihayet, ve dizisi o da, bilmelidir. Buna ek olarak, mobil cihazlardan gelen aramalar için bekleme geçerli olabilir iken.

IVR-karşılama kaydetme için gerekenler

Bu IVR sistemleri ile ilgili dikkat edilmesi gereken bir başka noktadır. Nedir, biraz açıktır. Şimdi yardım sistemi yapısının organizasyonu ve kayıt için gereksinimleri ile ilişkili olmayan bazı önemli noktalar bakalım.

Bugün IVR-iletileri kaydetme Bu şirkette uzmanlaşmış yapılmış veya kısa bir selamlama veya anlatı bölümleri en iyi şekilde yapılabilir. o sağlanırsa Burada ön plana (söz değil tüm mesajları özlü ve mümkün olduğunca bilgilendirici olmalıdır gerçeğine) erkek veya kadın seslerinden Ses seçimi, hem de müzikal eşliğinde geliyor.

Ses kaydederken neyi tonlama yükselterek veya metninde herhangi bir yerde kullanılabilir veya metin vb hangi hızda ve en okunacak o edilecek sahayı düşürücü, cümleyi sarf edilmelidir ile, birçok şirket, müşteri belirtmek istenir. D. Kabaca, mütevazi sorumlu sesi olmalıdır ve kulağa hoş, böylece kimse parti hemen kapatmak için herhangi bir arzu yoktur.

Aynı müzik için de geçerli. onun seçimi nedeniyle birçok ona rağmen Beethoven'in "Fur Elise", aynı kompozisyonun, çok dikkatli bir şekilde ele alınmalıdır olarak tüm deha basitçe yorgun. Yani en rahatlatıcı, hızlı bir şekilde yazacak yerine dans veya daha bazı nezaezzhennoy melodi var kullanılmalıdır. Ama uyku bir parti vermek de mümkün değildir. Ancak, müzik dünyasına bugün, belli ki vardır, böylece seçim için.

Avantajları ve IVR-sistemlerin dezavantajları

Böyle sistemlerin tanıtımıyla yararına alıcı şirket veya şirket hakkında konuşursak abone o ilgilendiğini tam bilgi alır, bunun nedeni, açıktır, sistem sürekli çalışır ve bu nedenle kendisine erişim günün veya gecenin herhangi bir zamanda kullanılabilir.

Ama burada birçok uzman dezavantajları arasında sıklıkla tek kişi kaybettikleri gerçeğine götürür yönlendirilir sublevels bir overabundance, not edin. birçok kuruluş bugün giderek sayıları kullanımına hareket ediyor olmasına rağmen, may tahsil edilecektir bu hizmet merkezlerine aramalar için aynı mobil operatör paket bağlı diğer şeylerin arasında, ya da mobil operatörlerden veya kuruluş tarafından çağrıları hizmet hane (kentsel) telefon numaraları, ücretsiz.

Sonuç

İşte IVR sistemleri temel bir kavrayış ile ilgisi kısa ve her şey vardır. Ne en basit örneklerde açıklandığı ve tavsiye niteliğindeki bilgiler edinmeye çalışan kullanıcı, bu gerekli değildir, çünkü sorunun teknik kısmı özellikle etkilenmez. Ama bu tür hizmetlerin operasyon ilkelerinin genel tanıtımı açısından bu yeterli olacaktır.