Hizmetlerin Mecburi onaylanması. ürünlerin ve hizmetlerin onaylanmasında kanunu

Rusya'da, yasalara uygun olarak sertifikalı olmalıdır hizmetleri bir dizi vardır. Bunlar insan hayatı ve sağlığının ve onların mallarına ilişkin hizmetleri yer almaktadır. Soru "ürün ve hizmetlerin belgelendirilmesinde." Kanun düzenler Bize daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Hizmetler ve belgelendirme kuruluşları

Bu durumda belgelendirme enstitüsü nesnelerdir:

• hizmetleri;
• Onların sağlanmasında kuruluşları;
• personeli;
• Üretim süreci;
• Kalite Yönetim Sistemi.

sertifikasyon sisteminin oluşumu Rusya'da yürüten sertifikası Kurallarına göre yürütülür. Belgeye göre, onun katılımcıları şunlardır:

• Devlet Standardı;
• merkez örgütü;
• VNIIS;
• iş yapmak için uygun akreditasyon almış organları, sertifikasyon ve laboratuarlar.

Türlü ve sertifikalandırma programları içerikleri

Rus yasalarına göre, hizmet ve işler bakımından aynı anda düzenlenen yedi devreleri vardır. Bunlar arasında:

• değerlendirilmesi;
• sonuçları kontrol edin;
• teftiş kontrolü.

hizmetin maddi türü için aşağıdaki adımlar uygulanır genellikle:

• belgelendirme proffessionalnykh beceri ve muayene kontrolü;
• servis ve muayene kontrolünün sertifikasyon;
• kontrol yapın;
• kalite sistemleri ve muayene kontrolünün belgelendirme.

hizmetlerin maddi olmayan nitelikteki Sertifikası gibi şemaları içerir:

• inceleme kontrol işletmede prosedür;
• teftiş kontrolü ile hizmet kalitesi sistemin sertifikası.

Orada işlerin ve hizmetlerin onaylanmasında kuralları, hem de bu belgeleri uyarınca GOST R sistemi üzerinde Yönetmeliği ve gerekli tedbirleri seçer.

servis Özellikleri

hizmetlerini sağlarken sürecini etkileyen bazı özellikleri vurgulamak için. Bunların arasında aşağıdaki gibidir:

• Obje bir insan ve mülkiyet sınırları test hakkının olabilir;
• Tüketici icracının beceri takdir;
• Uzman değerlendiriciler bazen hizmetlerin uygulanmasında mevcut olması;
• hizmet özellikleri açıldığı bölgeye bağlı olabilir.

belgelendirme sağlayan kuruluşlar

belgelendirme hizmetleri sağlanabilir birçok kuruluş vardır. Bunların arasında aşağıdaki gibidir:

1. Ticaret Bakanlığı.
2. Ulaştırma Bakanlığı.
3. Fiziksel Kültür ve Turizm Ajansı.
4. Devlet Standardı.
5. Rosbytsoyuz.

Kurallar ve düzenlemeler

faaliyetlerin uygulanmasında düzenleyici çerçeve de belirli bir hizmet içinde onaylandığını olanlar gibi, uluslararası ve ulusal ve bölgesel standartlar, sıhhi kurallar ve normlar hem oluşmaktadır.

Zorunlu belgelendirme hizmetin insan yaşamı ve sağlığı, hem de onların mülkiyet, çevre hukuku, icra işleminin denetimi hizmetinin belirli şekillerde ve beceri kişi, onun sağlayıcı için güvenlik standartlarını belirleyen belirli şartların temelinde yürüttü.

Gerçekleştirmek GOST R. It Devlet Kayıt kayıtlıdır kalite kontrol uzmanları, genellikle hizmetin sunulduğu yerde yapılır. sertifika ve konulara kullanmak için bir lisans prosedürü için olumlu sonuçlar merkezinde uygunluk işareti. Değerlendirme negatif ise, Başvuru sahibi reddi ile ilgili bir karar verilir.

doğada soyut hizmetlerin denetim kontrolü uygulanması, tüketicilerin anket, mülakat ve diğer yöntemlerle ankete vardır. Bu görev, genellikle sosyal merkezleri, pazarlama hizmetleri, Mutabakat ve sanatçılar sorumluluğundadır. İzleme planlı ve plansız olduğunu. belgelendirme hizmetleri sunmaktadır kurulan merkezin Sıklığı.

Yapmak gibi alanları kapsayacak verir ilk sistemi:

• Tamir ve elektronik ekipman, makine ve aletlerin elektrikli ev amaçları bakımından;
• kuru temizleme ve boya;
• otel ve seyahat hizmetleri;
• yemek;
• yolcu taşımacılığı.

değerlendirme için kriter

Herhangi bir değerlendirme belirli kriterlere uymak zorundadır. Onların seçim - bu objektif değerlendirme için en zor karardır. Bu soru Japonya'da nasıl uyguladığını düşünün. sınıflandırma tüketici için önem dayanmaktadır. Biz ayırt:

• müşteri görüş alanında dışında iç kalitesi;
• Tüketici gören malzeme;
• önemsizdir, burada tüketici görür;
• psikolojik;
• hizmetin geçen süre.

Bu yaklaşımla, iş ve hizmetlerin sertifikasyonu en güvenilir tahmin ve bazı kriterlere göre üretilen aynı anda edilir.

"Hizmetlerinde Kuralları işaret" başlıklı uluslararası standart ISO 9004-02, Benimsenen Rusya'da dahil olmak üzere birçok ülkede hizmetlerinin dahili standardizasyon geliştirilmesi, temeli haline geldi.

Burada ortak özellikleri şunlardır:

• bekleme süresi;
• yürütme zamanlaması;
• çalışan sayısı;
• tüketici güven;
• kolaylık;
• estetik;
• nezaket;
• diğer kalite gereksinimleri.

uluslararası kuruluşlar

ürün ve hizmet sertifikasyon sorunu değil sadece ulusal ölçekte meydana gelir. bölgesel ve vardır uluslararası kuruluşlar bu tür prosedürleri yürütmek. Böyle Uluslararası Avrupa TechCenter'daki temizlik gibi, örneğin, bir örgüt bilinmektedir. O, Hollandalı şirketler için İsviçre, Belçika ve diğer ülkelerin belgesine sahiptir. Diğer kuruluşlar ayırt edilir:

• Sosyal Sigortalar Uluslararası Birliği;
• otomobil turizm Avrupa Birliği;
• Evrensel Posta Birliği;
• Dünya Turizm Örgütü ve diğer kuruluşlar.

Sonuç

Resmi istatistiklere göre, 2000 yılında iş aktivitesi% 70 hizmet alanında taşındı. Ve şimdi bu oran daha da yüksek olmuştur. Bunu yapmak için, piyasa yüksek rekabet ve hizmetlerin aynı tip sayısında da büyük bir artış ile karakterizedir. Böylece kalite rekabet için büyük ölçüde belirleyici bir faktördür. Bu nedenle, hizmetlerin sertifikasyon yüksek uyum sağlanması için çok önemli hale hizmet standartları.