Banka "RQ": yorumlar. "Delta Kredi" (Banka) dallar, adresleri, müşteri görüşleri

banka "Delta Kredi" - ipotek kredilerinin segmentinde Rus pazar liderleri arasında. Görece gençliğine rağmen, bu finans kurumu kendi faaliyet alanında önemli başarılar elde etmeyi başardı. nedeniyle Ne rekabet avantajları bankaya bunu? "Delta Kredi" tarafından sunulan ipotek programlarının özellikleri nelerdir? banka ve müşterilerinin etkileşiminin dikkate değer mekanizmaları nedir?

bankaya Hakkında

"Delta Kredi" Ticaret Bankası (DeltaCredit) Rus kredi ve ipotek piyasasında uzmanlaşmış finansal kurumlar ilk biri olarak kabul edilir. diğer birçok kuruluşların müşterilerine hizmet mümkün olan en büyük sayıda teklif çalışırken, DeltaCredit konut kredisi piyasasında odaklanır. Değil böyle "RQ Banka" olarak uzman kredi ve finansal kuruluşlar, Rusya'da çok. İçinde Tüketici kredisi elde ama orada bir ipotek için geniş bir seçenekler yelpazesi edilemez.

pazarın gelen segment yalnızca ortaya çıkmaya başladığında banka ipotek programlarının uygulanması hakkında ilk bilgiler, 1998 yılında kaydedildi. Ancak, Rusya'da aktif bankacılık DeltaCredit sadece 2001 yılında başladı. İyi bir kredi derecelendirmesine sahip bir banka - yorumlar, "RQ" mensup bazı analistler tarafından kanıtlandığı gibi. Bu faktör Merkez Bankası ve yabancı finans kuruluşları ile, örneğin, etkileşim açısından önemli olabilir.

Birleşme ve reorganizasyon

Yukarıda da belirtildiği üzere, 2001 yılında, "RQ," ipotek bankası, ülkemizde çalışmaya başladı. Bu gerçeği ile bağlandı yabancı banka finans kurumunun sermaye yapısının emilimi o - JP Morgan. 4 yıl sonra DeltaCredit hisseleri tamamen finans grubu "Societe Generale" tarafından satın alındı. Bazı analistlere göre, piyasanın büyük Avrupa oynatıcı ile bankanın birleşme ölçüde Rus ipotek piyasasında DeltaCredit aktif genişleme önceden belirlenmiş olduğunu. yapının emrinde kaynakların önemli miktarda var, "Societe Generale" Avrupa'da büyük mali oyuncular ile yönetim ve iletişim deneyimi.

kredi kurumunun CJSC "Delta Kredi" olarak işlev Uzun bir süredir. Bununla birlikte, banka RF mevzuatta bazı değişikliklere uyumlu hale adını getirmek zorunda kalacaktır. Şirket ve OJSC olarak iş Bu tür formların kaldırılmış olması. Bir veya bankalar dahil diğer örgüt pay ihraç etmek suretiyle çalışıyor Şimdi, eğer adı yalnızca SA gibi gelebilir.

banka ve piyasa

Rusya'da ipotek piyasası son yıllarda giderek artıyor. Örneğin 2013 yılında, bu segmentte gelirler 2012 rakamlarının göre daha fazla% 31 oranında artmıştır. kredilerin toplam hacmi 1.35 trilyon aştı. ruble, kredilerin tutarı -. 800'den fazla bin adet .. Buna ek olarak, pek çok gecikmiş kredi hacmini reddedildi - 2013 sonunda 2.04% 'e eşit için.

Analistler "RQ" 2014 yılı sonunda Rusya'da ipotek piyasa değeri açısından, hacmi 1,5 trilyon aşacaktır, yaklaşık% 15 oranında büyüyecek bekliyoruz. ovun. % 35 olacak, Banka uzmanları gibi ilgili dinamikler inanıyoruz - Özellikle aktif yeni binaların segmentinde büyümesi beklenmektedir. Bu segment Rusya'da ipotek piyasasının önemli faktörlerden biri olmaya devam edecektir. Ve çünkü sadece ikincil kıyasla daha birçok durumda, yeni ev satın alma çekiciliğinin. Ruslar satın alma gücü açısından tasarruf kaydetmek için bir yol olarak yeni binalarda yatırımları düşünen gerçeği. Rublesi - para son kararlı sürede farklı değil. Bir bütün olarak emlak piyasası sürekli büyüme ile karakterize iken. Yeni binalarda Yatırımlar - Rusya Federasyonu'nun birçok sakinleri için cazip bir ihtimal.

Aynı zamanda, bazı bölgelerde, talep de gözlenir "ikincil konut." Aslında birçok aile erken bir tarihte yeni evlerine taşınmak gerektirdiğini biliyorum. Onlar ipotek ödemek için aynı anda daha çok finiş bina daire bekleyin ve zamanım yok. Ayrıca birçok Ruslar daire böylece onları yaşamak için çok ve içine sonradan kira ve dönüşüm için değil satın alıyor sıvı varlık. Bu amaçla, yeni bir bina gerekli değildir satın almak için: o şehrin iyi alanında bir kalite dairede yatırım yapmak mümkündür, bu ikincil konut segmentinde sunulan bile.

ağ yapısı

"RQ" - ofis ve bisiklet ortağı kanalları kendi ağı içinde hem Rusya'da faaliyet gösteren bir ipotek bankası. Şimdi bu finans kurumu - mortgage kredisi açısından liderleri arasında ve birçok bakımdan bu durum, uzmanlar söylüyor içinde, banka segmentinde çalışan diğer kuruluşlarla etkileşim mimarisi etkili bir sistem gelecekti.

"RQ" - bir banka şubesi Rusya'nın büyük şehirlerde temsil edilir: Moskova (St. Moss, 7.), St. Petersburg (Nevsky Prospect, 114-116), Kazan (Ostrowski, 87). Buna karşılık, ortaklık yapısı çok bölgede bulunmaktadır.

rakamlar "Delta Kredi" nin faaliyetleri

"Delta Kredi" mortgage kredilerin ağırlıklı ortalama oran bankanın bölgeye bağlıdır. Nijni Novgorod, örneğin, 2013 yılında yabancı para cinsinden ve 9.6% (hafifçe 2012 yılında daha fazladır) RUR% 12.4 idi (ki, bu da bir önceki yıla göre daha düşük) . 2014 yılında Merkez Bankası, artan rolünden hareketle ana faiz oranını, uzmanlar Rus bankaları tarafından sunulan ilgili kredi koşullarında daha da büyümeyi bekliyoruz. "RQ" Bu eğilimin ilgili bir istisna olması muhtemeldir.

Bölgede bankanın varlığına bağımlılığın yüksek olduğu göstergeler - "Delta Kredi" mortgage kredilerinin ortalama büyüklüğü. biz de örneğin alırsak, Nizhny Novgorod, 2013 yılında bu rakam yaklaşık 1 milyon dolar. 357,000 idi. Rub. Biraz daha, yaklaşık 1.640.000 ruble .. - Rusya'da ortalama Tabii ki, sayılar oldukça farklı olacaksa bir banka "RQ" var büyük Rus şehirlerin odak - Moskova. Öyle ya, çünkü doğal konut enflasyon rakamları başka artacak: Ama herhangi bir performans - - sermayeye veya Nizhny Novgorod için yeterli şematik piyasanın dinamiklerinin temsil vermek üzere.

kredi programları

"RQ" Rus vatandaşlara birkaç önemli ipotek programları sunmaktadır. Bu finans kurumu ev kredileri sorunu sunuyor koşullar, diğer piyasa liderlerinin önerileri genel olarak benzerdir. Kredi programların bazıları büyük bahis varsa, bu genellikle kredi için azaltılmış gereklilikleri ile dengelenmiştir.

büyük ölçüde parasal ipotek - banka "Delta Kredi" karakterize en önemli özellikleri arasında. kuruluş tarafından sunulan Çeşidi Kredi ürünleri, kural olarak, düşük bir oran ile karakterizedir. Ama önemli olan aynı zamanda rublesi değer kaybetmesi borçluların kredi ödeme ile zorluk olabilir.

toplam kredilerin yaklaşık% 0.3 - Kamu kaynaklarının bir dizi veri olarak Rusya'da yabancı para ipotek kredilerinin toplam miktarı çok mütevazı. Nedeniyle para Rusya Federasyonu ipotek popülaritesinin mali piyasaların istikrarsızlığa önümüzdeki yıllarda düşük kalması muhtemeldir.

Bir "RQ" genç ailelerin ihtiyaçlarına göre cazip teklifler var. 9.75% - Rus pazarı için çok düşük bir oran sağlamak programları hakkında bilgiler de vardır. Bir bankanın mevsimlik teklif yanı sıra tekliflerin eşliğinde hisselerin çeşitli tipleri, alçaltılmış oranları altında bir kredi var alırsınız olduğunu.

borçlular "Delta Kredi" varyete elde edebilirsiniz konut tipleri. bir bütün olarak ya da taksitle gayrimenkul alım. kredi Alım daireler, odalar, evler olabilir.

Bazı bölgelerde, "Delta Kredi" varlığı banka ürünleri, ödünç alıcı bir ipotek bir peşinat için gerekli miktar aramak için uyarlanmış. Bir daire satın alırken finansman kaynağı olarak, birçok diğer bankalar gibi ana sermayesini kullanmak mümkündür.

müşterilerle etkileşim

( "Delta Kredi" dahil) herhangi bir modern karşılık gelmelidir piyasanın gereklerine biri, banka - müşteri yorumlarını nasılsa en çok banka finans kurumu geribildirim eşlik etmelidir. bizden önce bankanın durumda, bu kritere ilgili kurumların uygulanması için çok ilginç bir model çözebilirsiniz. Özellikle, hem online ve offline yanıtları bırakabilir bu sistem,. "RQ" - müşteriler online kanallar aracılığıyla tüketicilere etkileşim yoluyla yanı sıra, ofislerde kağıt formlara değerlendirmeler şeklinde Düşüncelerinizi terk sunan bir banka. Çalışmanın ikinci yönünün detayları nelerdir?

(Geri bildirim formundaki ile entegre) sanal topluluğuna Arayüz banka sitenin ana sayfasında widget'ı gömülür. bunları kullanarak finansal kuruluşların müşterileri, onların yorum yazabilirsiniz. "RQ" - açıklık, her şeyden önce, kararlıdır bir banka. Toplumda ölçülü düzeyi minimumdur. Sorun gerçek olup olmadığını Yani, bu banka tarafından susturuldu edilmez edilir. Görüş teknik açıdan, "DeltaCredit" ve istemciler arasındaki etkileşim yeterince elverişli uyguladı.

onun "Delta Kredi" belirleyen bu yönde, öncelikler nelerdir? Bankası (değerlendirmeleri büyük ölçüde lokalizasyonu üzerinde durularak mevcut veya potansiyel kredi sorunlarının çözümünü yaklaşım konusunda odaklanan bu onaylamak için çevrimiçi müşterileri ile etkileşim sorumlu personel). Yani yönetim önerileri bazı ortak ifadeler ile sınırlı değildir: bir kural olarak, belirli bir şehir veya bölgede banka temsilcileri ile müşteri diyaloğu teşvik etmek gerçekleştirilir. Petersburg veya Leningrad bölgesi şehrin herhangi - Belirli bir soru St Petersburg ve komşu kasaba sakini sorarsa Örneğin, o cevabı o "RQ Bankası" faaliyet köyünün özelliklerine dayalı verilecektir muhtemeldir. kredi ve finans kurumu müşterilerinin sistemin etkileşiminin Bu özellik görüşlerinizi ve markalı çevrimiçi portal veya tematik kaynaklarla ilgili yorum bırakarak, pek çok uzman ve kredi tarafından etkilenmektedirler.

Çok dikkat "RQ" müşteriler ile iletişim kurmak için yetkili personel eğitimi ödenen. Bankadan uzmanlar diğer borçlulara çekme yeteneğine sahip kamu bilgilendirme tabanı, oluşumu bakımından tüketicilerle etkileşime hedefliyoruz. geribildirim - negatif dahil - bu anlamda hiçbir işe olabilir. "RQ" -, cari müşterilerin gerçek problemleri çözmek, kredi gözünde olumlu bir imaj oluşturabilir bir banka. Uzmanlara göre geri besleme portalı Banka oyunlarında Kamu bilgiler, yeni borçluları çekmede önemli bir rolü. örneğin, ipotek kullanıcı ilgi alanı "RQ" banka yorumları, varsa ve kredi ve finansal yapısında kabul edilir kredi işleme lehine ana karar alma faktör haline gelebilir markalı portalına bu finansal hizmetlerin cari tüketicileri ister.

Çalışma "çevrimiçi"

Nasıl müşterilerle çalışmak "çevrimiçi" modunda, banka pratikte yürütülen? Bazı kaynaklarda internet üzerinden müşterilerle iletişimde birkaç düzine uzmanları "RQ" istihdam olduğunu, örneğin, göstermektedir. işin ana miktar bankanın pazarlama departmanı, hem de müşteri isteklerinin teknik durumunun sorumlu kurumlar tarafından yapılır. doğrudan ilgili iş alanlarında banka çalışanlarının performans göstergelerini etkileyen faktörlerin - ölçüde aktif problem çözme kalitesi yanı sıra, online kanallar aracılığıyla tüketici bankacılığı hizmetlerini yürütüyor.

"RQ" - Ben, ilgili bölümlerin yetkili personele, internet üzerinden almış bir banka müşteri görüşleri. söz konusu isteğin belirlenen hedef varlıktır. Bu istemci pazarlama departmanının sıradan bir çalışanın bir soruya cevap vermek mümkün olacak, örneğin, oldukça mümkündür. Bir uzman şüphe varsa, amirinizle iletir. buna karşılık, bankanın diğer bölümlerin katılımını gerektirir, ise - soru onlara yöneliktir. Bir yetkili cevap hazırlanacaktır sonra çevrimiçi topluluk "Delta Kredi" yayınlanması üzerine yorumunu yaptı.

Tabii ki, bir "Delta Kredi Bankası" sunuyor pazar payı, için daha "standart" vardır: "Hesabım" istemcisi. Bu borçlu bazı işlemleri ve ödemeleri gerçekleştirmek için, bankanın müşteri destek hizmeti isteklerini yapmak, polzuemyh ürünler hakkında detaylı bilgi edinebilirsiniz. yeterince kullanışlı ve yararlı bir araçtır - Pek çok uzmana göre "Delta Kredi Bankası" sunuyor aracın bu tür finans kurumunun "Özel ofis" müşteri hizmetleri tahmin ediyorlar.

Müşteri Değerlendirmesi: istatistik

İnternet üzerinden bankanın müşterileri ile işbirliği pratik sonuçları nelerdir? Bir kaynaklardan bir dizi yayımlanan rakamlar, alıntı yapabilirsiniz. Şubat-Ağustos 2014 döneminde örneğin, bir "sanal" toplum banka "Delta Kredi" de müşteriler tarafından başlatılan 700'den fazla benzersiz temalar yarattı. Birden fazla 1000. Yorumlar vardı. Aynı dönemde toplum üzerinde 43.000 tarafından ziyaret edildi. benzersiz kullanıcılar. portal görüntülenme sayısı 329 bini aştı. Arayüz seçenekleri kullanım kaynağın konforunu artırarak, topluluk bulunmaktadır. Özellikle, istemci değerlendirmeleri yazmaya başlar veya tedavi akım bilgi bankası içinde arama motorundan bilgilere dayanarak autosubstitution formülasyonları gerçekleştirilir. Bu nedenle, bankaya bir istek yazar kişi, sorunun özü yüksek olasılıkla en doğru ve Sorunuzun yanıtını bulmak için tamamen hazır birçok durumda ifade eder. Bir kişinin bir şeye ilgi Örneğin, Moskova ya da St. Petersburg, bu mali yapısındaki "RQ Banka" adresi, varolan veritabanında doğru bilgileri bulmak için tüm imkânlarına sahiptir nerede.

bir dizi kaynaktan yayınlanan istatistikler bankanın müşterilerinin yaklaşık% 70 yardım masası uğramadan karşılaşılan güçlükleri çözmek olduğunu göstermektedir. Yani, zaten oluşmuş veritabanında cevaplar bulmak edilir.

"RQ" sanal geribildirim sisteminin bir başka ilginç özelliği - bir bankanın müşterileri arasında iletişim için geniş bir seçenek yelpazesine sahiptir (ve sadece kredi kuruluşunun çalışanı olan). kaynaklardan bir dizi belirtildiği gibi, bankacılık hizmetlerinin tüketiciler tarafından yayınlanmıştır sorgularının yaklaşık% 12, nedeniyle diğer müşterilerin yorumlarına "kapalı".

borç alanların değerlendirme mekanizması

Dediğimiz gibi, banka "RQ" konusunda uzmanlaşmış segmenti - ipotek. faaliyet biçimi müşteri ile uzun vadeli işbirliği içerdiğinden, onun ödeme gücü değerlendirme kriterleri dengeli olmalıdır. Yani bir taraftan banka sıkı mali disiplin için potansiyel olarak hazırlıksız şüpheli gelir kaynaklarıyla birlikte borçlulara krediler verilmesi izin vermemelidir. Diğer taraftan - sıkı ölçütler potansiyel müşteri-banka finans kurumu ile çalışmak için bir isteksizlik kışkırtmak olmamalıdır.

Banka "RQ" aktif kendi kredi skorlama sisteminin iyileştirilmesi yönünde altında çalışan. Son yıllarda, burada vurgu süreci otomasyonu yerleştirilir. ödünç nihai karar hala insanları alır, ama onun emrinde çok faktörlü bir müşterinin ödeme gücü analiz eden bir rapor düşen bir ipotek yeterince ayrıntılı olarak belirtilmiştir talep ediyoruz. Bu çözümlerden biri, örneğin, CRM-modülleri ve banka bilinen markalar Microsoft düzeyine göre verilen analitik sistemlerin karşılıklı entegrasyonu, hem de kendi veritabanlarına "RQ" ve ortak kuruluşlar tarafından sağlanan olanlar sonucudur haline gelmiştir bir ürün kapsar.

uygulamalar üzerinde karar verme sürecini otomatik hale bankanın kredi memurlarının genel verimliliği artırmak ilişkili operasyonel maliyetleri düşürmek, anketler dikkate sonuçlarını beklemek uzun gerekmez müşteriler kendileri konforunu artırabilirsiniz. Kredi skorlama sistemlerinin bazılarının kaynaklar da "RQ Bankası" etkinleştirmek ve ortakları unutmayın. Uygulamalar müşterileri de otomatikleştirilmiş algoritmalar çerçevesinde analiz edilebilir.

otomatik sistem çalışması

borçlu ve bu konuda dolaylı bilgiler hakkında doğrudan bilgi - Kural olarak, ilgili BT-ürünlerin yapısı iki şekilde analiz eden. Örneğin, ilk seçeneği altında uygun ofiste programın otomatik işleme veya diğer ilgili veritabanı bir vatandaşın kredi tarih boyunca incelenebilir. isteğe Bu tür genellikle (ürünün tek bir işlevsel bir kısmı olarak), CRM-sistemi uygulanmaktadır. Rus bankaları tarafından işgal yüklenimi nispeten yeni bir trend - borçlu hakkında Dolaylı bilgiler. istatistik ödeme hizmetleri, ödenmemiş para cezaları kullanılabilirliği, sosyal ağlar, coğrafi konum bilgisi doğadan bilgi - bu durumda dahil olabilir kaynakları arasında. Tüm bu seçenekler, "RQ" borçluların onların otomatik sistem değerlendirme borç ödeme kullanabilirsiniz.